33 Keyakinan dan rasa suka pada suatu produk akan mendorong
konsumen melakukan tindakan sebagai wujud dari keyakinan dan perasaannya. Komponen ini mengarahkan untuk bertindak atau
bereaksi Aplikasi sikap dalam kegiatan pemasaran adalah untuk mengetahui
atribut-atribut apa saja yang menyebabkan konsumen bersikap positif maupun negatif terhadap suatu produk Rangkuti 2009:158
2.1.4 Atribut Produk
Menurut Tjiptono 1997: 103 “ Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan
keputusan pembelian”. Menurut Armstrong dan Kotler 2007 : 206 “Atribut Produk merupakan
pengembangan suatu produk atau jasa yang melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan”. Sehingga atribut suatu produk tentu akan berubah-ubah sesuai
dengan keahlian dari produsen melihat keinginan konsumennya. Atribut produk dikelompokan kepada tiga unsur penting, yaitu kualitas
produk, fitur produk dan rancangan produk Rangkuti 2009: 130 1.
Kualitas produk Product Equality Kualitas produk adalah satu dari salah satu alat yang paling sering
digunakan oeh pemasar untuk melakukan positioning. Kualitas mempunyai imbas yang langsung terasa pada produk. Hal ini akan
semakin mendekatkan pemasar dengan nilai-nilai pelanggan dan kepuasan pelanggan Rangkuti 2009:130.
Universitas Sumatera Utara
34 Kualitas produk menurut Kotler dan Amstrong 2008 : 112 “The
Ability of a product to perform its funtions” yang berarti kemampuan suatu produk dalam memberikan kinerja sesuai dengan fungsinya.
Kualitas yang sangat baik akan membangun kepercayaan konsumen sehingga merupakan penunjang kepuasan konsumen.
Mowen dan Minor 2007:238 memberikan beberapa dimensi dari kualitas produk. Adapun dimensi kualitas produk adalah :
a. Kinerja
Yang dimaksud kinerja di sini adalah kinerja utama dari karakteristik pengoperasian.
b. Reliabilitas atau Keandalan
Reliabilitas adalah konsistensi kinerja produk. Bebas dari kerusakan atau tidak berfungsi.
c. Daya Tahan
Rentang kehidupan produk umur pemakaian produk.
d. Keamanan Safety
Produk yang tidak aman merupakan produk yang mempunyai kualitas yang kurang rendah.
2. Fitur produk Product Features
Sebuah produk dapat ditawarkan dengan bermacam-macam fitur. Perusahaan dapat menciptakan model dengan level yang lebih tinggi
Universitas Sumatera Utara
35 dengan menambahkan fitur. Fitur merupakan alat persaingan untuk
membedakan produk perusahaan Rangkuti 2009:131. Fitur produk merupakan sarana kompetitif untuk membedakan produk
satu dengan produk-produk pesaing seperti yang dikemukakan oleh Kotler dan Amstrong 2008:187 bahwa feature are competitive tool
for diferentiating the company’s product from competitor’s product, yang artinya fitur adalah alat untuk bersaing yang membedakan
produk suatu perusahaan dengan perusahaan lainnya. Fitur produk identik dengan sifat dan sesuatu yang unik, khas dan
istimewa yang tidak dimiliki oleh produk lainnya. Biasanya karakteristik yang melekat dalam suatu produk merupakan hasil
pengembangan dan penyempurnaan secara terus menerus. Menjadi produsen pertama yang memperkenalkan fitur baru yang dibutuhkan
dan bernilai dalam suatu produk adalah salah satu cara yang paling efektif untuk bersaing dengan produk lainnya.
3. Rancangan produk Product Design
Gaya dapat didefinisikan sebagai penampilan dari suatu produk. Gaya yang lain dari biasanya mungkin dapat lebih menarik perhatian, tapi
hal tersebut tidak membuat peforma produk menjadi lebih baik.
Universitas Sumatera Utara
36 Rancangan lebih dalam lagi dari gaya, rancangan lebih kepada inti
dari produk tersebut. Rancangan produk yang lebih baik dapat memberikan kontribusi pada kegunaan produk seperti kelihatannya
Rangkuti 2009:131. Desain memiliki konsep yang lebih luas daripada gaya style, desain
selain mempertimbangkan faktor penampilan, juga untuk bertujuan memperbaiki kinerja produk, mengurangi biaya produksi, dan
menambah keunggulan bersaing. Menurut Kotler 2008:119 mengartikan desain atau rancangan adalah totalitas keistimewaan yang
mempengaruhi penampilan fungsi produk dari segi kebutuhan pelanggan.
Atribut-atribut produk tersebut tentu menjadi sangat berpengaruh terhadap reaksi pelanggan akan suatu produk. Atribut produk merupakan salah satu faktor
produk yang menentukan tinggi rendahnya nilai dari suatu produk yang dirancang oleh perusahaan. Atribut produk antara satu jenis produk dengan jenis produk
lainnya mungkin akan sangat berbeda, karena atribut produk juga dapat memberikan suatu ciri tertentu dari suatu produk.
2.1.5 Penelitian Terdahulu
