Kondisi kebersihan pasar dianggap tidak memuaskan pedagang. Hal tersebut juga didukung oleh fakta bahwa kondisi kebersihan Pasar Citeureup I saat
ini sangat kotor dan jorok, jalan sekitar pasar yang becek dan bau sampah disekitar pasar yang terkadang telat diambil oleh petugas, sehingga membuat
konsumen tidak nyaman berada di pasar. Kondisi tempat usahaberdagang dianggap kurang memuaskan pedagang,
hal ini disebabkan kondisi tempat usahaberdagang mereka sudah tidak memadai, pedagang di kios merasa kios mereka ukurannya sangat sempit sehingga ruang
gerak mereka sangat terbatas, disamping itu pula pengaturan tempat berdagang yang tidak teratur oleh pihak pengelola, sehingga berdampak pada tingkat
kenyamanan serta pendapatan mereka. Pedagang di kios dan di radius merasa tempat mereka tertutup dengan keberadaan tempat-tempat pedagang kaki lima di
depan kios maupun toko-toko di pedagang radius, sehingga membuat pembeli susah untuk melihat ataupun berjalan ke kios dan toko mereka.
Atribut pengelola pasar cepat dan tanggap dalam menghadapi masalah yang ada dianggap kurang memuaskan oleh pedagang. Hal tersebut dikarenakan selama
ini permasalahan-permasalahan mereka lambat dalam penyelesaiannya, terkadang menunggu beberapa hari, minggu bahkan terkadang berbulan-bulan untuk solusi
penyelesaiannya.
2. Kuadran B Pertahankan Prestasi
Atribut yang terletak pada kuadran B merupakan atribut kualitas jasa Pasar Citeureup I yang perlu dipertahankan atau ditingkatkan karena tingkat kinerja
aktual pada umumnya telah sesuai dengan tingkat kepentingan atau harapan pedagang. Atribut-atribut kualitas jasa yang berada pada kuadran ini berjumlah 3
atribut, antara lain : 1. Kondisi MCK di pasar 4
2. Pelayanan yang diberikan pegawai unit pasar 6 3. Keramahan dan kesopanan petugas penarik retribusi 12
Atribut kondisi MCK di pasar, dianggap pedagang telah memuaskan karena di pasar telah tersedia fasilitas MCK yang memadai dan cukup terawat dengan
adanya penjaga MCK, meskipun fasilitas MCK ini harus dibayar ketika menggunakannya.
90
Atribut pelayanan yang diberikan pegawai unit pasar mempunyai kinerja yang memuaskan oleh pedagang. Hal ini dikarenakan pegawai unit pasar selalu
berada ditempat ketika mereka membutuhkan pelayanan dan informasi-informasi yang mereka butuhkan.
Atribut keramahan dan kesopanan petugas penarik retribusi mempunyai kinerja yang memuaskan dan dianggap penting oleh pedagang. Hal ini
dikarenakan keramahan dan kesopanan petugas penarik retribusi ketika menghadapi pedagang yang mempunyai karakter yang berbeda-beda. Selain itu
didukung oleh penampilan yang mengenakan pakaian seragam yang baik dan rapih mencirikan sebagai pegawai unit pasar.
3. Kuadran C Prioritas Rendah
Atribut yang terletak pada kuadran C merupakan atribut kualitas pelayanan yang kurang penting atau rendah pengaruhnya bagi pedagang, dan tingkat kinerja
pihak Pasar Citeureup I terhadap atribut-atribut kualitas jasa tersebut tergolong rendah. Sama halnya seperti kuadran A, hanya saja atribut-atribut pada kuadran A
tingkat kepentingannya tinggi sehingga perlu diprioritaskan kinerjanya, sedangkan tingkat kepentingan kuadran C rendah, sehingga prioritasnya juga rendah.
Implikasi yang terjadi pada kuadran C walaupun kinerjanya ditingkatkan, tidak akan meningkatkan kepuasan konsumen secara signifikan. Adapun atribut kualitas
jasa yang termasuk dalam kuadran ini adalah : 1.
Besarnya retribusi 9 2.
Petugas unit pasar cepat dan tanggap atas keluhan pedagang 10 3.
Pengelola pasar memberikan pembinaanpenyuluhan secara baik dan teratur 16
4. Pengelola pasar memberikan rasa keadilan dan kepastian hukum 17
Walaupun atribut-atribut dalam kuadran ini kurang dianggap penting oleh pelanggan akan tetapi atribut-atribut ini perlu diperhatikan dan dikelola dengan
baik karena ketidakpuasan pelanggan dapat berawal pada kinerja atribut tersebut, tetapi atribut-atribut dalam kuadran A tetap menjadi prioritas utama.
Besarnya retribusi merupakan atribut yang dirasakan sudah memuaskan oleh responden. Hal tersebut dirasakan sudah terjangkau dengan omzet pedagang
91
walau dampak dari hasil pembayaran retribusi terhadap kebersihan dan pengelolaan pasar belum berjalan dengan baik.
Atribut petugas unit pasar cepat dan tanggap atas keluhan pedagang merupakan atribut yang dianggap kurang penting oleh pedagang. Hal tersebut
berkaitan dengan pengalaman pedagang ketika menyampaikan keluhan terkadang hanya ditampung dan lambat penyelesaiannya.
Pengelola memberikan pembinaan dan penyuluhan secara baik dan teratur dianggap kurang penting oleh pedagang. Hal ini berkaitan dengan kenyataan
dilapangan bahwa jarang sekali dilakukan pembinaan kepada pedagang oleh pengelola, dan hal ini mereka bisa dapatkan melalui kelompok-kelompok asosiasi
pedagang. Atribut pengelola pasar memberi rasa keadilan dan kepastian hukum
dianggap kurang penting oleh pedagang. Hal tersebut berkaitan dengan mereka mendapatkan tempat usaha tidak perlu proses panjang yang penting ada perjanjian
dengan pengelola pasar mengenai sewa tempat usaha.
4. Kuadran D Berlebihan
