Tabel 23: Distribusi Jawaban Subjek Penelitian Mengenai Keadilan Mendapatkan Pelayanan
No Kategori Jawaban
Frekuensi
1. Sangat adil
5 16,67
2. Adil
11 36,66
3. Kurang adil
12 40,00
4. Tidak adil
2 6,67
Jumlah 30
100,00
Sumber: Hasil Penelitian tahun 2012
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa para pegawai masih dinilai kurang adil dalam melayani masyarakat yang datang ke Kantor Camat. Hal ini dibuktikan
sebanyak 12 orang 40,00 yang menyatakan hal tersebut. Hanya 11 orang 36,66 yang menyatakan para pegawai adil dalam memberikan pelayanan
kepada masyarakat, dan dua orang 6,67 menyatakan bahwa para pegawai tidak adil dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat yang datang ke Kantor
Camat Medan Baru.
Dari keterangan di atas, maka dapat dikatakan bahwa para pegawai terkadang masih dinilai kurang adil dalam melayani masyarakat yang datang ke
Kantor Camat. Maka dari itu, hendaknya masalah ini perlu mendapat perhatian dari berbagai pihak.
4.2.4 Sikap Kerja PNS
Sikap kerja PNS dapat diukur dari ketelitian PNS dalam menyelesaikan tugas, kemudahan masyarakat dalam mengakses informasi di Kantor Camat
Medan Baru, mendapat perlakuan sama sewaktu masyarakat ke Kantor Camat Medan Baru, pemberitahuan waktu penyelesaian misalnya pembuatan KTPKK,
Universitas Sumatera Utara
serta kesopanan dan keramahan PNS dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Tabel 24: Distribusi Jawaban Subjek Penelitian Mengenai Ketelitian PNS dalam menyelesaikan Tugasnya
No Kategori Jawaban
Frekuensi
1. Selalu
13 43,33
2. Kadang- kadang
9 30,00
3. Jarang
6 20
4. Tidak pernah
2 6,67
Jumlah 30
100,00
Sumber: Hasil Penelitian tahun 2012
Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa pada umumnya para pegawai telah teliti dalam menyelesaikan tugas mereka. Hal ini dapat dilihat dari sebanyak
13 orang 43,33 menyatakan para pegawai teliti dalam bekerja, ada sembilan orang 30,00 yang menyatakan para pegawai teliti dalam bekerja hanya
kadang- kadang saja. Sedangkan dua orang 6,67 dari total 30 orang subjek penelitian menyatakan para pegawai tidak teliti dalam mengerjakan tugasnya.
Berikut pernyataan informan kunci sewaktu diwawancara: “Saya kira, yah.. sudah cukup telitilah. Mungkin masih ada beberapa
kasus, salah dalam pengetikan. Akan tetapi, presentase nya kecil saya rasa” hasil wawancara informan kunci tanggal 1 Februari 2012.
Dari keterangan diatas dapat dilihat bahwa, para pegawai sudah teliti dalam menyelesaikan tugas mereka, seperti pembuatan KTPKK, atau pembuatan
surat- surat lainnya.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 25: Distribusi Jawaban Subjek Penelitian Mengenai Kemudahan Masyarakat dalam Mengakses Informasi dari Kantor Camat
No Kategori Jawaban
Frekuensi
1. Sangat mudah
3 10,00
2. Mudah
13 43,33
3. Kurang mudah
11 36,67
4. Tidak mudah
3 10,00
Jumlah 30
100,00
Sumber: Hasil Penelitian tahun 2012
Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa masyarakat mudah dalam mengakses segala informasi yang ada di Kantor Camat Medan Baru. Hal ini dapat
dilihat sebanyak 13 orang 43,33 yang menyatakan mudah dalam mengakses segala informasi yang ada di Kantor Camat Medan Baru. Sekitar 11 orang
36,67 menyatakan kurang mudah dalam mengakses informasi, dan tiga orang 10,00 menyatakan tidak mudah atau sulit dalam mengakses informasi di
Kantor Camat Medan Baru. Ini juga didukung dari pernyataan informan kunci sewaktu diwawancarai:
“Saya kira, masyarakat bebas menanyakan kepada kami, apa yang tidak mereka mengerti”hasil wawancara pada tanggal 1 Februari 2012.
Dari keterangan diatas dapat dilihat bahwa masyarakat dapat dengan mudah mengakses informasi yang ingin mereka ketahui di Kantor Camat Medan
Baru, sejauh informasi tersebut ada di Kantor Camat Medan Baru.
