Jenis Penelitian Lokasi dan Waktu Penelitian Metode Pengukuran

BAB 3 METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Penelitian ini menggunakan pendekatan survei. Menurut Singarimbun 1995, survei adalah penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data dari sampel, yang sifatnya explanatory untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh persepsi pasien tentang pelayanan rumah sakit terhadap minat kunjung ulang ke RSUD DR. R.M. Djoelham Binjai Tahun 2013.

3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian akan dilaksanakan di RSUD DR. R.M. Djoelham Binjai pada bulan Mei-Agustus tahun 2013. Pemilihan rumah sakit tersebut menjadi objek penelitian adalah pelayanan mengalami fluktuasi terhadap minat kunjung ulang pasien rawat inap dalam memanfaatkan pelayanan kesehatan. Kondisi ini didukung dengan laporan data rekam medik RSUD DR. R.M. Djoelham Binjai Tahun 2012, dijelaskan angka BOR dan AVLOS pada tahun 2009 sampai dengan 2012 belum mencapai standar rumah sakitnasional. 3.3 Populasi dan Sampel 3.3.1 Populasi Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap di data RSUD DR. R.M. Djoelham Binjai Tahun 2012 sebanyak 1.345 orang. Populasi sasaran adalah pasien umum yang dirawat inap 2x24 jam, berusia dewasa dan tidak sedang Universita Sumatera Utara mengalami penyakit berat gangguan jiwa pada Kelas VIP, Kelas 1 dan Kelas II sebanyak 881 orang. Kemudian jumlah sampel dihitung berdasarkan rumus Slovin. Keterangan : n = Total sampel yang akan dijadikan responden N = Total populasi unit rawat inap dihitung tahun 2012. e = Indeks ditentukan senilai 0,1 2 1 , 881 1 881 x n + = 81 , 9 881 = n n = 89,8 Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dari 881 , diperoleh jumlah sampel sebanyak 90 orang. Untuk mencari jumlah sampel dari masing-masing kelas di RSUD DR. R.M. Djoelham Binjai menurut Prasetyo 2005 digunakan rumus: Populasi Sampel = x Total sampel Total populasi Maka sampel pada masing-masing kelas di RSUD DR. R.M. Djoelham Binjai dapat dilihat pada tabel di bawah. Universita Sumatera Utara Tabel 3.1 Jumlah Sampel Berdasarkan Kelas di RSUD DR. R.M. Djoelham Binjai Tahun 2013 No. Kelas Perhitungan Jumlah Sampel 1. Kelas VIP 90881 x 90 10 2. Kelas I Mengkudu 113881 x 90 12 Selasih 184881 x 90 19 3. Kelas II Gingseng 276881 x 90 28 Pala 210881 x 90 21 90 Kemudian dari masing-masing kelas diambil sampel penelitian secara probability sampling dengan teknik systematic sampling, yaitu pengambilan sampel didasarkan atas urutan dari populasi yang telah diberi nomor unit atau anggota sampel diambil dari populasi pada jarak interval waktu, ruang dengan urutan yang seragam. Pengambilan sampel dilakukan dengan mengacak hari sesuai dengan tanggal ganjil dihitung mulai pada saat penelitian yaitu 1, 3, 5, 7,……dst . 3.4 Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini sebagai berikut:

3.4.1 Data Primer

Data primer diperoleh menggunakan daftar pertanyaan questionnaire yang diberikan kepada pasien rawat inap yang telah dipersiapkan berupa pertanyaan persepsi tentang pelayanan kesehatan dan minat kunjung ulang di RSUD DR. R.M. Djoelham Binjai. Universita Sumatera Utara

3.4.2 Data Sekunder

Data sekunder diperoleh dari studi dokumentasi yang diperoleh dari bagian administrasi rumah sakit berupa data cetak yang berupa dokumentasilaporan kegiatan dan data yang relevan dengan penelitian ini.

