Faktor-faktor Kepuasan Pelanggan Kepuasan Pelanggan

15 jumlah konsumen, namun memberikan pelayanan yang baik kepada orang lain memang sudah Allah perintahkan di dalam Al- Qur’an Surat Luqman ayat 18-19 : Artinya : Dan janganlah kamu memalingkan wajah dari manusia karena sombong dan janganlah berjalan di bumi dengan angkuh. Sungguh, Allah tidak menyukai orang-orang yang sombong dan membanggakan diri. Dan sederhanakanlah dalam berjalan dan lunakkanlah suaramu. Sesungguhnya seburuk-buruk suara ialah suara keledai.QS. Luqman: 18-19 Rassulullah bersabda dalam Hadist riwayat Bukhari Muslim yang artinya : Artinya : “Ibn umar r.a berkata : saya telah mendengar rasulullah saw bersabda : setiap orang adalah pemimpin dan akan diminta pertanggungjawaban atas kepemimpinannnya. Seorang kepala negara akan diminta pertanggungjawaban perihal rakyat yang dipimpinnya. Seorang suami akan ditanya perihal keluarga yang dipimpinnya. Seorang isteri yang memelihara rumah tangga suaminya akan ditanya perihal tanggungjawab dan tugasnya. Bahkan seorang pembantupekerja rumah tangga yang bertugas memelihara barang milik majikannya juga akan ditanya dari hal yang dipimpinnya. Dan 16 kamu sekalian pemimpin dan akan ditanya diminta pertanggungan jawab dar ihal hal yang dipimpinnya.” HR. Bukhari, Muslim Dalam Hadist tersebut Rasulullah mengatakan bahwaseorang pemimpin adalah pelayan rakyat. Atau dalam makna luas dapat diartikan bahwa perusahaan dalam bisnis apapun terutama bisnis yang terkait dengan pelayanan harus benar-benar mampu memberikan pelayanan yang optimal kepada konsumennya. Krena pelayanan yang baik adalah salah satu bagian penting dalam muamalah islami. 5 Berdasarkan dalil diatas, pelayanan yang baik harus dilaksanakan dalam segala kegiatan termasuk kegiatan ekonomi diantaranya yaitu 6 : a. Tata Krama Dalam segala kegiatan terutama kegiatan berbisnis maka diwajibkan bagi setiap orang yang beriman untuk menjaga tata krama seperti sopan santun, murah hati dan bersahabat saat melalkukan kesepakan dengan orang lain. Rasulullah bersabda, bahwa seorang muslim yang baik adalah seseorang yang dapat bersahabat dengan orang lain dan orang lain dapat bersahabat dengannya. 7 b. Adil Tidak berlebihan kiranya dikatakan bahwa semua ajaran yang ada dalam Al- Qur’an adalah tentang keadilan. Pernyataan tersebut dapat dipertegas dengan firman Allah dalam Al- Qur’an Surat Al-Hadid ayat 25 : 5 Muhammad Syakira Sula, Asuransi Syariah, Jakarta : Gema Insani, 2004, h. 746. 6 Mustaq Ahmad, Etika Bisnis Dalam Islam, Jakarta Timur : Pustaka Al-Kautsar, 2001, h. 109. 7 Muhammad Syakira Sula, Asuransi Syariah, Jakarta : Gema Insani, 2004, h. 747.