adalah pasien rawat inap dengan status membayar sendiri biaya pelayanan kesehatan di RSUD DR.R.M. Djoelham Binjai diketahui bahwa lebih banyak responden
menunjukkan rasa tidak berminat untuk memanfaakan kembali pelayanan kesehatan di RSUD DR.R.M. Djoelham Binjai sejumlah 47 responden 52,2, jumlah ini
menunjukkan setengah dari total sampel penelitian.
Tabel 4.13 Distribusi Kategori Minat Kunjung Ulang No
Kategori n
1. Berminat 43
47,8 2. Tidak berminat
47 52,2
Total 90
100,0
4.4. Analisis Bivariat
Untuk mengetahui hubungan antar variabel persepsi pasien tentang mutu pelayanan berdasarkan dimensi kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti
fisik dengan minat kunjung ulang pasien rawat inap, disajikan dalam tabel silang sebagai berikut.
Universita Sumatera Utara
Tabel 4.14. Hubungan Persepsi tentang Mutu Pelayanan Meliputi Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Bukti Fisik dengan Minat
Kunjung Ulang Pasien Rawat Inap
Variabel Minat Kunjung Ulang Pasien
Rawat Inap Total
Nilai p
Minat Tidak
Berminat n
n n
Kehandalan
Sangat Baik 21
65,6 11
34,4 32
100 0,001
Baik 15
62,5 9
37,5 24
100 Tidak Baik
7 20,6
27 79,4
34 100
Daya Tanggap
Sangat Baik 18
69,2 8
30,8 26
100 0,001
Baik 21
67,7 10
32,3 31
100 Tidak Baik
4 12,1
29 87,9
33 100
Jaminan
Sangat Baik 16
69,6 7
30,4 23
100 0,001
Baik 23
59,0 16
41,0 39
100 Tidak Baik
4 14,3
24 85,7
28 100
Empati
Sangat Baik 14
73,7 5
26,3 19
100 0,001
Baik 26
76,5 8
23,5 34
100 Tidak Baik
3 8,1
34 91,9
37 100
Bukti Fisik
Sangat Baik 19
65,5 10
34,5 29
100 0,002
Baik 21
51,2 20
48,8 41
100 Tidak Baik
3 15,0
17 85,0
20 100
Pada Tabel 4.14 dapat diketahui bahwa pengaruh sub variabel kepuasan layanan terhadap minat kunjung ulang pasien rawat inap adalah sebagai berikut:
Hasil penelitian dari 90 responden diketahui terdapat 34 kelompok responden mayoritas berpersepsi tentang kehandalan tidak baik akan menyatakan tidak berminat
kunjung ulang ke RSUD DR.R.M Djoelham Binjai sejumlah 27 reponden 79,4. Hasil uji chi square diperoleh nilai p=0,001 0,05, dengan demikian ada hubungan
Universita Sumatera Utara
persepsi tentang kepuasan pasien berdasarkan kehandalan dengan minat kunjung ulang pasien rawat inap.
Terdapat 33 kelompok responden mayoritas berpersepsi tentang daya tanggap tidak baik akan menyatakan tidak berminat kunjung ulang ke RSUD DR.R.M
Djoelham Binjai sejumlah 29 reponden 87,9. Hasil uji chi square diperoleh nilai p=0,001 0,05, dengan demikian ada hubungan persepsi tentang kepuasan pasien
berdasarkan daya tanggap dengan minat kunjung ulang pasien rawat inap. Terdapat 39 kelompok responden mayoritas berpersepsi tentang jaminan baik
akan menyatakan berminat kunjung ulang ke RSUD DR.R.M Djoelham Binjai sejumlah 23 reponden 59,0. Hasil uji chi square diperoleh nilai p=0,001 0,05,
dengan demikian ada hubungan persepsi tentang kepuasan pasien berdasarkan jaminan dengan minat kunjung ulang pasien rawat inap.
Terdapat 37 kelompok responden mayoritas berpersepsi tentang empati tidak baik akan menyatakan tidak berminat kunjung ulang ke RSUD DR.R.M Djoelham
Binjai sejumlah 34 reponden 91,9. Hasil uji chi square diperoleh nilai p=0,001 0,05, dengan demikian ada hubungan persepsi tentang kepuasan pasien berdasarkan
empati dengan minat kunjung ulang pasien rawat inap. Terdapat 41 kelompok responden mayoritas berpersepsi tentang bukti fisik
baik akan menyatakan berminat kunjung ulang ke RSUD DR.R.M Djoelham Binjai sejumlah 21 reponden 51,2. Hasil uji chi square diperoleh nilai p=0,002 0,05,
dengan demikian ada hubungan persepsi tentang kepuasan pasien berdasarkan bukti fisik dengan minat kunjung ulang pasien rawat inap.
Universita Sumatera Utara
4.4. Analisis Multivariat