3.4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas

Instrument penelitian berupa kuesioner untuk pengumpulan data primer, sebelum digunakan dalam penelitian terlebih dahulu dilakukan uji validitas dan reliabilitas terhadap 30 orang pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Tanjung Pura Langkat. 1. Uji Validitas Validitas berasal dari kata validity yang mempunyai arti sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur instrumen dalam mengukur suatu data Ghozali, 2005. Untuk mengetahui validitas suau instrument dalam kuesioner dilakukan dengan menghitung korelasi antara skor r-hitung masing-masing pertanyaan dalam suatu variabel. Teknik korelasi yang digunakan adalah Pearson Product Moment Correlation, dengan kriteria; a. Bila r-hitung r-tabel maka pertanyaan valid b. Bila r-hitung r-tabel maka pertanyaan tidak valid. 2. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas diukur dengan menggunakan Alpha Cronbach untuk mengetahui konsistensi internal antar variabel dalam instrumen. Dengan kata lain, uji reliabilitas akan mengindikasikan apakah instrumen-instrumen yang dipergunakan Universita Sumatera Utara dalam penelitian ini layak dan berkaitan atau tidak berkaitan. Dalam metode Alpha Cronbach telah ditentukan bahwa jika nilai Alpha Cronbach mendekati 1, maka hal ini menunjukkan bahwa alat ukur yang digunakan sudah sangat baik reliable atau jawaban responden akan cenderung sama walaupun diberikan kepada responden tersebut dalam bentuk pertanyaan yang berbeda konsisten, sedangkan jika berada di atas 0.8 adalah baik, tetapi bila berada di bawah nilai 0.6 tidak baik atau tidak reliabel Riduwan, 2008. Hasil uji validitas dan reliabilitas kuesioner penelitian didapat hasil pada Tabel 3.1 berikut. Tabel 3.1 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Penelitian No Variabel Butir Pertanyaan Corrected Item-Total Correlation Cronbachs Alpha Keterangan Kehandalan 0,879 Reliabel 1 0,613 Valid 2 0,631 Valid 3 0,540 Valid 4 0,744 Valid 5 0,755 Valid 6 0,519 Valid 7 0,480 Valid 8 0,774 Valid 9 0,566 Valid Daya tanggap 0,857 Reliabel 1 0,572 Valid 2 0,596 Valid 3 0,763 Valid 4 0,628 Valid 5 0,545 Valid 6 0,408 Valid 7 0,796 Valid 8 0,511 Valid Universita Sumatera Utara Tabel 3.1 Lanjutan Jaminan 0,889 Reliabel 1 0,697 Valid 2 0,690 Valid 3 0,546 Valid 4 0,741 Valid 5 0,758 Valid 6 0,571 Valid 7 0,497 Valid 8 0,777 Valid 9 0,533 Valid Empati 0,855 Reliabel 1 0,562 Valid 2 0,533 Valid 3 0,491 Valid 4 0,632 Valid 5 0,632 Valid 6 0,517 Valid 7 0,807 Valid 8 0,616 Valid Bukti Fisik 0,894 Reliabel 1 0,534 Valid 2 0,651 Valid 3 0,711 Valid 4 0,782 Valid 5 0,706 Valid 6 0,397 Valid 7 0,392 Valid 8 0,771 Valid 9 0,513 Valid 10 0,521 Valid 11 0,603 Valid 12 0,709 Valid Hasil uji validitas dan reliabilitas diperoleh nilai rr tabel , 0,361 sehingga seluruh item pertanyaan dinyatakan valid. Demikian dengan uji reliabilitas diperoleh nilai r Cronbach Alpha 0,361, sehingga seluruh item pertanyaan dinyatakan reliabel. Universita Sumatera Utara 3.5 Variabel dan Definisi Operasional 3.5.1 Variabel Bebas X Variabel persepsi pasien tentang kualitas pelayanan merupakan variabel bebas independent variable dalam penelitian ini meliputi: kehandalan reliability, Daya Tanggap responsiveness, jaminan assurance, empati empathy dan bukti fisik tangiblity,

