Dari data lapangan yang didapat oleh penulis, masih terdapat kelemahan di dalam pelayanan yang diberikan oleh para PNS kepada masyarakat, sebab para
PNS masih dinilai kurang adil dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat lihat tabel 23. Misalnya, ada aparat yang melayani beberapa masyarakat yang
datang dengan acuh tak acuh, dengan sikap yang kurang ramah. Artinya disini, masyarakat kurang diperlakukan adil dalam mendapatkan pelayanan dari para
PNS yang bekerja di Kantor Camat Medan Baru. Di sisi lain, PNS juga harus mengetahui tugasnya sebagai pelayan
masyarakat mampu tanggap atas apa yang menjadi kebutuhan dari masyarakatnya. PNS juga mampu memberikan solusi apabila masyarakat datang datang dengan
membawa masalah yang tak mampu dipecahkanya sendiri. Dengan demikian PNS dan masyarakat mampu berkoordinasi dengan baik untuk mendapatkan hasil yang
baik pula.
5.4 Sikap PNS
Sikap PNS yang bekerja di Kantor Camat Medan Baru dapat dilihat dari beberapa indikator, yaitu ketelitian PNS dalam menyelesaikan tugasnya,
kemudahan masyarakat dalam mengakses informasi yang ada di Kantor Camat Medan Baru, apakah masyarakat melihat semua orang diperlakukan sama pada
saat datang ke Kantor Camat Medan Baru, pemberitahuan waktu penyelesaian pembuatan surat- surat, misalnya pembuatan KTPKK, serta kesopanan dan
keramahan PNS dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.Mayoritas masyarakat mengatakan para PNS teliti dalam menyelesaikan tugasnya dilihat
Universitas Sumatera Utara
pada tabel 24. Artinya disini, PNS telah mampu menyelesaikan tugasnya dengan baik.
Menurut Gargan dalam Robbin 2001: 426, makin kompleks organisasi, maka kebutuhan akan komunikasi akan semakin tinggi pula. Kompleksitas sebuah
organisasi sangat berkaitan dengan kemungkinan terjadinya kesulitan dalam berkomunikasi, termasuk kegagalan mengirim dan menerima informasi, distorsi
informasi dan hilangnya informasi. Pada tabel 25, dapat dilihat bahwa pada umumnya masyarakat mudah dalam mengakses informasi di Kantor Camat
Medan Baru, dengan persentase 43,33 dari total 30 orang subjek penelitian, selagi informasi yang diinginkan masyarakat tersebut, ada di Kantor Camat
Medan Baru. Berdasarkan pengamatan yang dilakukan di lapangan, tidak semua diperlakukan sama oleh para PNS sewaktu masyarakat datang ke Kantor Camat
Medan Baru. Karena, dapat dilihat pada tabel 26, mereka menyatakan hanya terkadang saja, mereka melihat setiap orang diperlakukan sama, saat datang ke
Kantor Camat Medan Baru. Mengenai diberitahukan atau tidaknya lama pengurusan surat- surat,
misalnya dalam pembuatan KTPKK , masyarakat menyatakan diberitahu. Ini dapat dilihat pada tabel 27, pada umumnya mereka tahu kapan pengurusan surat-
surat misalnya, pembuatan KTPKK selesai dibuat oleh para PNS yang ada di Kantor Camat Medan Baru. Kualitas Dari aspek lainnya, yaitu aspek keramahan
dan kesopanan para PNS pun, mendapat nilai yang baik dari masyarakat. Hal ini dapat dilihat pada tabel 28, sebanyak 80 dari total 30 orang responden
menyatakan hal tersebut.
Universitas Sumatera Utara
5.5 Fasilitas Layanan
