Perumusan Masalah Identifikasi, Pembatasan dan Perumusan Masalah

7

D. Tinjauan Pustaka

Dari beberapa skripsi yang penulis baca, banyak pendapat yang harus diperhatikan dan menjadi perbandingan selanjutnya. Adapun setelah penulis mengadakan suatu kajian kepustakaan, akhirnya penulis menemukan beberapa skripsi yang membahas tentang bimbingan manasik haji. Dan ada beberapa yang hampir sama dengan skripsi yang penulis teliti, judul skripsi tersebut antara lain adalah : 1. Nama : Ayi Aminuddin Rosid, NIM : 104053002011, Judul Skripsi “Analisis Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus Jama’ah Haji PT. Pandu As Shofa Travel Jakarta ”, Program Studi Manajemen Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Pada skripsi ini penulis melihat bahwa subyek dan obyek sangat berbeda. Dimana dalam skripsi Ayi Aminuddin Rosid memaparkan tentang pengaruh tingkat kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan yang tujuan penelitiannya yaitu untuk melihat faktor faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan jamaah haji dan melihat bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jamaah haji dan hasil penelitiannya adalah faktor kualitas pelayanan berengaruh terhadap kepuasan pelanggan jamaah haji meliputi variabel keandalan, keresponsifan, jaminan, empati dan berwujud. Dan hal ini juga menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan sesuai dengan harapan pelanggan jamaah haji. 8 2. Nama : Ade Luthfiani, NIM : 107053002606, judul Skripsi “Analisis Tingkat Kepuasan Jama’ah Haji Tahun 2010 Terhadap Pelayanan Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH Al-Mujahidin Pamulang ”, Program Studi Manajemen Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Pada skripsi ini penulis melihat bahwa subyek dan obyek sangat berbeda. Dimana dalam skripsi Ade Luthfiani memaparkan tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanaan dalam kebijaksanaan teknisnya berupa bimbingan manasik haji secara intensif kepada calon jama’ah haji sejak mendaftar, selama di Arab Saudi sampai kembali ke Tanah Air. Dan hasil penelitiannya bahwa 78 jama’ah haji tahun 2010 merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh KBIH Al-Mujahidin Pamulang. Demikianlah tinjauan pustaka yang telah penulis amati. Dimana ada perbedaan yang jelas antara skripsi terdahulu dengan skripsi yang akan penulis teliti, yaitu terletak pada obyek penelitiannya jika pada skripsi Ayi Aminuddin Rosid menganalisis tentang pengaruh tingkat kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Pandu As Shofa Travel Jakarta, dalam skripsi Ayi Aminuddin Rosid obyek penelitiannya adalahpeningkatan kualitas pelayanan PT. Pandu As Shofa Travel Jakartayang berpengaruh kepada kepuasan pelanggan jamaah. Dan dalam skripsi Ade Luthfiani menganalisis tentang tingkat kepuasan jamaah haji tahun 2010 terhadap pelayanan KBIH Al-Mujahidin Pamulang, dalam skripsi Ade Luthfiani obyek penelitiannya adalah pelayanan KBIH Al-Mujahidin Pamulang yang berpengaruh kepada kepuasan pelanggan jamaah. Sedangkan penulis akan menganalisis tentang