sangat berharap sebesar 54,0, 3 pertanyaan implicit service promises janji pelayanan secara implisit dengan jawaban terbanyak yaitu sangat berharap
sebesar 46,0, 1 pertanyaan word of mouth rekomendasisaran pihak lain dengan jawaban terbanyak yaitu sangat berharap sebesar 49,0, dan 2 pertanyaan
past experience pengalaman masa lampau dengan jawaban terbanyak yaitu berharap sebesar 44,0.
4.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Kualitas Pelayanan Kesehatan
Kualitas pelayanan kesehatan di rawat inap kelas III Rumah Sakit Umum Haji Medan terdiri dari 25 pertanyaan. Dari seluruh responden diperoleh hasil
bahwa responden sebagian besar menyatakan kualitas pelayanan yang diberikan baik sebesar 76 orang 76,0 yang didapatkan berdasarkan skoring jawaban dari
setiap jawaban responden. Untuk hasil lebih rinci dapat dilihat pada tabel 4.7 dibawah ini:
Tabel 4.7 Distribusi jawaban responden berdasarkan frekuensi mengenai kualitas pelayanan kesehatan
Kualitas pelayanan Frekuensi
Persentase
Kurang baik 4
4.0 Baik
76 76.0
Sangat baik 20
20.0
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.8 Distribusi jawaban responden berdasarkan frekuensi mengenai kualitas pelayanan kesehatan dalam variabel
Pertanyaan pada kusinoer yang menjadi indikator dalam kualitas pelayanan kesehatan terdistribusi dalam 6 pertanyaan variabel enduring service intensifier
pelayanan tetap yang intensif mempunyai jawaban yang paling besar yaitu kurang baik sebesar 60,0 , 13 pertanyaan personal need kebutuhan pribadi
dengan jawaban terbanyak yaitu baik sebesar 76,0, 3 pertanyaan implicit service
Variabel Frekuensi
Persentase Pelayanan tetap yang intensif ESI
Kurang baik
60 60,0
Baik 32
32,0 Sangat baik
8 8,0
Total 100
15 76
100,0 15,0
76,0
Kebutuhan pribadi PN Kurang baik
Baik Sangat baik
9 9,0
Total 100
100,0
Janji pelayanan secara implisit ISP Kurang baik
81 81,0 Baik
16 16,0
Sangat baik 3
3,0 Total
100 100,0
Rekomendasisaran pihak lainWM Kurang baik
4 4,0 Baik
77 77,0
Sangat baik 19
19,0 Total
100 100,0
Pengalaman masa lampau PE Kurang baik
30 30,0
Baik 67
67,0 Sangat baik
3 3,0
Total 100
100,0
Universitas Sumatera Utara
promises janji pelayanan secara implisit dengan jawaban terbanyak yaitu kurang baik sebesar 81,0, 1 pertanyaan word of mouth rekomendasisaran pihak lain
dengan jawaban terbanyak yaitu baik sebesar 77,0, dan 2 pertanyaan past experience pengalaman masa lampau dengan jawaban terbanyak yaitu baik
sebesar 67,0.
4.5 Harapan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rawat Inap Kelas III RSU Haji Medan
