Pengukuran dengan skala likert ini dilakukan dengan penilaian, misalnya: Sangat setuju
: diberi skor 5 Setuju
: diberi
skor 4
Kurang setuju : diberi skor 3
Tidak setuju : diberi skor 2
Sangat tidak setuju : diberi skor 1
Pada penelitian ini responden diharuskan memilih salah satu dari sejumlah kategori jawaban yang tersedia
4. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di PT. Inna Dharma Deli Hotel yang beralamat di Jl. Balaikota No.2 Medan. Waktu penelitian pada tanggal 21
April 2010 sampai dengan 24 Mei 2010.
5. Populasi dan Sampel
Populasi adalah obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu untuk diteliti Sugiyono, 2003:72. Populasi dalam
penelitian ini adalah pelanggan Hotel Inna Dharma Deli yang telah berkunjung minimal dua kali, telah berumur 21 tahun. Karena kriteria
pelanggan sesuai dengan karakteristik diatas, maka jumlahnya tidak diketahui sehingga untuk menentukan jumlah sampelnya digunakan rumus
Supramono, 2003:62.
2 2
d q
p Z
n
Keterangan: n
= jumlah sampel
Universitas Sumatera Utara
Z α
= nilai standard normal yang besarnya tergantung α,
Bila α = 0,05 Z = 1,96
Bila α = 0,01 Z = 1,67
p = estimasi proporsi populasi
q = 1-p
d = penyimpangan yang ditolerir
Untuk memperoleh n jumlah sampel yang besar dan nilai p belum diketahui, maka dapat digunakan p = 0,5 dengan demikian, jumlah sampel
yang mewakili populasi dalam penelitian ini adalah:
2 2
1 ,
5 ,
5 ,
96 ,
1
n = 96,04 = 96 orang
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode purposive random sampling, yaitu teknik penentuan sampel dengan
pertimbangan karakter dan ciri-ciri yang ditentukan terlebih dahulu untuk membatasi sampel Sugiyono, 2007:78. Adapun karakter yang ditentukan
adalah pelanggan yang telah berkunjung minimal dua kali, telah berusia 21 tahun, sebagai pelanggan dewasa yang dianggap mampu menilai kualitas
pelayanan pada Hotel Dharma Deli Medan.
6. Jenis dan Sumber Data
a. Data Primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari obyek penelitian melalui kuesioner dan wawancara terstruktur kepada responden.
b. Data Sekunder, yaitu data yang diperoleh dari sumber-sumber lain yang
Universitas Sumatera Utara
telah mengolah informasi terlebih dahulu seperti data PT. Inna Dharma Deli Hotel Medan, jurnal, buku-buku pendukung, dan sebagainya.
7. Teknik Pengumpulan Data
