Tabel 4.2 menunjukkan nilai r
alpha
sebesar 0,924 dan r
tabel
sebesar 0,361, sehingga dapat disimpulkan nilai r
alpha
positif dan lebih besar dari r
tabel
0,924 0,361. Maka kuesioner tersebut reliabel sehingga dapat diteliti. Kriteria lain
mengatakan bahwa suatu variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha 0,60, atau nilai Cronbach Alpha 0,80. Berdasarkan hasil
pengolahan pada Tabel 4.2, maka ke 23 pernyataan dapat dinyatakan reliabel dengan kriteria tersebut.
B. ANALISIS DESKRIPTIF
1. Deskriptif Responden
Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan
dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh responden penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Hotel Inna
Dharma Deli yang telah berkunjung dua kali. Sehingga untuk menentukan jumlah sampel digunakan rumus Supramono, 2003:62
2 2
d q
p Z
n
Sehingga didapat jumlah sampel 96 orang, teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode purposive random sampling, adapun karakteristik yang
ditentukan adalah pelanggan yang telah berkunjung ke Hotel Inna Dharma Deli minimal dua kali, telah berusia 21 tahun.
Gambaran umum responden adalah sebagai berikut : a.
Pembagian Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Berikut ini adalah tabulasi karakteristik responden berdasarkan jenis
kelamin :
Universitas Sumatera Utara
TABEL 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis kelamin Jumlah
Persentase
Pria 69 71,87 Wanita 27 28,13
Jumlah 96 100
Sumber : Hasil penelitian, 2010 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.3 dapat dilihat bahwa dari 96 responden yang paling banyak dalam penelitian ini adalah adalah pria sebanyak 71,87, sedangkan
wanita sebanyak 28,13. b.
Pembagian Responden Berdasarkan Frekuensi Datang Berkunjung
Berikut ini adalah tabulasi karakteristik responden berdasarkan frekuensi datang berkunjung :
TABEL 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Datang Berkunjung
Frekuensi Jumlah Responden Persentase
2 kali 69
71,87 Lebih 2 kali
27 28,13
Jumlah 96 100
Sumber : Hasil penelitian, 2010 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.4 Dapat dilihat bahwa responden yang datang berkunjung 2 kali sebanyak 71,87 lebih dominan dibandingkan responden yang
datang berkunjung lebih dari 2 kali yaitu sebanyak 28,13. Setelah mengetahui karakteritik dari responden penelitian, berikut ini akan
ditampilkan hasil olahan data primer yang merupakan deskriptif penelitian berdasarkan pendapat responden mengenai PT. Inna Dharma Deli Hotel terhadap
kualitas hubungan, penanganan komplain, dan minat responden untuk berkunjung kembali.
Universitas Sumatera Utara
2. Distribusi Jawaban Responden
