Sementara pada faktor fisik, kenyamanan ruangan mendapat nilai 45 dari 45 100, peralatan dalam ruangan
mendapat nilai 75 dari 75 100, toilet mendapat nilai 34 dari 40 85, ATM mendapat nilai 95 dari 100 95, sehingga dapat
disimpulkan bahwa faktor layanan fisik dapat dikategorikan baik.
D. Sumber Daya manusia
Pegawai yang dimiliki BNI KCU Roa Malaka ini terdiri dari 98 orang yang tersebar di KCU dan KLN-KLN yang dibawahi
oleh KCU Roa Malaka dan menempati 21 jabatan yang ada, yaitu pemimpin cabang, pemimpin bidang pembinaan kantor layanan,
pemimpin bidang pelayanan pemimpin bidang penjualan, pemimpin bidang kantor layanan dan kantor kas, teller, Customer
service officer, penyelia adminsitrasi, asisten administrasi, satpam, supir, penyelia pelayanan uang tunai, asisten kasir, asisten
pelayanan uang tunai, penyelia pelayanan nasabah, penyelia layanan prima, asisten layanan, penyelia penjualan dan asisten
penjualan. Salah satu fungsi scorecard cabang adalah untuk
memberikan kesempatan bagi para pegawai untuk promosi, dimana hasil scorecard tersebut menjadi tolak ukur seberapa besar jumlah
pegawai yang mendapat promosi. Hal ini secara tidak langsung akan mendorong pegawai untuk bekerja lebih giat, karena makin
baik hasil scorecard, maka makin besar pula kesempatan pegawai untuk promosi.
4.3.2. Lingkungan Jauh
Lingkungan jauh yang dikaji adalah meliputi aspek politik, ekonomi, sosial, dan teknologi yang mempengaruhi BNI KCU Roa
Malaka.
A. Politik
Kondisi politik suatu Negara mempengaruhi semua unsur organisasi dalam suatu negara, termasuk organisasi
profit seperti BNI. BNI dalam hal ini harus mematuhi semua kriteria kesehatan bank yang telah digariskan Bank Indonesia.
Dikeluarkannya Risk Management oleh Bank Indonesia membuat semua bank harus menaikkan Capital Adequency
Ratio CAR menjadi 12 dari 8. Hal ini berimbas kepada modal bank yang harus meningkat.
Namun demikian, hal ini tidak berpengaruh langsung pada BNI di tingkat cabang, khususnya KCU Roa Malaka ini.
B. Ekonomi
Kondisi perekonomian suatu daerah mempengaruhi kinerja suatu perusahaan. Iklim perekonomian yang kondusif
akan membantu perusahaan dalam menjalankan aktifitas suatu perusahaan. Variabel dari kondisi ekonomi yang dapat dilihat
adalah posisi simpanan nominal. Pada BNI KCU Roa Malaka posisi simpanan
nominalnya menunjukan suatu tren positif untuk tabungan dan giro tetapi negatif untuk deposito. Pada akhir tahun 2006 nilai
tabungan sebesar Rp. 50.552.000.000, giro Rp. 85.662.000 dan deposito Rp. 172.314.000.000. Sementara untuk untuk
tahun 2007 jumlah tabungan Rp. 57.760.000.000 atau meningkat 14 Rp. 7.208.000.000 dari tahun 2006, giro Rp.
98.570.000.000 atau
meningkat sebesar
15 Rp.
12.908.000.000 dan deposito mengalami penurunan yang cukup nyata -39 Rp. 68.274.000.000 menjadi Rp.
104.040.000 pada tahun 2007. Hal ini berarti BNI KCU Roa Malaka perlu
meningkatkan kepercayaan masyarakat untuk mendepositokan uangnya di BNI KCU Roa Malaka agar nilai deposito dapat
kembali naik.
C. Sosial
Aspek sosial yang mempengaruhi BNI KCU Roa Malaka adalah adanya loyalitas yang tinggi dan semakin
meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap BNI KCU Roa Malaka. Ini terbukti dari peningkatan jumlah rekening
pada tahun 2006 sebesar 1.769 rekening menjadi 1.781 pada akhir tahun 2007 atau berarti mengalami kenaikan 8,22.
Namun para pebisnis kawasan mangga dua cenderung memiliki lebih dari satu rekening di bank yang berbeda,
sehingga dapat memindahkan dana mereka dengan mudah.
D. Teknologi
Perkembangan teknologi yang ada memicu setiap perbankan untuk mengimplementasikan teknologi dalam
kegiatan operasional perusahaan. Hasil dari teknologi yang digunakan perbankan dalam rangka peningkatan kualitas
layanan adalah mesin Anjungan Tunai Mandiri ATM yang bisa dipergunakan untuk berbagai macam kepentingan, BNI
card baik debit maupun kredit, BNI PhonePlus, BNI SMS Banking dan fasilitas Internet Banking. Teknologi tersebut
diterapkan dalam mengantisipasi persaingan yang semakin ketat.
Peran teknologi dalam operasional BNI KCU Roa Malaka adalah pencatatan transaksi, link komunikasi antar
pegawai, link ke kantor wilayah dan akses informasi BNI.
4.3.3. Lingkungan Industri
