dilakukan agar karyawan termotivasi sehingga tugas yang diberikan dapat terselesaikan dengan bauk.
11. Dapat Tidaknya Diandalakan
Tabel 4.28 Tanggapan Responden terhadap Mengetahui dan memahami produk
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 8
17.8 17.8
17.8 Tidak setuju
4 8.9
8.9 26.7
Netral 11
24.4 24.4
51.1 Setuju
15 33.3
33.3 84.4
Sangat setuju 7
15.6 15.6
100.0 Total
45 100.0
100.0 Sumber : Hasil Penelitian, Tahun 2013
Sebanyak 33,3 responden menyatakan setuju dengan pertanyaan tentang mengetahui dan memahami produk perusahaan. Setiap karyawan haruslah mengetahui untuk
apa dan apa yang akan dikerjakannya. Memahami dan mengetahui produk perusahaan adalah salah satu cara agar karyawan mampu mengoptimalkan kinerjanya. Sehingga apa yang
dilakukan karyawan akan sejalan dengan kebutuahn perusahaan. Pemahaman tentang produk perusahaan juga membuktikan bahwa karyawan peduli terhadap perusahaannya dan akan
berusaha agar tujuan perusahaan dapat tercapai. Banyak produk Bank Sumut Syariah yang ditawarkan, diantaranya adalah tabungan
haji, gadai emas, simpan pinjam, giro, deposito dan lain-lain. Produk dan jasa Bank Sumut
Syariah ini haruslah diketahui dan dipahami oleh karyawan. Sehingga apa jenis kebutuhan nasbah dapat disesuaikan dengan produk dan jasa yang dimiliki Bank Sumut Syariah Cabang
Medan.
Tabel 4.29 Tanggapan Responden terhadap Tidak semua karyawan memahami
produk
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat tidak setuju 8
17.8 17.8
17.8 Netral
6 13.3
13.3 31.1
Setuju 6
13.3 13.3
44.4 Sangat setuju
25 55.6
55.6 100.0
Total 45
100.0 100.0
Sumber : Hasil penelitian, tahun 2013 Dari data tabel 4.25 sebanyak 55,6 responden menjawab sangat setuju bahwa tidak semua
karyawan memahami produk perusahaan. Di dalam suatu organisasi terdapat bagian-bagian kerja yang memiliki fungsi tugas dan tanggung jawab masing-masing. Memahami dan
mengetahui produk memang sangat penting bagi karyawan, namun ada beberapa karyawan perusahaan yang tidak harus memahami produk perusahaan.
Seperti pada Bank Sumut Syariah, biasanya bagian yang harus benar-benar memeahami produk dan jasa Bank Sumut Syariah yang ditawarkan ada pada bagian Seksi
pemasaran, seksi administrasi dan pembiayaan, dan seksi pelayanan nasabah. Pada seksi pelayanan nasabah harus mengaetahui dan memahami produk Bank Sumut Syariah Cabang
Medan, hal ini dikarenakan pada bagian inilah karyawan akan berhadapan langung dan menjelaskan kepada caon nasbah keunggulan dan manfaat produk. Namun tidak semua
karyawan harus mengetahui manfaat dan keunggulan produk, contohnya untuk karyawan
keamanan atau karyawan cleaning service. Mereka tidak harus mengetahui apa manfaat dan keunggulan produk.
12. Sikap
