Tabel 18: Distribusi Jawaban Subjek Penelitian Mengenai Penyelesaian Urusan yang Cepat dan Tidak Berbelit- belit
No Kategori Jawaban
Frekuensi
1. Sangat baik
3 10,00
2. Baik
11 36,67
3. Kurang baik
13 43,33
4. Tidak baik
10 10
Jumlah 30
100,00
Sumber: Hasil Penelitian tahun 2012
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa penyelesaian tugas secara cepat dan tidak berbelit- belit oleh para pegawai masih dinilai kurang baik. Hal ini
dibuktikan sebanyak 13 orang 43,33 yang menyatakan hal tersebut. Sebanyak 10 orang 10 dari total 30 subjek penelitian menyatakan bahwa dalam
menyelesaikan urusan secara cepat dan tidak berbelit- belit, para pegawai masih dikategorikan tidak baik.
Dari keterangan diatas dapat dilihat bahwa, penyelesaian tugas oleh para pegawai dinilai masih lambat dan berbelit- belit. Hal ini juga dapat dilihat dari 10
orang 10,00 dari total 30 orang subjek penelitian yang menyatakan hal tersebut. Sedangkan yang menyatakan baik, hanya 11 orang 36,67. Maka, hal
ini perlu dapat perhatian lagi.
4.2.3 Kehandalan Kerja PNS
Kehandalan kerja PNS dapat diukur dari parameter- parameter kompetensi PNS dalam melakukan tugasnya melayani masyarakat, efektivitas PNS dalam
tugasnya melayani masyarakat, kepatuhan memakai seragam pada saat jam kerja, daya tanggap PNS terhadap berbagai permintaan yang datang dari masyarakat dan
keadilan masyarakat mendapatkan pelayanan di Kantor Camat.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 19: Distribusi Jawaban Subjek Penelitian Mengenai Kompetensi PNS No
Kategori Jawaban Frekuensi
1. Sangat berkompeten
0,00 2.
Berkompeten 18
60 3.
Kurang berkompeten 12
40 4.
Tidak berkompeten 0,00
Jumlah 30
100,00
Sumber: Hasil Penelitian tahun 2012
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa pada umumnya masyarakat menyatakan para pegawai yang bekerja di Kantor Camat Medan Baru dinilai
berkompeten. Hal ini dapat dilihat dari 18 orang 60,00 dari total 30 orang subjek penelitian menyatakan hal tersebut.
Meskipun demikian, terdapat 12 orang 40,00 yang menyatakan bahwa para pegawai di Kantor Camat Medan Baru tidak berkompeten, dari total 30 orang
subjek penelitian. Hal tersebut didukung oleh pernyataan informan kunci: “Menurut penilaian saya, kompetensi pegawai pada beberapa bidang
sudah tepat. Namun, sepertinya masih banyak kekurangan- kekurangan tenaga- tenaga teknis saja. Misalnya saja, masih ada pegawai yang tidak bisa
menggunakan komputer” hasil wawancara informan kunci tanggal 1 Februari 2012.
Tabel 20: Distribusi Jawaban Subjek Penelitian Mengenai Efektifitas Kerja PNS dalam melakukan Tugasnya sebagai Pelayan Publik
No Kategori Jawaban
Frekuensi
1. Sangat efektif
2 6,67
2. Efektif
15 50,00
3. Kurang efektif
11 36,66
4. Tidak efektif
2 6,67
Jumlah
30 100,00
Sumber: Hasil Penelitian tahun 2012
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa pada umumnya masyarakat menyatakan hasil kerja para pegawai yang bekerja di Kantor Camat Medan Baru
sudah efektif atau tepat sasaran. Hal ini dapat dilihat dari 15 orang 50,00 dari
Universitas Sumatera Utara
total 30 orang subjek penelitian menyatakan hal tersebut. Berikut yang diungkapkan oleh informan kunci:
“Saya kira sudah, para pegawai sudah bekerja efektif atau tepat sasaran” hasil wawancara pada tanggal 1 Februari 2012.
Meskipun demikian, terdapat 11 orang 36,66 yang menyatakan bahwa hasil kerja para pegawai masih kurang efektif. Sedangkan subjek penelitian yang
menyatakan hasil kerjanya tidak efektif, ada dua orang 6,67 dari total 30 orang subjek penelitian.
