4.5.2. Perspektif Pelanggan C
Sesuai dengan visi BNI 46 menjadi Bank kebanggaan nasional yang Unggul, Terkemuka dan Terdepan dalam layanan
dan kinerja, maka factor layanan kepada nasabah pun menjadi salah satu fokus penting BNI KCU Roa Malaka dalam
menjalankan kinerjanya. Untuk itu, BNI KCU Roa Malaka harus meningkatkan kepuasan nasabah dengan memberikan layanan yang
baik kepada setiap nasabahnya. Berdasarkan kondisi internal yang sudah ada di atas maka sasaran strategik yang dapat diajukan
adalah :
C1. Meningkatkan kepuasan dan kenyamanan pelanggan
Sebagai sebuah perusahaan jasa, kepuasan konsumen,
dalam hal ini nasabah sangat penting. Ini disadari betul oleh
BNI yang dalam budaya perusahaannya ditetapkan berorientasi pelanggan sebagai salah satu nilai budaya kerja BNI.
Kepuasan dan kenyamanan ini pun dapat dijadikan sebagai alat dalam meraih nasabah baru dengan tetap mempertahankan
nasabah lama. Indikator yang dipakai untuk mengukur sasaran strategik
ini adalah survei kepuasan pelanggan Sementara itu, inisiatif strategis yang dapat dilakukan untuk
mendukung sasaran strategis yang sudah ditetapkan antara lain: a.
Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala dan terus menerus sehingga dapat diketahui kekurangan dan
kelebihan perusahaan yang selanjutnya dapat digunakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
b. Memberikan hadiah langsung bagi yang bersedia membuka
rekening di BNI KCU Roa Malaka, sehingga dengan demikian diharapkan jumlah rekening dapat naik.
C2. Meningkatkan Jumlah Rekening Tabungan
Salah satu indikator dari puas tidaknya nasabah ialah jumlah rekening yang tercatat. Berapa banyak yang membuka
rekening dan berapa banyak pula yang menutup rekening penting diketahui untuk dimonitor.
Selain itu, hal lainnya yang sangat penting dengan tujuan umum
KCU Roa
Malakalah sasaran
strategik untuk
meningkatkan jumlah rekening tabungan. Indikator yang dipakai untuk mengukur sasaran strategik
ini adalah: a.
Jumlah rekening tabungan baru Taplus, Giro dan Deposito
b. Jumlah rekening yang ditutup Taplus, Giro dan Deposito
Sementara itu, inisiatif strategik yang dapat dilakukan untuk mendukung sasaran strategik yang sudah ditetapkan
antara lain : a.
Memberikan hadiah langsung bagi yang bersedia membuka rekening di BNI KCU Roa Malaka, sehingga dengan
demikian diharapkan jumlah rekening dapat naik. b.
Memberi kemudahan-kemudahan bagi pemegang rekening BNI.
4.5.3. Perspektif Proses Bisnis Internal I
Kategori