Keterangan :
1
. Kebersihan kantor unit pasar 2. Kondisi bangunangedung pasar
3. Kondisi kebersihan pasar 4. Kondisi MCK di pasar
5. Kondisi tempat usahaberdagang 6. Pelayanan yang diberikan pegawai unit pasar
7. Kemudahan dalam pengurusan sewa tempat usaha 8. Besarnya sewa tempat usaha
9. Besarnya retribusi 10. Petugas unit pasar cepat dan tanggap atas keluhan pedagang
11. Pengelola pasar cepat dan tanggap dalam menghadapi masalah yang ada 12. Keramahan dan kesopanan petugas penarik retribusi
13. Kejujuran petugas penarik retribusi 14. Pengelola pasar memberikan rasa aman dan nyaman kepada pedagang
15. Sikap pegawai unit pasar 16. Pengelola pasar memberikan pembinaanpenyuluhan secara baik dan teratur
17. Pengelola pasar memberikan rasa keadilan dan kepastian hukum
Berdasarkan Gambar 20. terlihat bahwa letak atribut-atribut kualitas jasa yang dianalisis tersebar menjadi empat bagian yaitu kuadran A Prioritas Utama,
kuadran B Pertahankan Prestasi, kuadran C Prioritas Rendah dan kuadran D Berlebihan. Adapun interpretasi dari diagram kartesius tersebut dapat dijelaskan
sebagai berikut :
1. Kuadran A Prioritas Utama
Atribut-atribut kualitas jasa yang ada dalam kuadran ini dianggap paling berpengaruh terhadap kepuasan pedagang, karena keberadaan atribut-atribut
kualitas jasa ini dinilai sangat penting oleh pedagang sedangkan tingkat kinerjanya masih belum memuaskan. Oleh karena itu penanganannya perlu
diprioritaskan dan ditingkatkan karena jika tidak, dapat mengurangi kepuasan pedagang sehingga upaya perbaikan yang diperlukan pun akan semakin besar.
Atribut-atribut kualitas jasa yang termasuk dalam kuadran ini adalah : 1. Kondisi bangunangedung pasar 2
2. Kondisi kebersihan pasar 3 3 Kondisi tempat usahaberdagang 5
4. Pengelola pasar cepat dan tanggap dalam menghadapi masalah yang ada 11 Atribut kondisi bangunangedung pasar dirasakan kurang memuaskan oleh
pedagang. Hal tersebut didukung oleh fakta bahwa kondisi bangunangedung Pasar Citeureup I saat ini sudah tua dan tidak terurus, serta tidak layak lagi.
89
Kondisi kebersihan pasar dianggap tidak memuaskan pedagang. Hal tersebut juga didukung oleh fakta bahwa kondisi kebersihan Pasar Citeureup I saat
ini sangat kotor dan jorok, jalan sekitar pasar yang becek dan bau sampah disekitar pasar yang terkadang telat diambil oleh petugas, sehingga membuat
konsumen tidak nyaman berada di pasar. Kondisi tempat usahaberdagang dianggap kurang memuaskan pedagang,
hal ini disebabkan kondisi tempat usahaberdagang mereka sudah tidak memadai, pedagang di kios merasa kios mereka ukurannya sangat sempit sehingga ruang
gerak mereka sangat terbatas, disamping itu pula pengaturan tempat berdagang yang tidak teratur oleh pihak pengelola, sehingga berdampak pada tingkat
kenyamanan serta pendapatan mereka. Pedagang di kios dan di radius merasa tempat mereka tertutup dengan keberadaan tempat-tempat pedagang kaki lima di
depan kios maupun toko-toko di pedagang radius, sehingga membuat pembeli susah untuk melihat ataupun berjalan ke kios dan toko mereka.
Atribut pengelola pasar cepat dan tanggap dalam menghadapi masalah yang ada dianggap kurang memuaskan oleh pedagang. Hal tersebut dikarenakan selama
ini permasalahan-permasalahan mereka lambat dalam penyelesaiannya, terkadang menunggu beberapa hari, minggu bahkan terkadang berbulan-bulan untuk solusi
penyelesaiannya.
2. Kuadran B Pertahankan Prestasi
