memberikan manfaat positif bagi rumah sakit dalam membangun hubungan yang lebih baik dengan pasien.
Tabel 4.9 Distribusi Kategori Persepsi tentang Empati No
Kategori Persepsi tentang Empati n
1. Sangat Baik 19
21,1 2. Baik
34 37,8
3. Tidak baik 37
41,1
Total 90
100,0
4.3.1.5. Persepsi tentang Bukti Fisik
Hasil penelitian persepsi responden tentang bukti fisik seperti pada Tabel 4.10 diketahui bahwa lebih banyak responden menyatakan rasa setuju terhadap ruangan
rawat inap bersih sejumlah 70 responden 77,8 , terhadap penampilan dokter yang menangani pasien cukup menarik sejumlah 66 responden 73,3, terhadap
kebersihan dokter yang menangani pasien sejumlah 63 responden 70,0.
Tabel 4.10. Distribusi Persepsi Responden tentang Bukti Fisik
No Bukti Fisik
Sangat Setuju
Setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Total n
n n
n n
1. Ruangan rawat inap
yang saya tempati bersih
11 12,2 70 77,8 6
6,7 3 3,3 90
100 2.
Ruang rawat inap yang saya tempati nyaman
24 26,7 18 20,0 46 51,1 2 2,2 90
100 3.
Kebutuhan peralatan untuk merawat saya
tersedia dengan baik 21 23,3 58 64,4
9 10,0 2 2,2 90
100 4.
Kamar mandi dan WC bersih di ruang rawat
inap 24 26,7 12 13,3 52 57,8 2 2,2
90 100
Universita Sumatera Utara
Tabel 4.10 Lanjutan
5 Persediaan air di
kamar mandi tempat saya dirawat terpenuhi
dengan baik 19 21,1 61 67,8 10 11,1 0
90 100
6 Penampilan perawat
yang merawat saya cukup menarik
19 21,1 18 20,0 49 54,4 4 4,4 90
100 7
Penampilan dokter yang menangani saya
cukup menarik 17 18,9 66 73,3
5 5,6 2 2,2
90 100
8 Kebersihan perawat
yang merawat saya sangat bersih
31 34,4 47 52,2 7
7,8 5 5,6 90
100 9
Kebersihan dokter yang menangani saya
sangat bersih 21 23,3 63 70,0
6 6,7 0
90 100
10 Kerapihan perawat yang merawat saya
sangat rapi 21 23,3 15 16,7 45 50,0 9
10, 90
100 11 Kerapihan dokter
yang merawat saya sangat rapi
30 33,3 45 50,0 13 14,4 2 2,2 90
100 12 Halaman parkir luas
20 22,2 59 65,6 10 11,1 1 1,1 90
100
Tabel 4.11 menunjukkan bahwa distribusi persepsi tentang mutu pelayanan berdasarkan tampilan fisik di RSUD DR. R.M. Djoelham Binjai lebih banyak
kategori baik sejumlah 41 responden 45,6. Baiknya mutu pelayanan pada variabel ini merupakan hal yang wajar, hal ini dikarenakan industri rumah sakit merupakan
industri yang mensosialisasikan kesehatan pada masyarakat, kemampuan mutu pelayanan pada variabel diatas memperlihatkan kemampuan para dokterperawat
secara tidak langsung memberikan edukasi kepada masyarakat khususnya pasien
Universita Sumatera Utara
untuk selalu menjaga kebersihan dalam menjaga kesehatan. dan melaksanakan pelayanan jasa yang dijanjikan.
Tabel 4.11 Distribusi Kategori Persepsi Responden tentang Bukti Fisik No
Kategori N
1. Sangat baik 29
32,2 2. Baik
41 45,6
3. Tidak baik 20
22,2
Total 90
100,0
4.3.2. Minat Kunjung Ulang
