6.3.1. Hasil Capaian Kinerja Perspektif Keuangan
Dua sasaran strategis yang tercantum dalam rancangan Balanced Scorecard perusahaan yaitu “pertumbuhan profitabilitas” dan “pertumbuhan
penjualan”. Pengukuran yang akan dilakukan dalam perspektif ini ditujukan untuk melihat sejauh mana keberhasilan perusahaan di tahun 2008 dalam mencapai
sasaran-strategis tersebut dengan mengukur Lag indicator masing-masing. Hasil perhitungan dengan memanfaatkan data dari laporan keuangan tahun
perusahaan tahun 2008, ROI yang dicapai sebesar 8 persen sedangkan pada tahun 2007 sebesar 3 persen. perusahaan menargetkan pencapaian ROI pada tahun 2008
sebesar 5 persen. Tingginya nilai ROI pada tahun 2008 yaitu melebih 6 persen dari target yang ditentukan secara tidak langsung terlihat dari tingginya marjin
laba bersih dan perputaran total aktiva perusahaan pada tahun yang sama Usaha perusahaan untuk mencapai sasaran pertumbuhan penjualan di
tahun 2008 sangat baik, perusahaan mampu meningkatkan penjualannya sebesar 41,7 persen dibandingkan tahun 2001. Nilai ini berada jauh di atas target
perusahaan, yaitu pertumbuhan penjualan perusahaan pada tahun 2008 meningkat sebesar 40 persen. Tingkat pertumbuhan penjualan mencapai 139 persen.
Tabel 21. Hasil Capaian Kinerja Perspektif Keuangan
Tujuan Strategi Ukuran Strategis
2008 Target
Pencapaian Target
Hasil Utama Lag indicator
Finansial F1 Pertumbuhan
profitabilitas 40
F2 Pertumbuhan penjualan 60
ROI 40
Tingkat pertumbuhan
penjualan 60 6
41,7 8
50 75
104
6.3.2. Hasil Capaian Kinerja Perspektif Pelanggan
Perusahaan menetapkan satu sasaran strategis utama dalam perspektif pelanggan, yaitu tingkat kepuasan pelanggan dan kenyamanan pelanggan. Ukuran
hasil kepuasan dan kenyamanan pelanggan yang digunakan yaitu, tingkat kepuasan pelanggan.
Hasil survei kepuasan pelanggan yang dilakukan dalam penelitian ini, 94 persen responden pelanggan menyatakan puas melakukan pembelian pelayanan
pengendalian hama pengganggu PT APCO. Hasil ini jauh berada di bawah target yang ingin dicapai perusahaan yaitu 100 persen konsuman puas setelah
melakukan pembelian jasa pelayanan hama pengganggu.
Tabel 22. Hasil Capaian Kinerja Perspektif Pelanggan
Tujuan Strategi Ukuran Strategis
2008 Target
Pencapaian Target
Hasil Utama Lag indicator
Pelanggan C1 Meningkatkan
kepuasan dan kenyamanan
pelanggan 100 Tingkat kepuasan
pelanggan 100 94
100 94
6.3.3. Hasil Capaian Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal
Kategori