5.3 Kehandalan Kerja PNS
Kehandalan kerja para PNS yang bekerja di Kantor Camat Medan Baru dapat dilihat dari beberapa indikator, yaitu kompetensi PNS dalam tugasnya
melayani masyarakat, efektivitas PNS dalam tugasnya melayani masyarakat, patuh atau tidaknya menggunakan seragam pada saat jam kerja, daya tanggap
PNS terhadap berbagai permintaan yang datang dari masyarakat, serta keadilan masyarakat mendapatkan pelayanan dari para PNS ketika datang ke Kantor
Camat Medan Baru. Para PNS di Kantor Camat Medan Baru pada umumnya telah memahami
apa yang telah menjadi kewajibannya dalam menjalankan tugas sesuai dengan uraian tugas yang ada, karena uraian tugas selalu disediakan juklak, sehingga
memudahkan bagi aparat merealisasikan tugasnya. Seperti Seksi Pemerintahan, antara lain bertugas melakukan urusan Administrasi Kependudukan, misalnya
pembuatan Kartu Tanda Penduduk KTP. Dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat misalnya dalam pembuatan KTP, pihak Kecamatan telah
berkoordinasi dengan pihak Kantor Catatan Sipil untuk mempermudah prosedur. Dari sini dapat dilihat bahwa kompetensi PNS di Kantor Camat Medan Baru
sudah baik. Hal ini dapat dilihat pada tabel 19, sebanyak 60 dari total 30 orang subjek penelitian menyatakan hal tersebut. Masyarakat berpendapat bahwa dari
awal dari awal proses sampai akhir, para PNS mampu memberikan pelayanan yang efektif dan efisien kepada masyarakat. Hal ini dibuktikan dari data bahwa
sebanyak 50 dari total 30 orang subjek penelitian menyatakan hal tersebut lihat
Universitas Sumatera Utara
pada tabel 20. Para PNS di Kantor Camat Medan Baru, juga mematuhi peraturan dengan selalu menggunakan seragam pada saat mereka bekerja tabel 21.
Kantor Camat Medan Baru merupakan salah satu organisasi publik, yang selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik berupa pelayanan prima agar
dapat memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat. Konsep responsivitas mengarah pada pertanggungjawaban organisasi publik dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat. Responsivitas PNS atau daya tanggap PNS terhadap berbagai permintaan yang datang dari masyarakat juga menjadi salah
satu parameter yang terdapat di dalam kehandalan kerja PNS. Responsivitas sangat diperlukan dalam pelayanan publik, karena responsivitas merupakan
kemampuan aparat birokrasi pada Kantor Camat Medan Baru untuk merespon dan peka terhadap kebutuhan pengguna jasa dan dapat menyusun agenda, prioritas
pelayanan serta mengembangkan program- program. Untuk itu, aspek responsivitas dapat dilihat dari daya tangggap PNS terhadap permintaan yang
datang dari masyarakat. Dengan begitu, diharapkan nantinya akan tercipta suatu keselarasan antara aparat birokrasi dengan warga masyarakat, dan kinerja
organisasi menjadi lebih baik lagi. Dari tabel 22 dapat dilihat bahwa para PNS cukup responsif dalam
menerima permintaan yang datang dari masyarakat Kecamatan Medan Baru, sekitar 63,34 dari total 30 subjek penelitian menyatakan hal tersebut. Dari hasil
penelitian, maka penulis menyimpulkan masyarakat pada umumnya menyatakan bahwa para PNS yang bekerja di Kantor Camat Medan Baru cukup responsif
dalam menerima berbagai permintaan yang datang kepada mereka.
Universitas Sumatera Utara
Dari data lapangan yang didapat oleh penulis, masih terdapat kelemahan di dalam pelayanan yang diberikan oleh para PNS kepada masyarakat, sebab para
PNS masih dinilai kurang adil dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat lihat tabel 23. Misalnya, ada aparat yang melayani beberapa masyarakat yang
datang dengan acuh tak acuh, dengan sikap yang kurang ramah. Artinya disini, masyarakat kurang diperlakukan adil dalam mendapatkan pelayanan dari para
PNS yang bekerja di Kantor Camat Medan Baru. Di sisi lain, PNS juga harus mengetahui tugasnya sebagai pelayan
masyarakat mampu tanggap atas apa yang menjadi kebutuhan dari masyarakatnya. PNS juga mampu memberikan solusi apabila masyarakat datang datang dengan
membawa masalah yang tak mampu dipecahkanya sendiri. Dengan demikian PNS dan masyarakat mampu berkoordinasi dengan baik untuk mendapatkan hasil yang
baik pula.
5.4 Sikap PNS
Kategori