67
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilaksanakan di Rawat Inap kelas III Rumah Sakit Umum Haji Medan mengenai pengaruh harapan pasien terhadap
kualitas pelayanan kesehatan didapatkan kesimpulan sebagai berikut : 1.
Pengaruh harapan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan di ruang rawat inap kelas III Rumah Sakit Umum Haji Medan tahun 2016 didapatkan hasil
dan dijelaskan sebagai berikut: 1.1
Terdapat pengaruh antara variabel pelayanan tetap yang intensif enduring service intensifier terhadap kualitas pelayanan kesehatan di ruang rawat inap
kelas III Rumah Sakit Umum Haji Medan tahun 2016 1.2
Terdapat pengaruh antara variabel kebutuhan pribadi personal need terhadap kualitas pelayanan kesehatan di ruang rawat inap kelas III Rumah Sakit
Umum Haji Medan tahun 2016 1.3
Terdapat pengaruh antara variabel janji pelayanan secara implisit implicit service promises terhadap kualitas pelayanan kesehatan di rawat inap kelas
III Rumah Sakit Umum Haji Medan tahun 2016 1.4
Tidak ada pengaruh antara variabel rekomendasisaran pihak lain word of mouth terhadap kualitas pelayanan kesehatan di ruang rawat inap kelas III
Rumah Sakit Umum Haji Medan tahun 2016
Universitas Sumatera Utara
1.5 Tidak ada pengaruh antara variabel pengalaman masa lampau past
experience terhadap kualitas pelayanan kesehatan di ruang rawat inap kelas III Rumah Sakit Umum Haji Medan tahun 2016.
2. a. Variabel pelayanan tetap yang intensif enduring service intensifier
mempunyai pengaruh paling besar dan merupakan aspek dominan yang dianggap penting dalam mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan yang
ada di rawat inap kelas III Rumah Sakit Umum Haji Medan tahun 2016 b.
Variabel kebutuhan pribadi personal need merupakan aspek yang dianggap penting dalam mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan
di rawat inap kelas III Rumah Sakit Umum Haji Medan tahun 2016 c.
Variabel janji pelayanan secara implisit implicit service promises merupakan variabel yang dianggap penting dalam mempengaruhi kualitas
pelayanan kesehatan di rawat inap kelas III Rumah sakit Umum Haji Medan tahun 2016
d. Variabel rekomendasisaran pihak lain word of mouth merupakan variabel
yang dianggap tidak penting dalam mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan di rawat inap kelas III Rumah Sakit Umum haji Medan tahun
2016 e.
Variabel pengalaman masa lampau past experience merupakan variabel yang dianggap tidak penting dalam mempengaruhi kualitas pelayanan
kesehatan di rawat inap kelas III Rumah Sakit Umum Haji Medan tahun 2016.
Universitas Sumatera Utara
6.2 Saran