6.2.1. Hubungan Sebab Akibat Pada Tujuan Stategis
Aliran kinerja bisnis dari tingkat lebih rendah ke tingkat yang lebih tinggi di dalam atau di antara perspektif. Hubungan sebab akibat menunjukkan sebagai
pemimpin atau pengendali pada satu sisi, menghasilkan suatu hasil akhir atau akibat pada satu sisi lain. Penjabaran hubungan sebab akibat dalam empat
perspektif Balanced Scorecard adalah sebagai berikut:
1. Perspektif Keuangan
Jasa yang di hasilkan PT APCO berada pada posisi bertumbuh di mana perusahaan menghasilkan produk atau jasa yang memiliki potensi pertumbuhan.
Untuk memanfaatkan potensi ini, perusahaan melibatkan sumber daya yang cukup banyak untuk mengembangkan dan meningkatkan berbagai produk atau jasa baru,
membangun dan
memperluas fasilitas,
membangun kemampuan
operasi, menanamkan investasi dalam sistem, infrastruktur dan jaringan distribusi dan
memelihara serta mengembangkan hubungan yang erat dengan pelanggan. Strategi perusahaan untuk menghadapi masalah-masalah yang dihadapi
untuk menunjang siklus hidup perusahaan yang berada dalam tahap bertumbuh maka
perusahaan menggunakan
strategi pertumbuhan
growth strategy.
Pertimbangan lain perusahaan menerapkan strategi ini adalah kesesuaian dengan visi dan misi perusahaan. Visi PT APCO Indonesia adalah menjadi perusahaan
jasa yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan dari tiap pelanggan pada tiap segmen pasar yang ada, dengan standard kualitas terbaik yang didukung oleh
sumber daya terlatih dan terpercaya. Sedangkan misi PT APCO Indonesia adalah memberikan kepada masyarakat
jasa yang unggul, inovasi dan solusi yang
memenuhi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan mutu, memberikan kepada
karyawan pekerjaan yang berarti dan kesempatan untuk maju, memberikan kepada investorpemegang saham tingkat pengembalian yang tinggi.
Sasaran strategis akhir yang hendak dituju oleh perusahaan adalah shareholder value, yaitu nilai perusahaan menurut persepsi pemengang saham.
Oleh Karena itu, sasaran strategis keuangan yang ingin dicapai oleh perusahaan adalah terkait dengan pertumbuhan profitabilitas dan pertumbuhan penjualan.
Sasaran strategis keuangan tersebut akan menjadi acuan bagi tema strategis di perspektif-perspektif
yang lainnya.
Faktor pendorong
sasaran strategis
peningkatan pertumbuhan penjualan adalah dengan meningkatkan bauran saluran penjualan. PT APCO dapat melakukan pelayanan jasa dengan satu kali servis atau
berjangka. Untuk
pelayanan berjangka
dapat pula
ditambahkan dengan
menempatkan satu staff untuk melakukan pelayanan yang cepat dan efektif.
2. Perspektif Pelanggan