pelayanan dengan tepat dan benar sesuai dengan prosedur yang ditetapkan dalam memberikan pelayanan selalu sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan.
Tabel 4.3 Distribusi Kategori Persepsi Responden tentang Kehandalan No
Persepsi tentang Kehandalan N
1. Sangat Baik
32 35,6
2. Baik
24 26,6
3. Tidak baik
34 37,8
Total 90
100,0
4.3.1.2. Persepsi tentang Daya Tanggap
Hasil penelitian persepsi responden tentang daya tanggap seperti pada Tabel 4.4 diketahui lebih banyak responden menyatakan rasa tidak setuju terhadap perawat
menjelaskan tindakan yang akan dilakukan kepada pasien sejumlah 39 responden 43,3 karena perawat yang bertugas diruangan rawat inap dalam menjalankan
tindakan keperawatan tidak memberi informasi sehingga pasien tidak memahami pelayanan kesehatan yang didapatnya, terhadap perawat menanggapi keluhan
penyakit pasien sejumlah 38 responden 42,2 karena banyak pasien yang dirawat diruangan rawat inap terutama kelas I dan II menyebabkan tidak semua keluhan
pasien dapat langsung ditanggapi oleh perawat yang lebih mendahulukan pasien dengan tingkat kesakitan lebih berat, terhadap petugas pendaftaran cepat menanggapi
waktu menerima pendaftaran pasien sejumlah 37 responden 41,1 karena petugas pendaftaran terlalu banyak melayani pendaftaran pasien lainnya.
Universita Sumatera Utara
Tabel 4.4 Distribusi Persepsi Responden tentang Daya Tanggap
No Daya Tanggap
Sangat Setuju
Setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Total n
n n
n n
1. Prosedur pelayanan
rumah sakit tidak bertele - tele selama
saya menjalani perawatan sebagai
pasien 25 27,8 34 37,8
29 32,2 2 2,2 90 100
2. Petugas pendaftaran
cepat menanggapi waktu menerima
pendaftaran saya sebagai pasien
17 18,9 27 30,0 37 41,1 9 10,0 90 100
3. Dokter menanggapi
keluhan penyakit saya
24 26,7 40 44,4 19 21,1 7 7,8
90 100 4.
Perawat menanggapi keluhan penyakit
saya 20 22,2 26 28,9
38 42,2 6 6,7 90 100
5 Dokter selalu siap
memberi informasi kesehatan kepada
saya 25 27,8 28 31,1
33 36,7 4 4,4 90 100
6 Petugas apotik
tanggap terhadap kebutuhan saya saat
pengambilan obat 25 27,8 43 47,8 20 22,2 2 2,2
90 100 7
Perawat yang merawat saya
menjelaskan terhadap tindakan yang akan
dilakukannya 13 14,4 27 30,0 39 43,3 11 12,2 90 100
8 Perawat bertindak
secara tepat saat saya diperlukan
16 17,8 60 66,7 13 14,4 1 1,1 90 100
Tabel 4.5 menunjukkan bahwa distribusi persepsi responden tentang daya tanggap di RSUD DR. R.M. Djoelham Binjai lebih banyak kategori tidak baik
sejumlah 33 responden 36,7. Ketanggapan merefleksikan komitmen untuk
Universita Sumatera Utara
memberikan pelayanan tepat pada waktunya, yang berkaitan dengan keinginan dan kesiapan petugas untuk melayani. Dimensi ini merefleksikan persiapan rumah sakit
sebelum memberikan pelayanan. Kemampuan mutu pelayanan yang disampaikan pada variabel ini merupakan
interpretasi kemampuan manajemen rumah sakit dalam menginformasikan dan mengkomunikasikan dengan baik pelayanan yang diberikan oleh RSUD DR. R.M.
Djoelham Binjai. Disisi lain komitmen rumah sakit dalam memberikan kecepatan dan ketanggapan atas informasi dan keluhan yang dirasakan pasien menjadi hal penting
bagi rumah sakit dalam membangun persepsi positif dibenak pasien. Hal ini tentunya memberikan kontribusi positif terhadap perkembangan citra RSUD menjadi lebih
baik di mata masyarakat.
Tabel 4.5 Distribusi Kategori Persepsi Responden tentang Daya Tanggap No
Kategori Persepsi tentang Daya Tanggap n
1. Sangat Baik
26 28,9
2. Baik
31 34,4
3. Tidak baik
33 36,7
Total 90
100,0
4.3.1.3. Persepsi tentang Jaminan
