penanganan komplain sebanyak 1 satuan, maka minat berkunjung kembali pada PT. Inna Dharma Deli Hotel naik sebesar 0,238.
b. Pengujian Koefisien Determinasi R
2
Pengujian dengan menggunakan uji koefisien determinasi R
2
, yaitu untuk melihat besarnya pengaruh variabel bebas yaitu kualitas hubungan X
1
, dan penanganan komplain X
2
terhadap variabel terikat yaitu minat berkunjung kembali Y pada PT. Inna Dharma Deli Hotel Medan.
Uji koefisien determinasi adalah dengan persentase pengkuadratan nilai koefisien yang ditemukan Sugiono, 2005:185. R-Square atau nilai determinan
R
2
mendekati satu berarti pengaruh variabel bebas yaitu X
1
, X
2
berupa variabel kualitas hubungan, dan penanganan komplain terhadap minat berkunjung
kembali Y adalah besar dan sebaliknya. Koefisien Determinasi KD dengan menggunakan rumus sebagai berikut :
KD = r
2
x 100 Tabel 4.12
Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error
of the Estimate
1 .904
a
.817 .813 .75339
a. Predictors : Constant, kualitas hubungan, penanganan komplain
b. Dependent Variabel : minat berkunjung kembali
Sumber : Hasil penelitian 2010 data diolah
Pada Tabel 4.12 dapat dilihat nilai koefisien determinasi R Square ssebesar 0,817. Hal ini menunjukkan bahwa kemampuan variabel kualitas
hubungan X
1
serta penanganan komplain X
2
menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel minat berkunjung kembali Y sebesar 81,7, sedangkan
Universitas Sumatera Utara
sisanya sebesar 18,3 dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini.
c. Uji F
hitung
Uji serempak
Uji F uji serempak dilakukan untuk melihat secara bersama-sama serentak pengaruh secara signifikan dari variabel independent yaitu X
1
, X
2
berupa variabel kualitas hubungan, dan penanganan komplain terhadap minat berkunjung kembali Y pada PT. Inna Dharma Deli Hotel.
Uji F dilakukan dengan menggunakan langkah-langkah sebagai berikut: 1. Menentukan model hipotesis untuk H
dan Ha. 2. Mencari F
tabel
dengan cara menentukan tingkat kesalahan α dan
menentukan derajat kebebasan df. 3. Mencari nilai F
hitung
dengan menggunakan bantuan aplikasi software SPSS 16 for windows.
4. Menentukan kriteria pengambilan keputusan: H
diterima bila F
hitung
F
tabel
atau H diterima, apabila nilai signifikansi
F α.
Ha diterima bila F
hitung
F
tabel
atau Ha diterima, apabila nilai signifikansi F
α. Hasil pengujian:
a. Model hipotesis yang digunakan dalam uji F
hitung
adalah: H
: B
1
, B
2
= 0 Artinya secara bersama-sama serentak tidak terdapat pengaruh yang
signifikan dari variabel independent yaitu X
1
,X
2
berupa variabel kualitas hubungan, dan penanganan komplain terhadap minat berkunjung kembali Y.
Universitas Sumatera Utara
H
a
: B
1
, B
2
≠ 0 Artinya secara bersama-sama serentak terdapat pengaruh yang signifikan
dari variabel independent yaitu X
1
,X
2
berupa variabel kualitas hubungan, dan penanganan komplain terhadap minat berkunjung kembali Y.
b. Tingkat kesalahan
α = 5 dan derajat kebebasan df = n-k;k-1 derajat bebas pembilang = k-1 = 3-1 = 2
derajar bebas penyebut = n-k = 96-3 = 93 Maka:
F
tabel
0,052;93 = 3,09 Nilai F
hitung
untuk variabel yang diperoleh dengan bantuan aplikasi software SPSS 16 for windows dapat dilihat pada Tabel Anova berikut ini:
Tabel 4.13 ANOVA
b
Model Sum of squares
df Mean Square
F
hitung
Sig 1 Regression
Residual Total
235.171 52.787
281.958 2
93 95
117.586 .568
207.162 .000
a
a. Predictors : Constant, kualitas hubungan, penanganan komplain
b. Dependent Variabel : minat berkunjung kembali
Sumber : Hasil penelitian, 2010 data diolah
Pada Tabel 4.13 di atas dapat diketahui nilai F
hitung
sebesar 207,162 dengan taraf signifikansi sebesar 0,000 sedangkan F
tabel
sebesar 3,09 dengan taraf signifikansi 0,05 5 dan tingkat signifikan sebesar 0,000 0,05. Jadi
kesimpulan bahwa H ditolak dan H
a
diterima, yang artinya bahwa variabel kualitas hubungan X1, dan penanganan komplain X2 secara serempak
berpengaruh sangat signifikan sekali terhadap minat berkunjung kembali Y pada
Universitas Sumatera Utara
PT. Inna Dharma Deli Hotel Medan. Ini dapat diketahui dari nilai F
hitung
207,162 yang begitu besar dibandingkan nilai F
tabel
3,09.
d. Uji t
