Tabel 3.1 Jumlah Sampel Berdasarkan Kelas di RSUD DR. R.M. Djoelham Binjai
Tahun 2013 No. Kelas
Perhitungan Jumlah Sampel
1.
Kelas VIP
90881 x 90 10
2.
Kelas I
Mengkudu 113881 x 90
12 Selasih
184881 x 90 19
3. Kelas II
Gingseng 276881 x 90
28 Pala
210881 x 90 21
90
Kemudian dari masing-masing kelas diambil sampel penelitian secara probability sampling dengan teknik systematic sampling, yaitu pengambilan sampel
didasarkan atas urutan dari populasi yang telah diberi nomor unit atau anggota sampel diambil dari populasi pada jarak interval waktu, ruang dengan urutan yang seragam.
Pengambilan sampel dilakukan dengan mengacak hari sesuai dengan tanggal ganjil dihitung mulai pada saat penelitian yaitu 1, 3, 5, 7,……dst
. 3.4 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini sebagai berikut:
3.4.1 Data Primer
Data primer diperoleh menggunakan daftar pertanyaan questionnaire yang diberikan kepada pasien rawat inap yang telah dipersiapkan berupa pertanyaan
persepsi tentang pelayanan kesehatan dan minat kunjung ulang di RSUD DR. R.M. Djoelham Binjai.
Universita Sumatera Utara
3.4.2 Data Sekunder
Data sekunder diperoleh dari studi dokumentasi yang diperoleh dari bagian administrasi rumah sakit berupa data cetak yang berupa dokumentasilaporan
kegiatan dan data yang relevan dengan penelitian ini.
3.4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas
Instrument penelitian berupa kuesioner untuk pengumpulan data primer, sebelum digunakan dalam penelitian terlebih dahulu dilakukan uji validitas dan
reliabilitas terhadap 30 orang pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Tanjung Pura Langkat.
1. Uji Validitas Validitas berasal dari kata validity yang mempunyai arti sejauh mana
ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur instrumen dalam mengukur suatu data Ghozali, 2005. Untuk mengetahui validitas suau instrument dalam kuesioner
dilakukan dengan menghitung korelasi antara skor r-hitung masing-masing pertanyaan dalam suatu variabel. Teknik korelasi yang digunakan adalah Pearson
Product Moment Correlation, dengan kriteria; a. Bila r-hitung r-tabel maka pertanyaan valid
b. Bila r-hitung r-tabel maka pertanyaan tidak valid. 2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas diukur dengan menggunakan Alpha Cronbach untuk mengetahui konsistensi internal antar variabel dalam instrumen. Dengan kata lain, uji
reliabilitas akan mengindikasikan apakah instrumen-instrumen yang dipergunakan
Universita Sumatera Utara
dalam penelitian ini layak dan berkaitan atau tidak berkaitan. Dalam metode Alpha Cronbach telah ditentukan bahwa jika nilai Alpha Cronbach mendekati 1, maka hal
ini menunjukkan bahwa alat ukur yang digunakan sudah sangat baik reliable atau jawaban responden akan cenderung sama walaupun diberikan kepada responden
tersebut dalam bentuk pertanyaan yang berbeda konsisten, sedangkan jika berada di atas 0.8 adalah baik, tetapi bila berada di bawah nilai 0.6 tidak baik atau tidak reliabel
Riduwan, 2008. Hasil uji validitas dan reliabilitas kuesioner penelitian didapat hasil pada Tabel 3.1
berikut.
Tabel 3.1 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Penelitian No
Variabel Butir
Pertanyaan Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha
Keterangan Kehandalan
0,879 Reliabel
1 0,613
Valid 2
0,631 Valid
3 0,540
Valid 4
0,744 Valid
5 0,755
Valid 6
0,519 Valid
7 0,480
Valid 8
0,774 Valid
9 0,566
Valid Daya tanggap
0,857 Reliabel
1 0,572
Valid 2
0,596 Valid
3 0,763
Valid 4
0,628 Valid
5 0,545
Valid 6
0,408 Valid
7 0,796
Valid 8
0,511 Valid
Universita Sumatera Utara
Tabel 3.1 Lanjutan Jaminan
0,889 Reliabel
1 0,697
Valid 2
0,690 Valid
3 0,546
Valid 4
0,741 Valid
5 0,758
Valid 6
0,571 Valid
7 0,497
Valid 8
0,777 Valid
9 0,533
Valid Empati
0,855 Reliabel
1 0,562
Valid 2
0,533 Valid
3 0,491
Valid 4
0,632 Valid
5 0,632
Valid 6
0,517 Valid
7 0,807
Valid 8
0,616 Valid
Bukti Fisik 0,894
Reliabel 1
0,534 Valid
2 0,651
Valid 3
0,711 Valid
4 0,782
Valid 5
0,706 Valid
6 0,397
Valid 7
0,392 Valid
8 0,771
Valid 9
0,513 Valid
10 0,521
Valid 11
0,603 Valid
12 0,709
Valid Hasil uji validitas dan reliabilitas diperoleh nilai rr
tabel
, 0,361 sehingga seluruh item pertanyaan dinyatakan valid. Demikian dengan uji reliabilitas diperoleh
nilai r Cronbach Alpha 0,361, sehingga seluruh item pertanyaan dinyatakan reliabel.
Universita Sumatera Utara
3.5 Variabel dan Definisi Operasional 3.5.1 Variabel Bebas X