3.5.2. Variabel Terikat Y

Variabel minat kunjung ulang dalam penelitian ini merupakan variabel terikat dependent variable. Minat kunjung ulang merupakan bagian dari apresiasi pasien terhadap pelayanan kesehatan yang telah diberikan selama pasien menggunakan pelayanan jasa dari rumah sakit yang memengaruhi loyalitas pasien terhadap rumah sakit tersebut. Untuk memudahkan pemahaman variabel penelitian maka variabel didefinisi operasionalkan seperti pada Tabel 3.2. Universita Sumatera Utara Tabel 3.2 Definisi Operasional No Variabel Penelitian Definisi Operasional Indikator Skala Ukur 1 Kehandalan Reliability X 1 Penilaian pasien terhadap kemampuan petugas kesehatan untuk memberikan pelayanan kesehatan secara konsisten dan dapat diandalkan a. Prosedur pelayanan pasien b. Ketepatan kehadiran dokter c. Ketepatan kehadiran perawat d. Pelayanan obat pasien e. Perawatan pasien Ordinal 2 DayaTanggap Responsiveness X 2 Penilaian pasien terhadap kemampuan petugas kesehatan melayani pasien cepattepat dan akurat a. Prosedur penerimaan pasien b. Penyelesaian keluhan pasien c. Pemberian informasi ke pasien d. Pengambilan obat pasien e. Pemberian promosi kesehatan f. Tindakan perawat saat diperlukan Ordinal 3 Jaminan Assurance X 3 Penilaian pasien terhadap kemampuan petugas kesehatan dalam bersikap sehingga menimbulkan rasa kepercayaan dan simpatis pada pasien dalam hal pemanfaatan pelayanan a. Layanan petugas pendaftaran b. Kemampuan dokter c. Kesabaran dokter d. Ketelitian pemeriksaan e. Keramahan perawat f. Jaminan kesehatan Ordinal 4 Empathy Empati X 4 Penilaian pasien terhadap kemampuan petugas kesehatan dalam hal pemberian perhatian secara individual, kemudahan dan melakukan komunikasi yang baik, dan memahami kebutuhan pasien a. Perhatian tenaga kesehatan b. Memotivisi pasien c. Kemudahan informasi d. Kesesuaian pelayanan e. Kepuasan atas perhatian dokter Ordinal 5 Bukti fisik Tangiblity X 5 Penilaian pasien terhadap penampilan rumah sakit yang meliputi fisik, fasilitas, peralatan medis, dan sarana dan prasarana lainnya untuk memenuhi kebutuhan pasien a. Kebersihan ruangan b. Fasilitas perawatan c. Kenyamanan ruang perawatan d. Kebersihan kamar mandi dan WC e. Kerapian petugas f. Kenyamanan parkir Ordinal 6 Minat kunjung ulang Kemauan atau keiinginan pasien untuk kembali memanfaatkan fasilitas pelayanan kesehatan Nominal Universita Sumatera Utara

3.6. Metode Pengukuran

Metode pengukuran yang digunakan untuk variabel bebas yaitu persepsi pasien tentang kualitas pelayanan kehandalan, Daya Tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik menggunakan skala Likert. Apabila menjawab Sangat setuju diberi nilai 4, setuju diberi nilai 3, tidak setuju diberi nilai 2 dan sangat tidak setuju 1. Pengukuran minat kunjung ulang menggunakan skala skala guttman dengan alternatif jawaban bila menjawab ya diberi nilai 1 dan tidak diberi nilai 0. Tabel 3.2. Pengukuran Variabel Penelitian Variabel Penelitian Jumlah Pertanya an Alternatif Jawaban Skor Nilai Skala Ukur Kehandalan 9 Sangat setuju Setuju Tidak setuju Sangat Tidak setuju Sangat baik 30-36 Baik 23-29 Tidak Baik 16-22 Sangat Tidak Baik 9-15 Ordinal Daya tanggap 8 Sangat setuju Setuju Tidak setuju Sangat Tidak setuju Sangat baik 26-32 Baik 20-25 Tidak Baik 14-19 Sangat Tidak Baik 8-13 Ordinal Jaminan 9 Sangat setuju Setuju Tidak setuju Sangat Tidak setuju Sangat baik 30-36 Baik 23-29 Tidak Baik 16-22 Sangat Tidak Baik 9-15 Ordinal Empati 8 Sangat setuju Setuju Tidak setuju Sangat Tidak setuju Sangat baik 26-32 Baik 20-25 Tidak Baik 14-19 Sangat Tidak Baik 8-13 Ordinal Bukti fisik 12 Sangat setuju Setuju Tidak setuju Sangat Tidak setuju Sangat baik 42-48 Baik 32-41 Tidak Baik 23-31 Sangat Tidak Baik 12-21 Ordinal Minat kunjung ulang 1 Ya Tidak Berminat 1 Tidak berminat 0 Nominal Universita Sumatera Utara

3.7. Metode Analisis Data