Struktur Organisasi Pengaruh Kualitas Hubungan Dan Penanganan Komplain Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pada PT. Inna Dharma Deli Hotel Medan

Untuk mempertegas dan memberikan Image yang positif kepada masyarakat maka perubahan nama tersebut dibarengi pula dengan perubahan logo perusahaan sebagai identitas baru. Untuk mendukung keberadaan nama dan logo baru tersebut secara hukum maka Direksi mengeluarkan Surat Keputusan Nomor : 127KDDIRUT082002 tanggal 28 Agustus 2002 Tentang Penetapan Citra Baru Perusahaan Berupa Logo Baru PT. Hotel Indonesia Natour. Selanjutnya dengan berakhirnya masa Bakti Bapak H. Edison Daulay per 19 Juli 2007 dikarenakan memasuki masa pensiun maka Direksi dengan Surat Nomor : 84KDDIRUTHIN072006 tanggal 19 Juli 2006 memutuskan penggantiannya dengan mengangkat Bapak H. Irfan M, SE, MBA unutk menempati jabatan baru sebagai General Manager Hotel INNA Dharma Deli terhitung 1 Agustus 2006. Bagi Hotel Inna Dharma Deli, kembalinya Bapak H. Irfan M, SE, MBA sudah tidak asing lagi karena Beliau sudah menjabat sebagai Kepala Bagian Akuntansi Hotel Natour Dharma Deli sejak 1 Mei 1993 – 10 Februari 2000.

C. Struktur Organisasi

Struktur organisasi diperlukan dalam pelaksanaan tugas suatu perusahaan atau organisasi. Struktur organisasi menunjukkan menunjukkan kerangka kedudukan, tugas, wewenang dan tanggung jawab yang berbeda dalam suatu organisasi. Struktur organisasi ini mengandung unsur-unsur spesialisasi kerja, standardisasi, koordinasi atau desentralisasi dalam pembuatan keputusan dan besaran satuan kerja. Struktur organisasi suatu perusahaan terlalu kompleks untuk disajikan secara verbal, oleh karena itu diperlukan suatu bagan organisasi untuk Universitas Sumatera Utara menggambarkannya. Dalam bagan akan diperlihatkan susunan-susunan, fungsi- fungsi, dan saluran organisasi serta bagaimana hubungan didalamnya. Struktur organisasi Hotel Inna Dharma Deli Medan dapat dilihat pada gambar berikut ini : Universitas Sumatera Utara Dari struktur organisasi tersebut maka dapat dijelaskan fungsi dan tugas masing-masing bagian yaitu : 1. General Manager - Melaksanakan pengelolaan manajemen, menyelesaikan semua masalah dan kegiatan hotel sesuai dengan program kerja yang telah ditetapkan digariskan Direksi. - Melaksanakan pembinaan administrasi keuangan dan personalia dan pengawasan kegiatan hotel. - Bertanggung jawab atas semua masalah dan kegiatan hotel dalam kerangka tujuan, kebijakasanaan – kebijaksanaan serta program kerja yang telah ditetapkan Direksi. 2. Operation Analyst Manager - Merencanakan, mengarahkan, mengkoordinir dan mengawasi kegiatan operasional hotel. - Melaksanakan pembinaan administrasi, pembuatan laporan, anggaran dan data informasi yang diperlukan pimpinan mengenai operasi hotel. 3. Resident Manager Universitas Sumatera Utara - Mengatur dan mengawasi kegiatan teknis perusahaan untuk mencapai target agar dapat menekan atau meminimumkan biaya perusahaan. - Mengawasi, menilai, mengembangkan dan memotivasi petugas untuk memperoleh kinerja yang baik. - Membuat laporan pertanggungjawaban peralatan dan fasilitas yang abru diganti dan peralatan yang sudah tidak layak dipergunakan. - Melakukan jadwal service sesuai dengan petunjuk catalog. 4. Chief Accountant - Merencanakan, mengorganisasikan, melaksanakan koordinasi, pengelolaan fungsi keuangan dan akuntansi dengan berpedoman pada hukum, serta pematuhan pelaksanaannya pada prinsip akuntansi Indonesia, selanjutnya melakukan evaluasi atas hasil kinerja yang dicapai. - Melaksanakan pembinaan administrasi keuangan dan akuntansi serta terlibat langsung dalam pembuatan laporan manajemen serta informasi keuangan lainnya. 5. Food Beverage Manager - Melaksanakan pengelolaan Food dan Beverage dengan berpedoman pada policy dan prosedur. - Melaksanakan penataan administrasi dan melakukan pembinaan pegawai dan kerjasama antar kegiatan untuk kelancaran tugas-tugas operasional hotel. - Bertanggung jawab atas perumusan kebijaksanaan dan perancanaan teknis, evaluasi, administrasi pengelolaan Food and Beverage Departement. 6. Man Power Manager Universitas Sumatera Utara - Melaksanakan pengelolan personil dengan berpedoman pada Undang – Undang ketenagakerjaan dan policy serta prosedur. - Melaksanakan pembinaan administrasi dan kegiatan – kegiatan jasa, umum dan kerjasama antar instansi ketenagakerjaan untuk kelancaran pelaksanaan tugas. - Bertanggung jawab atas perumusan kebijaksanaan teknis pengendalian, bimbingan, pembinaan, koordinasi, evaluasi, administrasi pengelolaan personil. 7. Marketing Manager - Melaksanakan pengelolaan promosi dengan berpedoman pada prosedur dan policy. - Melaksanakan pembinaan administrasi dan melaksanakan kerjasama untuk kelancaran pelaksanaan tugas – tugas. - Bertanggung jawab atas perumusan kebijaksanaan teknis pengendalian, bimbingan, koordinasi, evaluasi serta administrasi pengelolaan promosi

D. Fasilitas Hotel Inna Dharma Deli Medan