6.4. Evaluasi Kinerja PT Agricon Putra Citra Optima dengan Metode
Balanced Scorecard
Pencapaian kinerja perusahaan secara keseluruhan pada empat perspektif balanced scorecard memuaskan. Hal ini terlihat dari skor akhir pencapaian target
sebesar 94,25 persen tabel 24. Kinerja perusahaan yang baik ini tidak lepas dari pengaruh Terminix International sebagai franchisor yang memberikan pedoman
kebijakan dan juga target yang digunakan merupakan target yang cukup tinggi atau maksimal.
Kinerja perusahaan pada perspektif keuangan telah mencapai 89,5 persen dari target yang ditentukan. Angka ini menunjukkan pertumbuhan profitabilitas
dan pertumbuhan penjualan meningkat walaupun masih berada di bawah target perusahaan. Akan tetapi pencapain pada perpektif keuangan ini cukup baik
mengingat target
yang ditentukan
perusahaan sangat
tinggi dan
rata peningkatannya melebihi 80 persen dari target perusahaan. Pada perspektif
keuangan PT APCO menunjukkan perusahaan memiliki kinerja keuangan yang baik.
Kinerja perspektif pelanggan dapat dikatakan belum cukup baik, kinerja perspektif keuangan meleset di bawah target perusahaan, yaitu mencapai 94
persen dari target yang diharapkan yaitu 100 persen. Penyebab utama masih di bawah hasil yang ditargetkan perusahaan. Beberapa kurangnya kepuasan
pelanggan disebabkan beberapa hal seperti kurang tidaktepatnya penjadwalan, pasca pelayanan seperti hasil akhri dari pelayanan.
Perusahaan berhasil membangun kinerja dalam perspektif proses bisnis internal karena kinerja perusahaan ditinjau dari perpektif bisnis internal, yang
pencapaian kinerjanya 91,67 persen dari yang ditargetkan. Kontribusi pencapaian
target diberikan oleh sasaran strategis meningkatkan kecepatan dan ketepatan pelayanan, tingkat penyelesaian masalah dan waktu penyelesaian klaim.
Keberhasilan ini didorong oleh reaksi perusahaan yang cepat tanggap dan sesegera mungkin melakukan pengurusan admistrasi, kontrak kerja, penjadwalan
dan teknis waktu pelaksanaan pengendalian. Pada perspektif ini pada sasaran strategis penjualan sistem pelayan baru masih dibawah target yang ditentukan
perusahaan yaitu sebesar 66,67 persen. Untuk pencapaian pada sasaran strategis ini dapat dikatakan cukup bagus, pertumbuhan penjualan sistem pelayanan baru
melebihi 50 persen. Perusahaan hanya berhasil mencapai target yang ditetapkan pada
perspektif pembelajaran dan pertumbuhan sebesar 90,36 persen dari target. Pencapaian target pada perspektif ini perusahaan perlu memberikan perhatian
khusus pada sasaran strategis perputaran karyawan. Pada sasaran ini menunjukkan tingkat perputaran yang cukup tinggi dan merupakan dampak dari harapan
karyawan terhadap perusahaan tidak sesuai. Akan tetapi pada sasaran strategis lain pada perspektif ini, perusahaan mencapai target yang telah ditetapkan oleh
perusahaan. Persetasi karyawan yang semakin meningkat memberikan kontribusi positif pada kinerja operasional pelaksanaan operasional perusahaan. Pencapaian
prestasi karyawan melebihi penetapan target perusahaan sebesar 121,72 persen.
Tabel 26. Pengukuran Kinerja PT APCO dengan Balanced Scorecard
Tujuan Strategi Ukuran
Strategis 2008
Target Pencapaian
Target Bobot
Score Hasil
Utama Lag
indicator
Keuangan 20 F1 Pertumbuhan
profitabilitas 40
F2 Pertumbuhan penjualan
60 ROI 40
Tingkat pertumbuh
an penjualan
60 6
41,7 8
40 75
104 8,00
12.00 6
12,48
89,5 20
18,48 Pelanggan 30
C1Meningkatkan kepuasan dan
kenyamanan pelanggan
100 Tingkat
kepuasan pelanggan
100 94
100 94
30 28,2
94 30
28,2 Proses Bisnis
Internal 30
I1 Meningkatkan kecepatan
layanan 30
I2 Minimalisasi masalah
20 Waktu
Pemenuhan Pesanan
30
Tingkat penyelesaia
n masalah 20
1 hari
100 1 hari
100 100
100 9,00
6,00 11,00
6,00
Tabel 25. Lanjutan
Tujuan Strategi Ukuran
Strategis 2008
Target Pencapaian
Target Bobot
Score Hasil
Utama Lag
indicator
Proses Bisnis Internal 30
I3 Pengembangan produk baru
30
I4 Menyediakan tanggapan
yang cepat 20
Penjualan sistem
pelayanan baru 30
Waktu penyelesai
an Klaim 20
10
14 jam 15
14 jam 66,67
100 9,00
6,00 6,00
6,00
91,67 30
12,00 Pertumbuhan dan
Pembelajaran 20
P1 Meningkatkan kualitas dan
kapabilitas karyawan
60
P2 Meningkatkan motivasi dan
inisiatif karyawan
40 Prestasi
karyawan 60
- Perputaran karyawan
20
- Indeks kepuasan
dan motivasi
karyawan 20
30,43
10,13
3 25
5
3 121,72
49,36
100 12,00
4,00
100 14,6
1,97
4,00
90,36 20
24,36 94,25
6.5. Rekomendasi Kegiatan Peningkatan Kinerja PT. Agricon Putra Citra Optima
Kategori