13 jika para PNS kurang memegang teguh prinsip- prinsip moral dan kode etik di dalam tugasnya melayani masyarakat, serta pada tabel 14 yang menyatakan
pelayanan yang diberikan PNS kepada masyarakat dinilai masih kurang optimal. Sebanyak 50 subjek penelitian menyatakan bahwa pelayanan yang mereka di
Kantor Camat Medan Baru kurang optimal. Artinya disini, pelayanan yang diterima oleh masyarakat dari PNS yang bekerja di Kantor Camat Medan Baru
belum memenuhi kebutuhan yang diperlukan masyarakat, dan juga dapat dikatakan bahwa masyarakat menganggap bahwa kualitas layanan di Kantor
Camat Medan Baru sedikit mengecewakan. Dari hasil penelitian tersebut, maka penulis menyimpulkan bahwa
masyarakat menganggap kualitas kerja PNS sudah baik, namun tidak semua PNS yang memegang teguh prinsip- prinsip moral dan kode etik dalam tugasnya
melayani masyarakat, dan juga belum optimal dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Padahal, hal tersebut penting di dalam tugas PNS dalam
melayani publik.
5.2 Kuantitas Kerja PNS
Dalam hal ini kuantitas kerja PNS dapat dilihat dari capaian semua tugas para PNS sudah tercapai sepenuhnya tabel 15. Namun, sebagian masyarakat
masih menganggap waktu penyelesaian tugas para pegawai, contohnya pembuatan KTP atau KK baru sebagian kecil telah dilakukan dengan waktu yang seharusnya
tabel 16. Sebanyak 46,67 masyarakat menyatakan baru sebagian kecil pembuatan surat- surat, misalnya pembuatan KTPKK dilakukan sesuai dengan
waktu yang seharusnya. Menurut keterangan yang diberikan oleh salah seorang
Universitas Sumatera Utara
masyarakat, masih saja terdapat PNS yang tidak memberikan pendelagian tugas kepada rekannya yang lain untuk melayani masyarakat. Kurangnya responsif PNS
dapat dilihat dari pengurusan surat- surat, misalnya pembuatan KTPKK tidak selesai pada waktu yang seharusnya, atau waktu yang telah dijanjikan. Sehingga,
mau tidak mau, masyarakat harus menunggu beberapa hari lagi hingga pengurusan surat- surat tersebut selesai.
Dari data yang diperoleh, sebanyak 46,67 tabel 17 masyarakat
menyatakan bahwa penyelesaian tugas para PNS juga tergolong kurang baik. Sebab, sebagian PNS masih belum mampu menyelesaikan tugasnya secara tepat
waktu sesuai yang telah dijanjikan. Penyelesaian urusan di Kantor Camat, juga
terkesan lambat dan berbelit- belit. Hal ini dapat dilihat pada tabel 18, sebanyak
43,33 subjek penelitian menyatakan hal tersebut. Pada umumnya, banyak
masyarakat yang lebih menyukai pelayanan administrasi dapat segera diselesaikan, bahkan terkadang ada yang mengabaikan kelengkapan surat-
menyurat, meminta bantuan kepada para pegawai untuk menindaklanjutinya. Akan tetapi, para PNS tidak mau menindaklanjuti jika persyaratan yang dibawa
masyarakat tersebut belum lengkap. Pelayanan bersifat fleksibel yang diberikan oleh para PNS, tidak harus
terpaku pada persyaratan atau prosedur yang kaku, namun harus memberikan kemudahan bagi masyarakat. Artinya disini, pelayanan yang diberikan oleh PNS
tidak melanggar peraturan yang telah ditetapkan, apabila semakin mudah dan cepat memberikan pelayanan kepada masyarakat, maka nantinya juga bisa
menghemat waktu dan biaya.
Universitas Sumatera Utara
5.3 Kehandalan Kerja PNS
