Kesimpulan Kuesioner Kualitas Pelayanan Kesehatan

67 BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilaksanakan di Rawat Inap kelas III Rumah Sakit Umum Haji Medan mengenai pengaruh harapan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan didapatkan kesimpulan sebagai berikut : 1. Pengaruh harapan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan di ruang rawat inap kelas III Rumah Sakit Umum Haji Medan tahun 2016 didapatkan hasil dan dijelaskan sebagai berikut: 1.1 Terdapat pengaruh antara variabel pelayanan tetap yang intensif enduring service intensifier terhadap kualitas pelayanan kesehatan di ruang rawat inap kelas III Rumah Sakit Umum Haji Medan tahun 2016 1.2 Terdapat pengaruh antara variabel kebutuhan pribadi personal need terhadap kualitas pelayanan kesehatan di ruang rawat inap kelas III Rumah Sakit Umum Haji Medan tahun 2016 1.3 Terdapat pengaruh antara variabel janji pelayanan secara implisit implicit service promises terhadap kualitas pelayanan kesehatan di rawat inap kelas III Rumah Sakit Umum Haji Medan tahun 2016 1.4 Tidak ada pengaruh antara variabel rekomendasisaran pihak lain word of mouth terhadap kualitas pelayanan kesehatan di ruang rawat inap kelas III Rumah Sakit Umum Haji Medan tahun 2016 Universitas Sumatera Utara 1.5 Tidak ada pengaruh antara variabel pengalaman masa lampau past experience terhadap kualitas pelayanan kesehatan di ruang rawat inap kelas III Rumah Sakit Umum Haji Medan tahun 2016. 2. a. Variabel pelayanan tetap yang intensif enduring service intensifier mempunyai pengaruh paling besar dan merupakan aspek dominan yang dianggap penting dalam mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan yang ada di rawat inap kelas III Rumah Sakit Umum Haji Medan tahun 2016 b. Variabel kebutuhan pribadi personal need merupakan aspek yang dianggap penting dalam mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan di rawat inap kelas III Rumah Sakit Umum Haji Medan tahun 2016 c. Variabel janji pelayanan secara implisit implicit service promises merupakan variabel yang dianggap penting dalam mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan di rawat inap kelas III Rumah sakit Umum Haji Medan tahun 2016 d. Variabel rekomendasisaran pihak lain word of mouth merupakan variabel yang dianggap tidak penting dalam mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan di rawat inap kelas III Rumah Sakit Umum haji Medan tahun 2016 e. Variabel pengalaman masa lampau past experience merupakan variabel yang dianggap tidak penting dalam mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan di rawat inap kelas III Rumah Sakit Umum Haji Medan tahun 2016. Universitas Sumatera Utara

6.2 Saran