Tabel 21: Distribusi Jawaban Subjek Penelitian Mengenai Kepatuhan PNS Memakai Seragam pada saat Jam Kerja
No Kategori Jawaban
Frekuensi
1. Sangat patuh
12 40,00
2. Patuh
17 56,67
3. Kurang patuh
1 3,33
4. Tidak patuh
0,00
Jumlah 30
100,00
Sumber: Hasil Penelitian tahun 2012
Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa pada umumnya para pegawai telah patuh menggunakan seragam pada saat bekerja. Hal ini dapat dilihat dari
sebanyak 12 orang 40,00 menyatakan sangat patuh, dan 17 orang 56,67 menyatakan para pegawai patuh menggunakan seragam saat bekerja. Sedangkan
satu orang 3,33 dari total 30 orang subjek penelitian menyatakan para pegawai kurang patuh menggunakan seragam pada saat bekerja. Ini didukung pernyataan
informan kunci pada saat diwawancarai: “Saya kira, semua pegawai telah mematuhi peraturan dengan selalu
memakai pakaian seragam pada saat bekerja. Pada hari Senin, pegawai memakai pakaian Dinas. Pada hari Selasa dan Rabu, pegawai memakai pakaian PDH
cokelat. Dan pada hari Kamis dan Jum’at, para pegawai memakai pakaian batik” hasil wawancara informan kunci tanggal 1 Februari 2012.
Universitas Sumatera Utara
Dari keterangan diatas dapat dilihat bahwa semua pegawai yang bekerja di Kantor camat Medan Baru telah mentaati peraturan, dengan selalu menggunakan
seragam pada saat bekerja.
Tabel 22: Distribusi Jawaban Subjek Penelitian Mengenai Daya Tanggap PNS terhadap Permintaan yang Datang dari Masyarakat
No Kategori Jawaban
Frekuensi
1. Sangat baik
4 13,33
2. Baik
19 63,34
3. Kurang baik
7 23,33
4. Tidak baik
0,00
Jumlah
30 100,00
Sumber: Hasil Penelitian tahun 2012
Dari tabel diatas dilihat bahwa daya tanggap para pegawai terhadap permintaan yang datang dari masyarakat adalah baik. Hal ini dapat dilihat dari
sebanyak 19 orang 63,34 dari 30 subjek penelitian yang menyatakan hal tersebut, dan sebanyak empat orang 13,33 menyatakan daya tanggap pegawai
di Kantor Camat Medan Baru sangat baik. Hal ini juga didukung oleh pernyataan informan kunci saat diwawancara:
“Saya kira, para pegawai sudah cukup responsif, selama permasalahan yang datang dari masyarakat tersebut masuk ke dalam porsi kecamatan. Kami
juga cukup responsif terhadap keluhan masyarakat, tidak hanya dalam pembuatan KTPKK saja, akan tetapi hal- hal lain misalnya ada jalan yang rusak,
atau ada lampu jalan yang mati. Kami terima keluhan masyarakat tersebut, kemudian nantinya kami teruskan ke dinas- dinas terkait yang berhubungan
dengan masalah yang dikeluhkan oleh masyarakat tersebut” hasil wawancara informan kunci tanggal 1 Februari 2012.
Dari keterangan diatas, dapat dikatakan bahwa para pegawai yang bekerja di Kantor Camat Medan Baru menanggapi dengan baik, berbagai permintaan yang
datang dari masyarakat. Meskipun demikian, masih terdapat tujuh orang 23,33 dari total 30 subjek penelitian yang menyatakan para pegawai kurang menanggapi
dengan baik permintaan yang datang dari masyarakat.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 23: Distribusi Jawaban Subjek Penelitian Mengenai Keadilan Mendapatkan Pelayanan
No Kategori Jawaban
Frekuensi
1. Sangat adil
5 16,67
2. Adil
11 36,66
3. Kurang adil
12 40,00
4. Tidak adil
2 6,67
Jumlah 30
100,00
Sumber: Hasil Penelitian tahun 2012
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa para pegawai masih dinilai kurang adil dalam melayani masyarakat yang datang ke Kantor Camat. Hal ini dibuktikan
sebanyak 12 orang 40,00 yang menyatakan hal tersebut. Hanya 11 orang 36,66 yang menyatakan para pegawai adil dalam memberikan pelayanan
kepada masyarakat, dan dua orang 6,67 menyatakan bahwa para pegawai tidak adil dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat yang datang ke Kantor
Camat Medan Baru.
Dari keterangan di atas, maka dapat dikatakan bahwa para pegawai terkadang masih dinilai kurang adil dalam melayani masyarakat yang datang ke
Kantor Camat. Maka dari itu, hendaknya masalah ini perlu mendapat perhatian dari berbagai pihak.
4.2.4 Sikap Kerja PNS
