Roa Malaka sangat mempermudah dalam proses administrasi yang memerlukan persetujuan kantor wilayah.
4. Promosi
Untuk kegiatan promosi pada dasarnya BNI KCU Roa Malaka tidak mempunyai wewenang khusus untuk melakukan
penetrasi pasar, sehingga promosi besar hanya disesuaikan dengan kebijakan kantor pusat, seperti Rejeki Durian Runtuh,
atau kerjasama dengan beberapa pusat perbelanjaan yang sementara yang dilakukan oleh KCU Roa Malaka
adalah dengan mempromosikan BNI SMS Banking dan BNI PhonePlus kepada para nasabah yang mengantri di ATM dan
melakukan transaksi baik di kantor cabang utama maupun kantor layanan nasabah.
C. Operasional
Transaksi di BNI KCU Roa Malaka dilakukan sejak pukul 8.00 sampai pukul 15.00. Nasabah yang dilayani oleh Asisten
Pelayanan Nasabah dalam sehari sekitar 100-150 orang nasabah. Volume transaksi melalui asisten pelayanan uang tunai Teller
sekitar 100-200 nasabah per hari. Namun demikian, masih banyak terlihat nasabah yang menunggu, terutama yang ingin menuju
Customer Service asisten pelayanan nasabah. Pada Laporan pencapaian Indeks Kinerja Pelayanan IKP
periode 31 Desember 2007, untuk faktor non-fisik bukan sarana pelayanan Asisten Pelayanan Nasabah mendapat nilai 285,67 dari
keseluruhan nilai 445, hal ini berarti tingkat kinerja Asisten Pelayanan Nasabah hanya 64,19. Sementara untuk Teller
nilainya adalah 152,2 dari keseluruhan nilai 220 atau ebesar 69,32. Hal ini berarti bahwa BNI KCU Roa Malaka perlu
meningkatkan kinerja pegawainya agar kepuasan pelanggan dapat terjaga. Untuk hasil IKP secara lengkap dapat dilihat pada
Lampiran 6.
Sementara pada faktor fisik, kenyamanan ruangan mendapat nilai 45 dari 45 100, peralatan dalam ruangan
mendapat nilai 75 dari 75 100, toilet mendapat nilai 34 dari 40 85, ATM mendapat nilai 95 dari 100 95, sehingga dapat
disimpulkan bahwa faktor layanan fisik dapat dikategorikan baik.
D. Sumber Daya manusia
Pegawai yang dimiliki BNI KCU Roa Malaka ini terdiri dari 98 orang yang tersebar di KCU dan KLN-KLN yang dibawahi
oleh KCU Roa Malaka dan menempati 21 jabatan yang ada, yaitu pemimpin cabang, pemimpin bidang pembinaan kantor layanan,
pemimpin bidang pelayanan pemimpin bidang penjualan, pemimpin bidang kantor layanan dan kantor kas, teller, Customer
service officer, penyelia adminsitrasi, asisten administrasi, satpam, supir, penyelia pelayanan uang tunai, asisten kasir, asisten
pelayanan uang tunai, penyelia pelayanan nasabah, penyelia layanan prima, asisten layanan, penyelia penjualan dan asisten
penjualan. Salah satu fungsi scorecard cabang adalah untuk
memberikan kesempatan bagi para pegawai untuk promosi, dimana hasil scorecard tersebut menjadi tolak ukur seberapa besar jumlah
pegawai yang mendapat promosi. Hal ini secara tidak langsung akan mendorong pegawai untuk bekerja lebih giat, karena makin
baik hasil scorecard, maka makin besar pula kesempatan pegawai untuk promosi.
4.3.2. Lingkungan Jauh
Kategori