1. Home
  2. Kesehatan & Pengobatan

Penelitian Indra di RSUD dr. Kumpulan Pane Tahun 2009 Through the Patient’s Eyes – Melalui Sudut pandang Pasien

2.4 . Penelitian Terdahulu

2.4.1. Penelitian Indra di RSUD dr. Kumpulan Pane Tahun 2009

Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis persepsi tentang mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien partikuler dan menganalisis hubungan kepuasan dengan loyalitas di RSUD Dr. H. Kumpulan Pane Kota Tebing. Penelitian dianggap penting untuk mengetahui batasan-batasan dari ukuran persepsi pasien tentang kualitas pelayanan kesehatan yang ditawarkan, dan mengerti lebih dalam apa yang mengendalikan persepsi-persepsi mereka. Persepsi pasien tentang pelayanan memegang peranan yang sangat penting. Kualitas pelayanan akan terpenuhi apabila proses penyampaian jasa dan pemberi jasa kepada pasien sesuai dengan apa yang dipersepsikan oleh pasien. Hasil penelitian multivariat menjelaskan variabel reliabilitas, daya tanggap, jaminan dan empati memengaruhi tingkat kepuasan pasien, namun variabel bukti fisik tidak berpengaruh. Sedangkan analisis bivariat terdapat hubungan kepuasan pasien dengan loyalitas pasien partikulir.

2.4.2. Through the Patient’s Eyes – Melalui Sudut pandang Pasien

Tujuan penelitian, Sofaer dan Firminger 2005 adalah mencari solusi untuk menambah jumlah pasien mengutilisasi unit pelayanan rumah sakit. Penelitian dianggap penting untuk mengetahui batasan-batasan dari ukuran persepsi pasien tentang kualitas pelayanan kesehatan yang ditawarkan, dan mengerti lebih dalam apa yang mengendalikan persepsi-persepsi mereka. Hasil penelitian menunjukkan kepuasan merupakan jalan satu-satunya bagi organisasi pelayanan rumah sakit mengungkapkan karakterisitik persepsi pasien Universita Sumatera Utara tentang kualitas, sekalipun demikian, hal tersebut bukanlah cara yang istimewa untuk dipakai tanpa pengembangan. Kedua penulis tersebut percaya diperlukan suatu rentang penambahan variabel alternatif, untuk mengindentifikasi lebih banyak lagi karakteristik dari variabel-variabel lain, yang terkait dengan faktor-faktor persepsi pasien.

2.4.3. Penelitian Benny Purwanto di RSU Kota Semarang Tahun 1997

Dokumen yang terkait

Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta JKN di Puskesmas Rawat Inap Batang Kuis Kabupaten Deli SerdangTahun 2015

6 126 112

Analisis Persepsi Keputusan Pasien Pulang Atas Permintaan Sendiri (PAPS) terhadap Mutu Pelayanan dan Kepuasan di Ruang Rawat Inap Vip Rsud Tahun 2014

15 101 127

Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Rawat Inap Dan Pengaruhnya Terhadap Pulang Atas Permintaan Sendiri (Paps) Di Rsup H Adam Malik Medan

5 71 78

Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas I dan II serta Ruang VIP di Rumah Sakit H. Sahuddin Aceh Tenggara tahun 2006

2 40 88

Pengaruh Persepsi Pasien pada Pelayanan Keperawatan terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Kelas III di RSUD DR. R. M. Djoelham Binjai

1 34 124

Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Askes Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Dr. Pirngadi Medan Tahun 2005.

3 41 73

Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Terpadu A di Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan Tahun 2005

6 51 79

Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Rawat Inap Terhadap Minat Memanfaatkan Kembali Di Badan Rumah Sakit Umum Deli Serdang Tahun 2003

1 29 88

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Minat Kunjung Ulang 2.1.1. Definisi Minat Kunjung Ulang - Pengaruh Persepsi tentang Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Minat Kunjung Ulang Pasien Rawat Inap di RSUD DR. R.M. Djoelham Binjai

1 2 20

Pengaruh Persepsi tentang Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Minat Kunjung Ulang Pasien Rawat Inap di RSUD DR. R.M. Djoelham Binjai

0 0 17