27 dipilih untuk dijadikan sampel.
4
Adapun rumus perhitungan besaran sampel dengan menggunakan rumus slovin, sebagai berikut
2
: n =
Keterangan : n = Jumlah Sampel
N = Jumlah Populasi e = error kesalahan yang diterima
n = =
=
= 61,83 n = 62
62 responden
D. Variabel Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel yaitu bimbingan manasik dan kepuasan jamaah haji. Dalam
penelitian ini terdapat dua variable yang dihubungkan. Hubungan dari dua variable ini adalah sebab akibat. Adapun variabel yang diukur dalam
penelitian ini adalah sebagai berikut : 1.
Variable bebas Independent adalah variable yang mempengaruhi variable terkait dependent, baik yang pengaruhnya positif maupun negatif.
Variabel ini adalah bimbingan manasik haji.
4
Istijanto, Aplikasi Praktis Riset Pemasaran, Jakarta : Gramedia Pustaka Utama, 2005, h. 120.
28 2.
Variable terkait dependent Kepuasan Jamaah haji merupakan variable dependent terkait yaitu
variable yang dipengaruhi oleh variable bebas. Dalam penelitian ini adalah Variabel Y yang terdiri dari kepuasan jamaah haji PT. Sahid Gema
Wisata Jakarta.
E. Definisi Operasional dan Indikator Variable Penelitian
Tabel 3.1 Definisi Operasional dan Indikator Variabel Penelitian
Konsep
Variable Indikator
Definisi Operasional
Bimbingan manasik haji
Variable X Tangible
Berwujud Jasa-jasa yang dapat
dilihat secara nyata. Upaya
meningkatkan kualitas pelayanan yaitu
perusahaan harus
memperhatikan beberapa hal diantaranya, biaya
pelayanan, fasilitas
kantor dan penmpilan petugas.
Reliability Keandalan
Kemampuan perusahaan
untuk memberikan
pelayanan sesuai
yang dijanjikan
dengan cepat, tepat, tanggap
dan terpercaya.
Upaya meningkatkan
kualitas pelayanan yaitu perusahaan
harus memperhatikan beberapa
hal diantaranya, prosedur pelayanan
dan kepercayaan jamaah.
29 Responsiveness
Keresponsifan Keinginan pegawai
untuk tanggap
membantu para
jamaah dan
memberikan pelayanan
dengan cepat
dan tepat
dengan disertai
penyampaian jasa
yang jelas. Upaya
meningkatkan kualitas pelayanan yaitu
perusahaan harus
memperhatikan beberapa hal diantaranya, waktu
penyelesaian masalah,
ketanggapan petugas dan hubungan emosial.
Assurance Jaminan
Pengetahuan, kesopanan
dan kemampuan
karyawan perusahaan
untuk menumbuhkan rasa
percaya jamaah
terhadap perusahaan. Upaya
meningkatan kualitas pelayanan yaitu
perusahaan harus
memperhatikan beberapa hal
diantaranya, pengetahuan
petugas, tingkah
laku dan
perhatian petugas kepada jamaah.
Emphaty Empati
Kemudahan dalam
menjalin relasi,
komunikasi yang
baik, perhatian
pribadi dan
Upaya meningkatkan
kualitas pelayanan yaitu perusahaan
harus memperhatikan beberapa
hal diantaranya,
