penarik retribusi ketika mengutip retribusi sangat ramah dan sopan, ini pula didukung fakta bahwa pedagang merasa nyaman dan lancar membayar retribusi.
Kondisi bangunangedung pasar dianggap paling rendah tingkat kepuasannya oleh pedagang dengan nilai rata-rata 2.30. Hal tersebut
dikarenakan kondisi bangunangedung Pasar Citeureup I saat ini sangat memprihatinkan, terlihat dari tempat usaha mereka yang tidak terawat, bangunan
yang tua, tidak tertata selayaknya pasar tradisional yang umum di Kab.Bogor. Hal ini harus mendapatkan perhatian serius dari pihak Pasar Unit Citeureup I
Kab.Bogor mengingat atribut kondisi bangunangedung pasar dianggap penting oleh pedagang dengan nilai rata-rata atribut sebesar 4.33.
5.3.3. Urutan Prioritas Atribut Pengelolaan Pasar Citeureup I
Urutan Prioritas peningkatan kualitas pengelolaan Pasar Citeureup I pada atribut-atribut kualitas jasa diperoleh dari tingkat kesesuaian pada masing-masing
atribut kualitas jasa. Tingkat kesesuaian adalah hasil perbandingan antara nilai kinerja dengan nilai kepentingan. Tingkat kinerja merupakan tindakan yang
dilakukan seseorang atau perusahaan untuk mengelola dan menjalankan usahanya. Sedangkan tingkat kepentingan merupakan tingkat harapan konsumen akan suatu
produk atau jasa, baik dari segi kualitas produk maupun pelayanannya. Tabel 13 menunjukkan tingkat kesesuaian antara tingkat kepentingan dan
tingkat kinerja pada atribut-atribut kualitas pelayanan jasa. Dari keseluruhan tingkat kesesuaian tersebut, diperoleh gambaran umum bahwa konfirmasi antara
kinerja aktual yang diterima responden dengan harapan responden relatif belum terpenuhi karena sebagian besar performance atribut jasa lebih rendah
dibandingkan dengan ekspektasinya. Hal tersebut bisa dilihat dari tingkat kesesuaian yang berada dibawah nilai 100 persen. Oleh karena itu Pasar Citeureup
I harus melakukan peningkatan kualitas pengelolaan dan pelayanan secara terus menerus untuk menjaga jangan sampai pada tingkat pedagang memutuskan untuk
pindah berdagang dari Pasar Citeureup I. Tabel 13. Tingkat Kesesuaian antara tingkat kepentingan dengan tingkat kinerja
pada setiap atribut kualitas jasa
No Skor Kesesuaian
Atribut
84
Dimensi Tangible KenyataanBentuk fisik 63.548
1 Kebersihan kantor unit pasar
73.684 2
Kondisi bangunangedung pasar 53.118
3 Kondisi kebersihan pasar
54.060 4
Kondisi MCK di pasar 76.329
5 Kondisi tempat usahaberdagang
60.550
Dimensi Reliability KeandalanKepercayaan 73.125
6 Pelayanan yang diberikan pegawai unit pasar
70.560 Kemudahan dalam pengurusan sewa tempat
7 usaha
74.293 8
Besarnya sewa tempat usaha 77.568
9 Besarnya retribusi
70.077
Dimensi Responsiveness Ketanggapan 59.241
Petugas unit pasar cepat dan tanggap atas keluhan 10
pedagang 61.750
Pengelola pasar cepat dan tanggap dalam 11
menghadapi masalah yang ada 56.731
Dimensi Assurance JaminanKepastian 80.571
Keramahan dan kesopanan petugas penarik 12
retribusi 86.914
13 Kejujuran petugas penarik retribusi
81.633 Pengelola pasar memberikan rasa aman dan
14 nyaman kepada pedagang
73.165
Dimensi Emphaty Empati 72.329
15 Sikap pegawai unit pasar
89.744 Pengelola pasar memberikan
16 pembinaanpenyuluhan secara baik dan teratur
60.660 Pengelola pasar memberikan rasa keadilan dan
17 kepastian hukum
66.582
Dari 17 atribut kualitas pelayanan jasa tersebut, atribut sikap pegawai unit pasar secara umum adalah atribut yang mempunyai kinerja yang paling mendekati
harapan pedagang yaitu dengan skor kesesuaian 89.744 persen. Secara umum rata-rata tingkat kesesuaian dari seluruh dimensi belum ada
yang mencapai 100 persen namun dapat dikatakan bahwa tingkat kinerja Pasar Citeureup I sudah relatif cukup baik, dimana rata-rata tingkat kesesuain terendah
dari seluruh dimensi adalah sebesar 59.241 persen yaitu dimensi responsiveness, sedangkan rata-rata tingkat kesesuaian yang paling tinggi adalah dimensi
assurance yaitu sebesar 80.571 persen. Nilai rata-rata dimensi tangible 63.548
85
persen, dimensi reliability 73.125 persen, dan dimensi emphaty adalah sebesar 72.329 persen.
Tabel 14. Urutan Prioritas Diurutkan dari tabel kesesuaian mulai dari yang terkecil sampai terbesar
Prioritas Skor
kesesuaian Atribut
1 Kondisi bangunangedung pasar
53.118 2
Kondisi kebersihan pasar 54.060
Pengelola pasar cepat dan tanggap dalam menghadapi 3
masalah yang ada 56.731
4 Kondisi tempat usahaberdagang
60.550 Pengelola pasar memberikan pembinaanpenyuluhan
5 secara baik dan teratur
60.660 Petugas unit pasar cepat dan tanggap atas keluhan
6 pedagang
61.750 Pengelola pasar memberikan rasa keadilan dan
7 kepastian hukum
66.582 8
Besarnya retribusi 70.077
9 Pelayanan yang diberikan pegawai unit pasar
70.560 Pengelola pasar memberikan rasa aman dan nyaman
10 kepada pedagang
73.165 11
Kebersihan kantor unit pasar 73.684
12 Kemudahan dalam pengurusan sewa tempat usaha
74.293 13
Kondisi MCK di pasar 76.329
14 Besarnya sewa tempat
77.568 15
Kejujuran petugas penarik retribusi 81.633
16 Keramahan dan kesopanan petugas penarik retribusi
86.914 17
Sikap petugas penarik retribusi 89.744
Tingkat kesesuaian dapat digunakan untuk melihat peringkat atau rangking dari atribut-atribut kualitas pengelolaan yang diteliti dari yang terendah sampai
tertinggi, sehingga terlihat urutan prioritas upaya peningkatan atau perbaikan kualitas pengelolaan di Pasar Citeureup I pada Tabel 14.
5.3.4. Importance and Performance Matrix
