jaminan, empati dan bukti fisik. Berikut merupakan penjelasan dari masing-masing variabel.
4.3.1.1. Persepsi tentang Kehandalan
Hasil penelitian persepsi responden tentang Kehandalan seperti pada tabel 4.2 diketahui bahwa lebih banyak responden menyatakan tidak setuju terhadap dokter
yang melakukan pemeriksaan tepat waktu sejumlah 39 responden 43,3, artinya jadwal kunjungan dokter tidak dapat dipastikan waktu kedatangannya, terhadap
perawat jaga yang bertugas selalu siap terjadwal 24 jam sejumlah 38 responden 42,2 karena disaat pasien membutuhkan perawatan dari perawat yang bertugas
tidak selalu berada di ruangan jaga perawat, dan terhadap pasien tidak menunggu lama dalam memanfaatkan pelayanan kesehatan di tempat pendaftaran sejumlah 33
responden 36,7 yang berarti pasien masih harus menunggumengantri ditempat pendaftaran selama lebih kurang 15 menit.
Tabel 4.2 Distribusi Persepsi Responden tentang Kehandalan
No Kehandalan
Sangat Setuju
Setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak Puas
Total n
N n
n n
1. Saya tidak
menunggu lama dalam
memanfaatkan pelayanan
kesehatan di tempat pendaftaran
22 24,4 29 32,2 33 36,7
6 6,7 90 100
2. Dokter melakukan
pemeriksaan tepat waktu
15 16,7 28 31,1 39 43,3
8 8,9 90 100
Universita Sumatera Utara
Tabel 4.2 Lanjutan
3. Dokter yang
menangani saya melakukan
pemeriksaan dengan baik
29 32,2 24 26,7 28 31,1 9
10,0 90 100 4.
Dokter yang menangani saya
telah memberikan pengobatan dengan
baik 30 33,3
33 36,7 26 28,9 1 1,1 90 100
5 Perawat hadir di
ruang rawat inap tepat waktu saat
saya butuhkan 28 31,1
19 21,1 30 33,3 13 14,4 90 100 6
Perawat memberikan
pelayanan obat tepat waktu yang
ditentukan dokter 34 37,8
31 34,4 20 22,2 5 5,6 90 100
7 Perawat melakukan
pemeriksaan kesehatan dengan
nyaman 34 37,8
28 31,1 24 26,7 4 4,4 90 100
8 Dokter melakukan
pemeriksaan kesehatan dengan
nyaman 30 33,3
29 32,2 25 27,8 6 6,7 90 100
9 Perawat jaga yang
bertugas merawat saya selalu siap
terjadwal 24 jam selama saya dirawat
17 18,9 28 31,1 38 42,2 7 7,8 90 100
Berdasarkan tabel 4.3 diketahui bahwa distribusi persepsi responden tentang kehandalan di RSUD DR. R.M. Djoelham Binjai lebih banyak pada kategori tidak
baik, yakni sejumlah 34 responden 37,8. Menurut Zahruli 2006, kehandalan dapat diukur dengan tindakan pelayanan yang akurat oleh tenaga medis,
profesionalisme dalam menangani keluhan pasien oleh para tenaga medis, melayani dengan baik dan ramah saat melakukan pengobatan dan perawatan, memberikan
Universita Sumatera Utara
pelayanan dengan tepat dan benar sesuai dengan prosedur yang ditetapkan dalam memberikan pelayanan selalu sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan.
Tabel 4.3 Distribusi Kategori Persepsi Responden tentang Kehandalan No
Persepsi tentang Kehandalan N
1. Sangat Baik
32 35,6
2. Baik
24 26,6
3. Tidak baik
34 37,8
Total 90
100,0
4.3.1.2. Persepsi tentang Daya Tanggap
Kategori