menekan atau mengurangi dalam biaya produksi dan kurang efisien dalam rutinitas perusahaan serta biaya transportasi yang terus meningkat.
Tujuan strategi pada perspektif bisnis internal melalui pertumbuhan produk baru PT APCO yaitu dengan mengembangkan atribut produk, beragam
tingkat mutu dan ukuran lain. Produk baru yang dikembangkan perusahaan mulai dari proses inovasi, proses produksi hingga waktu penyelesaian pelayanan.
Perusahaan membutuhkan waktu penyelesaian yang efisien untuk mencapai kebutuhan pelanggan, sehingga waktu penyelesaian teknis tindakan semakin
singkat dengan mempertahankan kualitas pelayanan dan hasil. Langkah perusahaan mengintegrasikan antara efektifitas dan efisiensi serta
pertumbuhan produk baru perusahaan akan menciptakan pengembangan pasar dan pertumbuhan profitabilitas dalam jangka panjang. Pada tahap ini, perusahaan
dituntut untuk menentukan gagasan produk yang dapat diterjemahkan menjadi produk yang layak secara komersial. Jika tidak, akumulasi biaya akan mengalami
kerugian kecuali kalau di peroleh informasi yang berguna dalam proses tersebut.
4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
Manajemen sumberdaya manusia adalah pengintegrasian orang-orang ke dalam suatu lingkungan kerja berdasarkan azas kerja sama, kreativitas dan
produktivitas. Agar tujuan ini dapat tercapai, sebuah perusahaan harus berusaha keras memberikan motivasi yang tepat, program pelatihan yang efektif,
kepemimpinan dan manajeman yang efektif, komunikasi yang baik dan tindakan disipliner yang adil dalam berurusan dengan karyawannya. Misi perusahaan
“memberikan kepada karyawan pekerjaan yang berarti dan kesempatan untuk
maju”, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan karyawan sebagai intangible asset perusahaan didukung oleh teknologi informasi dan iklim kerja. Untuk
menciptakan organized capital, diperlukan adanya human capital yaitu
kemampuan perusahaan untuk membangun kapabilitas dan komitmen karyawan serta meningkatkan motivasi dan inisiatif karyawan.
Hipotesis yang mendasari peningkatan kualitas dan kapabilitas karyawan adalah karyawan yang memiliki kualitas dan kapabilitas tinggi akan memacu
produktivitas karyawan
degan penciptaan
inovasi-inovasi dan
pelayanan berkualitas tinggi. Oleh karena itu, perusahaan mengadakan pelatihan, workshop,
dan konferensi baik di dalam maupun di luar negeri untuk karyawannya. Beberapa program pelatihan yang diadakan antara lain:
a. Training basic lengkap untuk semua department, refresing training, training pengembangan diri seperti HACCP Hazard Analysis Critical Control Point
b. Training masalah ketenagakerjaan dari disnaker c. Training masalah perpajakan untuk departemen keuangan
Pelatihan dan pengembangan karyawan dapat menciptakan akses yang lebih besar kepada peralatan teknologi informasi dan data-data terbaik mengenai
proses internal, pelanggan, kondisi keuangan perusahaan dan lain-lain. Karyawan PT APCO membutuhkan umpan balik yang cepat, tepat waktu dan akurat
mengenai pelayanan
yang mereka
hasilkan sehingga
karyawan dapat
mempertahankan prosedur operasional yang secara sistematis mengurangi kesalahan, efektif, menurunkan biaya, waktu dan pemaksimalan teknis pelayanan.
Karyawan PT APCO memerlukan informasi yang akurat dan tepat waktu tentang setiap hubungan yang ada antara perusahaan dengan pelanggan, sehingga
karyawan dapat mempelajari dan berusaha untuk memuaskan kebutuhan pelanggan. Hal ini akan meningkatkan produktivitas karyawan sehingga
melahirkan karyawan-karyawan yang terlatih yang kemampuannya dalam melayani pelanggan akan meningkatkan kepuasan dan kenyamanan pelanggan
sekaligus memahami keinginan pelanggan. Hal ini kemudian akan memberikan kontribusi
pada pertumbuhan
penjualan dan
pertumbuhan profitabilitas
perusahaan akan meningkat. Peningkatan
motivasi dan
inisiatif karyawan
hipotesisnya adalah
penyelarasan tujuan personal karyawan dengan strategi dan tujuan jangka panjang perusahaan. Perusahaan menyesuaikan sistem penggajian, bonus prestasi dan
skema insentif yang kompetitif untuk mendorong terjadinya perilaku karyawan yang termotivasi dan berinisiatif tinggi. Hal ini dapat meningkatkan produktivitas
karyawan. Setiap karyawan akan memberikan kontribusi positif dalam melakukan keseluruhan proses bisnis internal. Keoptimalan kinerja para karyawan akan
meningkatkan kepuasan dan kenyamanan pelanggan serta meningkatkan upaya untuk memahami keinginan pelanggan. Hal tersebut akan berpengaruh pada
pertumbuhan penjualan serta efisiensi biaya akan meningkat sehingga akan mendorong pertumbuhan profitabilitas perusahaan.
Penjabaran desain hipotesis mengenai hubungan sebab akibat melalui empat perspekif Balanced Scorecard merupakan sarana yang efektif untuk membangun
visi, misi dan tujuan strategis perusahaan. Keterkaitan masing-masing sasaran strategis dari setiap perspektif akan menghasilkan sasaran utama yang akan
dicapai oleh perusahaan baik dalam jangka panjang.
6.2.2. Penentuan Tolok Ukur
