4.2. Karakteristik Responden
Responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini adalah pasien yang ada di Rawat Inap kelas III Rumah Sakit Umum Haji Medan dimana untuk besar
sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Karakteristik responden yang diteliti terdiri dari umur, jenis kelamin, dan pekerjaan.
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Umur
Jumlah Presentase
17 – 25 tahun
5 5,0
26 – 35 tahun
13 13,0
36 – 45 tahun
45 45,0
46 – 55 tahun
21 21,0
56 – 65 tahun
13 13,0
65 tahun Total
3
100
3,0 100,0
Jenis Kelamin Laki
– Laki 54
54,0 Perempuan
Total 46
100
46,0 100,0
Pekerjaan Pelajarmahasiswa
3 3,0
Tani buruh 8
8,0 Pegawai Negeri
3 3,0
Wiraswasta Tidak Bekerja
39 40
39,0 40,0
Pegawai Swasta Lain-Lain
5 2
5,0 2,0
Total 100
100,0
Hasil menunjukkan bahwa berdasarkan umur responden yang paling
banyak adalah umur yang berkisar antara 36 –45 tahun yaitu 45 orang 45,0,
selebihnya responden berumur 46 –55 tahun yaitu 21 orang 21,0, berumur 56–
65 tahun yaitu 13 orang 13,0, berumur 26 –35 tahun yaitu 13 orang 13,0,
berumur 17 –25 tahun yaitu 5 orang 5,0, dan berumur 65 tahun yaitu 3
3,0. Berdasarkan jenis kelamin responden, jenis kelamin yang paling banyak
Universitas Sumatera Utara
adalah Laki-laki yaitu 54 orang 54,0, selebihnya Perempuan yaitu 46 orang 46,0. Sedangkan untuk jenis pekerjaan responden, jenis pekerjaan yang paling
banyak adalah tidak bekerja ibu rumah tangga dan tidak bekerja sebanyak 40 orang 40,0, selebihnya wiraswasta yaitu 39 orang 39,0, tani buruh yaitu 8
orang 8,0, pegawai swasta yaitu 5 orang 5,0, Pegawai Negeri yaitu 3 orang 3,0, pelajarmahasiswa yaitu 3 orang 3,0 dan lain-lain sebanyak 2 orang
2,0.
4.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Harapan Pasien
Harapan pasien yang meliputi pelayanan tetap yang intensif ESI, kebutuhan pribadi PN, janji pelayanan secara implisit ISP, rekomendasisaran
pihak lain WM, pengalaman masa lampau PE tersebar dalam 25 pertanyaan. Hasil analisis statistik gambaran harapan pasien dapat dilihat pada tabel 4.5 dan
4.6 berikut:
Tabel 4.5 Distribusi jawaban responden berdasarkan frekuensi mengenai harapan pasien
Harapan Pasien Frekuensi
Persentase
Kurang berharap 1
1,0 Berharap
49 49,0
Sangat berharap 50
50,0 Total
100 100,0
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.6 Distribusi jawaban berdasarkan frekuensi mengenai harapan pasien dalam tiap variabel
Variabel Frekuensi
Persentase Pelayanan tetap yang intensif ESI
Kurang berharap
Berharap 33
33,0 Sangat berharap
67 67,0
Total 100
1 100,0
1,0
Kebutuhan pribadi PN Kurang berharap
Berharap 45
45,0 Sangat berharap
54 54,0
Total 100
100,0
Janji pelayanan secara implisit ISP Kurang berharap
15 15,0 Berharap
39 39,0
Sangat berharap 46
46,0 Total
100 100,0
Rekomendasisaran pihak lainWM Kurang berharap
3 3,0 Berharap
48 48,0
Sangat berharap 49
49,0 Total
100 100,0
Pengalaman masa lampau PE Kurang berharap
13 13,0 Berharap
44 44,0
Sangat berharap 43
43,0 Total
100 100,0
Dari seluruh pertanyaan yang berisi harapan pasien diperoleh hasil bahwa yang paling besar jawabannya adalah sangat berharap yaitu sebanyak 50,0. 25
pertanyaan yang menjadi indikator dalam harapan pasien terdistribusi dalam 6 pertanyaan variabel enduring service intensifier pelayanan tetap yang intensif
mempunyai jawaban yang paling besar yaitu sangat berharap sebesar 67,0 , 13 pertanyaan personal need kebutuhan pribadi dengan jawaban terbanyak yaitu
Universitas Sumatera Utara
sangat berharap sebesar 54,0, 3 pertanyaan implicit service promises janji pelayanan secara implisit dengan jawaban terbanyak yaitu sangat berharap
sebesar 46,0, 1 pertanyaan word of mouth rekomendasisaran pihak lain dengan jawaban terbanyak yaitu sangat berharap sebesar 49,0, dan 2 pertanyaan
past experience pengalaman masa lampau dengan jawaban terbanyak yaitu berharap sebesar 44,0.
4.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Kualitas Pelayanan Kesehatan
Kategori