IV. METODE PENELITIAN
4.1. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di kantor pusat PT APCO yang berlokasi di Jl. Siliwangi No. 68, Bogor. Pemilihan lokasi ini dilakukan dilakukan secara sengaja
dengan pertimbangan PT APCO merupakan salah satu perusahaan jasa pest control terbesar di Indonesia. Penelitian dilakukan mulai bulan Desember 2007.
4.2. Jenis dan Sumber Data
Dalam penelitian ini digunakan data primer dan sekunder baik data kualitatif maupun kuantitatif.
Data primer diperoleh dengan melakukan pengamatan secara langsung di PT APCO dengan obyek yang diteliti yaitu aspek-
aspek yang berkaitan dengan konsep Balanced Scorecard dalam proses manajemen perusahaan, wawancara dengan berbagai nara sumber dari pihak
perusahaan dan pengisian kuesioner untuk survei kepuasan pelanggan serta survei kepuasan dan motivasi karyawan.
Pemilihan nara sumber dilakukan secara sengaja dengan pertimbangan bahwa nara sumber adalah orang yang ahli di
bidangnya, yaitu beberapa manager dari PT APCO. Hal ini dilakukan untuk
memperoleh gambaran mengenai keadaan perusahaan yang berkaitan dengan topik penelitian.
Data sekunder diperoleh dari laporan dan dokumen perusahaan yang berkaitan dengan topik penelitian. Selain itu data sekunder diperoleh dari bahan-
bahan rujukan seperti: literatur, jurnal, artikel dan buku-buku yang berhubungan dengan penelitian. Data-data sekunder penunjang diperoleh dari internet.
4.3. Metode Pengambilan Sampel
Untuk ukuran sasaran strategis kepuasan pelanggan dilakukan survei kepuasan pelanggan kepada konsumen PT APCO cabang Bogor. Pengambilan
sampel responden dilakukan dengan menggunakan metode stratified random sampling yaitu pengambilan sample yang distratifikasi terlebih dahulu karena
unsur populasi yang berkarakteristik heterogen. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah 50, karena jumlah sampel tersebut telah syarat
minimal jumlah pengambilan sampel yaitu 30 sample Nasution, 2003. Untuk ukuran sasaran strategis kepuasan dan motivasi karyawan dilakukan
survei kepuasan dan motivasi karyawan PT APCO cabang Bogor. Jumlah
kuesioner yang disebar adalah sebanyak 23 kuesioner sesuai dengan jumlah karyawan PT APCO.
4.4. Metode Pengumpulan Data
Kategori