Tabel 26: Distribusi Jawaban Subjek Penelitian Mengenai Setiap Orang Diperlakukan Sama di Kantor Camat
No Kategori Jawaban
Frekuensi
1. Selalu
8 26,67
2. Kadang- kadang
12 40
3. Jarang
6 20
4. Tidak pernah
4 13,33
Jumlah 30
100,00
Sumber: Hasil Penelitian tahun 2012
Universitas Sumatera Utara
Dari tabel diatas dapat dilihat penyelesaian tugas para pegawai hanya “kadang- kadang” yang tepat waktu. Hal ini dibuktikan sebanyak 12 orang
40,00 yang menyatakan hal tersebut. Subjek penelitian yang menyatakan mereka selalu melihat semua orang yang datang diperlakukan sama sebanyak
delapan orang 26,67, yang menyatakan jarang melihat hal tersebut sebanyak enam orang 20,00. Sedangkan yang menyatakan tidak pernah sama sekali
melihat semua orang yang datang diperlakukan sama, sebanyak empat orang
13,33. Tabel 27: Distribusi Jawaban Subjek Penelitian Mengenai Lama Waktu
Pembuatan KTPKK No
Kategori Jawaban Frekuensi
1. Sangat tahu
1 3,33
2. Tahu
14 46,67
3. Kurang tahu
11 36,67
4. Tidak tahu
4 13,33
Jumlah
30 100,00
Sumber: Hasil Penelitian tahun 2012
Dari tabel diatas dilihat bahwa waktu penyelesaian pembuatan selalu diberitahukan oleh para pegawai kepada masyarakat. Hal ini dapat dilihat dari
sebanyak 14 orang 46,67 dari 30 subjek penelitian yang menyatakan hal tersebut. Hal ini juga didukung oleh pernyataan informan kunci saat diwawancara:
“Iya, tentu saja. Biasanya proses pembuatan KTPKK itu dimulai dari kelurahan, baru nanti dikirim ke kecamatan. Tetapi, ada juga yang langsung
mengurusnya kesini. Tapi biasanya hal tersebut sangat jarang terjadi, paling hanya beberapa orang saja. Biasanya, lama waktu penyelesaian pembuatan
KTPKK diberitahukan oleh para pegawai di Kantor Lurah. Dalam pembuatan KTP, watu pembuatannya paling lama satu minggu. Kalau pembuatan KK, paling
lama tiga minggu. Itu berlaku untuk waktu normal, artinya masyarakat yang mengurus tersebut bukan penduduk pindahan. Sebab, bagi penduduk pindahan,
biasanya pembuatannya lebih lama lagi, karena masih banyak surat- surat lain yang harus diurus” hasil wawancara informan kunci tanggal 1 Februari 2012.
Universitas Sumatera Utara
Dari keterangan diatas, dapat dikatakan bahwa para pegawai menanggapi degan baik permintaan yang datang dari masyarakat. Meskipun demikian, masih
terdapat empat orang 13,33 dari total 30 subjek penelitian yang menyatakan tidak tahu kapan waktu penyelesaian pembuatan KTPKK.
Tabel 28: Distribusi Jawaban Subjek Penelitian Mengenai Kesopanan dan Keramahan PNS dalam Memberikan Pelayanan
No Kategori Jawaban
Frekuensi
1. Sangat sopan dan ramah
3 10,00
2. Sopan dan ramah
24 80,00
3. Kurang sopan dan tidak
ramah 3
10,00 4.
Tidak sopan dan tidak ramah 0,00
Jumlah 30
100,00
Sumber: Hasil Penelitian tahun 2012
Dari tabel diatas dilihat bahwa dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, para pegawai bersikap sopan dan ramah. Hal ini dapat dilihat dari
sebanyak 24 orang 80,00 dari 30 subjek penelitian yang menyatakan hal tersebut. Hal ini juga didukung oleh pernyataan informan kunci saat diwawancara:
“Pegawai disini harus sopan dan ramah, karena memang itulah tugas kami yaitu melayani masyarakat” hasil wawancara informan kunci tanggal 1
Februari 2012.
Dari keterangan diatas, dapat dikatakan bahwa dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, para pegawai bersikap sopan dan ramah. Meskipun
demikian, masih terdapat tiga orang 10,00 dari total 30 subjek penelitian yang menyatakan bahwa para pegawai di Kantor Camat Medan Baru, tidak bersikap
ramah ketika melayani masyarakat.
Universitas Sumatera Utara
4.2.5 Fasilitas Pelayanan
