Indikator yang dipakai untuk mengukur sasaran strategik ini adalah nilai Indeks Kinerja Pelayanan untuk pegawai
Inisiatif strategik yang dapat dilakukan untuk mendukung sasaran
strategik yang
sudah ditetapkan,
antara lain
mempublikasikan hasil indeks kinerja layanan sehingga semua puhak dapat mengerti apa saja yang perlu diperbaiki dan apa
yang menjadi kelebihan KCU Roa Malaka.
4.6. Perancangan Bagan Penilaian Kinerja BSC
Proses perancangan bagan penilaian kinerja perusahaan dilakukan dengan melakukan pembobotan dengan mempergunakan metode Paired
Comparison. Data yang dikumpulkan dari empat orang responden dengan bobot masing-masing 25 terhadap rancangan bobot yang dihasilkan pada
penelitian ini. Pembobotan dilakukan terhadap setiap perspektif pengukuran, sasaran
strategik, dan indikator hasil untuk mengukur tingkat kepentingan antara pubah-peubah yang dievaluasi tersebut.
4.6.1. Perspektif Keuangan F
Perspektif keuangan memiliki bobot pengukuran terbesar di antara empat perspektif BSC, yakni 30. Tingginya bobot perspektif
ini sesuai dengan tujuan umum BNI KCU Roa Malaka, yaitu untuk mendapatkan dana pihak ketiga sebanyak-banyaknya.
Pada perspektif keuangan, sasaran strategik meningkatkan jumlah dana pihak ketiga dan peningkatan laba memiliki bobot 11,
serta bobot perbaikan struktur biaya 8. Bobot indikator yang tertingi pada perspektif ini adalah
kesesuaian anggaran dengan biaya 8.
4.6.2. Perspektif Pelanggan C
Perspektif pelanggan menurut responden memiliki bobot 20, hal ini agak mengherankan karena merupakan perspektif
dengan nilai pembobotan paling rendah. Sasaran strategik dengan meningkatkan kepuasan pelanggan mendapat bobot 12 dan
meningkatkan jumlah rekening tabungan dengan bobot 8. Bobot indikator yang tertinggi pada perspektif ini adalah
survei kepuasan pelanggan, yaitu 12.
4.6.3. Perspektif Bisnis Internal I
Pada perspektif ini, responden memberikan bobot 24. Sasaran strategik meningkatkan kapasitas kerja memiliki bobot 12,
nilai pembobotan yang sama juga terdapat sasaran strategis lainnya pada perspektif ini, yaitu meningkatkan kinerja faktor fisik. Yang
menarik bahwa bobot perspektif bisnis internal ini cukup tinggi 24, atau lebih tinggi dari perspektif pelanggan. Hal ini
menunjukan bahwa apa yang diberikan oleh BNI KCU Roa Malaka lebih penting daripada bagaimana respon pelanggan.
Untuk perspektif ini bobot indikator tertinggi ada pada indeks kinerja layanan faktor fisik dengan 12.
4.6.4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan G
Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan memiliki bobot 26. Sasaran strategik yang pertama pada perspektif ini,
meningkatkan kepuasan karyawan memiliki bobot 11, sementara untuk sasaran strategik meningkatkan indeks kinerja layanan bagi
karyawan dengan bobot 15. Dengan pembobotan yang cukup tinggi ini, terlihat BNI KCU Roa Malaka sudah menyadari
pentingnya perpektif pembelajaran dan pertumbuhan. Indikator yang terbesar untuk perspektif ini adalah pada nilai
indeks kinerja layanan pegawai yaitu 15
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Perspektif
Keuangan ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Perspektif Pelanggan
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Perspektif
Proses Bisnis Internal
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Perspektif
Pertumbuhan Pembelajaran
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Gambar 8. Peta strategik BSC BNI KCU Roa Malaka
Meningkatnya kinerja faktor fisik
Meningkatnya kapasitas kerja
Meningkatkan Kepuasan dan Kenyamanan pelanggan
Meningkatkan jumlah rekening tabungan
Meningkatnya kepuasan
karyawan Meningkatnya indeks
kinerja layanan bagi karyawan
Perbaikan Struktur Biaya perusahaan
Meningkatnya jumlah dana Pihak Ketiga
61
Meningkatkan nilai laba
Meningkatnya jumlah dana Pihak Ketiga
Hasil pembobotan pada setiap perspektif BSC selengkapnya dapat dilihat pada Lampiran 6. Adapun bagan penilaian kinerja berdasarkan
konsep BSC pada BNI KCU Roa Malaka diperlihatkan pada Tabel 9 dan peta strategik dapat dilihat pada Gambar 8.
4.7. Perbandingan Scorecard Cabang dengan rancangan BSC
