39
strategi pelayanan agar konsumen merasa puas dan tidak kecewa saat berbelanja di gerai Alfamart MU City Medan.
4.1.7 Visi, Misi, Motto, Dan Budaya Alfamart
e. Visi Alfamart
Menjadi jaringan distribusi retail terkemuka yang dimiliki oleh masyarakat luas, berorientasi kepada pemberdayaan pengusaha
kecil, pemenuhan kebutuhan dan harapan konsumen, serta mampu bersaing secara global.
f. Misi Alfamart
1 Memberikan kepuasan kepada pelanggan yang terfokus pada produk dan pelayanan yang berkualitas unggul
2 Selalu menjadi yang terbaik dalam segala hal yang dilakukan dan selalu menegakkan tingkah lakuetika bisnis yang tertinggi
3 Ikut berpartisipasi dalam membangun negara dengan menumbuh kembangkan jiwa wiraswasta dan kemitraan usaha
4 Membangun organisasi global yang terpercaya, tersehat dan terus bertumbuh serta bermanfaat bagi pelanggan, pemasok,
karyawan, pemegang saham dan masyarakat pada umumnya
g. Motto Alfamart
Belanja Puas, Harga Pas
Universitas Sumatera Utara
40
h. Budaya Alfamart
1 Integritas yang tinggi 2 Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik
3 Kualitas dan produktivitas yang tertinggi 4 Kerjasama team
5 Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan yang terbaik
4.1.8 Struktur Organisasi Alfamart
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Alfamart
Sumber: Kepala Toko gerai Alfamart MU City Medan
Universitas Sumatera Utara
41
4.1.9 Deskripsi tugas dan tanggung jawab
• Chief of Store
Chief of store COS adalah seseorang yang bertanggung jawab dalam pelaksanaan program kerja operasional toko dengan
mendayagunakan sumber daya yang ada untuk pencapaian target atau tujuan perusahaan yang telah ditetapkan dengan sasaran
kepuasan pelanggan. Adapun tugas dan tanggung jawab Chief of
Store adalah:
a. Mengkoordinir semua aktivitas didalam memberikan pelayanan kepada semua pelanggan yang diarahkan untuk kepuasan
pelanggan dan meningkatkan jumlah pelanggan di toko b. Mengkoordinir dan menjalankan semua kegiatan operasional toko
sesuai prosedur dan ketentuan lain yang berlaku c. Melakukan evaluasi berkaitan dengan pelaksanaan tugas
operasional toko sehari-hari d. Berkoordinasiberhubungan
dengan Area Coordinatoratau
departemen lain sehubungan dengan masalahprogram tertentu yang berkaitan dengan toko
e. Berkoordinasi dengan lingkunganpejabat setempat f. Mengkoordinir dan mengelola bawahan
g. Memastikan pengoperasian dan perawatan mesin makanan dan minuman siap saji Ready To Eat Ready To Drink berjalan
sesuai ketentuan yang berlaku
Universitas Sumatera Utara
42
h. Mengawasi dan memastikan bahwa stock opname SO berjalan sesuai prosedur dan ketentuan lain yang berlaku
i. Memastikan pencegahan dan penanggulangan barang rusak dan barang hilang sesuai target yang telah ditetapkan
j. Memastikan penyetoran uang hasil penjualan barang tepat jumlah dan waktunya
k. Memastikan toko, gudang, mess, dan lingkungan sekitar dalam keadaan bersih dan rapi
• Assistant Chief Of Store
Assistant Chief Of StoreACOS adalah seseorang yang membantu Chief Of Store dalam pelaksanaan program kerja
operasional toko sehari-hari, terima pendelegasian dari Chief Of Store tetapi tanggung jawab tetap pada Chief Of Store. Adapun
tugas dan tanggung jawab Assistant Chief Of Store adalah membantu Chief Of Store dalam penerimaan pendelegasian tugas
dengan cara:
a. Memastikan semua kerja sama promosi dengan supplier block shelving, sewa gondola dsb sesuai dengan petunjuk yang ada
b. Mengkoordinir pemajangan display barang dagangan baik di rak- rak penjualan ataupun gudang sesuai ketentuan yang berlaku
c. Mengkoordinir dan memastikan sarana promosi terpasang sesuai petunjuk
Universitas Sumatera Utara
43
d. Mengkoordinir penerimaan barang dagangan dari DCSupplier BKL
e. Mengkoordinir pengeluaranretur barang dari toko ke DCSupplier BKL
f. Menggantikan Chief Of Store apabila sedang off g. Menjaga dan merawat sarana promosi
• Crew Strore
Crew adalah seseorang yang bertugas terlaksananya program toko yang telah ditentukan oleh Chief Of Store mengenai transaksi
penjualan dan pembayaran, perlengkapan, kebersihan, dan pelayanan pada pelanggan. Adapun tugas dan tanggung jawab
Crew adalah:
a. Melakukan pemajangan display barang dan pemenuhan dari gudang toko ke area penjualan toko sesuai ketentuan yang berlaku
b. Menjalin hubungan baik dengan lingkungan sekitar toko c. Melakukan pencegahan dan pengawasan barang dagangan
d. Melakukan penurunan dan pemeriksaan barang dari DC sesuai ketentuan yang berlaku
e. Menginformasikan barang kosong kepada ACOSCOS f. Mempersiapkan sarana kerja yang diperlukan
g. Memberikan pelayanan kepada pelanggan h. Menginformasikan dan menawarkan program promosi kepada
pelanggan
Universitas Sumatera Utara
44
i. Melayani penitipan barang bawaan milik pelanggan j. Melaksanakan keberaihan
k. Mempersiapkan barang-barang yang akan diretur l. Melakukan pembagian leaflet kepada pelanggan
m. Melakukan pemeriksaan label harga sesuai perubahan harga terbaru
n. Melakukan stock opname sesuai ketentuan yang berlaku o. Mengoperasikan mesin makanan dan minuman siap saji Ready To
Eat Ready To Drink p. Melakukan perawatan terhadap mesin makanan dan minuman siap
saji Ready To Eat Ready To Drink
4.1.10 Logo Alfamart
Gambar 4.2
Universitas Sumatera Utara
45
4.8 Deskripsi Responden Penelitian
