Universitas Indonesia
Skor Minimum = bobot skor terendah x jumlah sampel
= 1 x 100 = 100 Skor Maksimum
= bobot tertinggi x jumlah sampel = 5 x 100 = 500
Rs = n m-1M
= 100 5-15 = 80
Tabel 4.13. Skala Penilaian Dimensi Kualitas Pelayanan
Sangat tidak efektif
Tidak efektif Cukup
efektif Efektif
Sangat efektif
100 180
261 342
420 500
Berdasarkan hasil perhitungan pada dimensi kualitas pelayanan, menunjukkan skor sebesar 331.3 dimana skor tesebut termasuk dalam kategori penilaian cukup
efektif. Sehingga dapat dikatakan bahwa hasil pengukuran dimensi kualitas pelayanan terhadap 100 responden adalah cukup efektif.
4.4.5. Analisis Deskriptif Dimensi Kepuasan Pengguna
Dimensi ini mengukur kepuasan pengguna aplikasi LAPOR. Adapun indikator dari dimensi ini adalah: kepuasan dan penggunaan kembali. Berikut ini
adalah hasil pengolahan data kuantitatif atas indikator yang termasuk dalam dimensi kualitas informasi.
a. Kepuasan
Indikator ini menggambarkan tingkat kepuasan pengguna dalam menggunakan aplikasi LAPOR. Berikut hasil yang didapat oleh peneliti:
331.3
Efektivitas Sistem ..., Suci Sitoresmi, FISIP UI, 2013
Universitas Indonesia
Gambar 4.26. Jawaban Responden Terhadap Indikator Kepuasan
Sumber: Hasil Olahan SPSS 17.00
Indikator pertama dari dimensi kepuasan pengguna adalah kepuasan. Mayoritas responden sebanyak 30 menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan
bahwa responden cukup puas pada aplikasi dan layanan LAPOR. Hal ini didukung oleh beberapa pernyataan responden sebagai berikut:
“Sudah bagus semua, tinggal bagaimana supaya tetap berkelanjutan sustainable tidak tergantung siapa preside
nnya.” Responden X, 2013. “LANJUTKAN Website yang sangat bagus untuk menampung segala
aspirasi rakyat.... saran saya hanya menambah admin supaya setiap laporan yang masuk dapat benar-benar di urus ke pihak terkait supaya
laporan tersebut tidak seked
ar laporan saja... GOOD LUCK” Responden Y, 2013.
“Terima kasih atas tanggapan yang cepat. Khusus untuk Bpk Gubernur dan Wagub yang bekerja professional” Responden Z, 2013.
Berdasarkan pendapat responden yang peniliti dapatkan, maka dapat terlihat bahwa pada umumnya responden menyambut positif terhadap aplikasi
LAPOR karena memudahkan masyarakat dalam melakukan pengaduan. Adapun yang masyarakat harapkan adalah peningkatan respontindak lanjut dari pihak
KementerianLembaga terkait serta sosialisasi dan promosi LAPOR agar lebih dapat dirasakan manfaatnya oleh masyarakat luas.
Efektivitas Sistem ..., Suci Sitoresmi, FISIP UI, 2013
Universitas Indonesia
b. Penggunaan Kembali
