Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian
8
2. Nama : Ade Luthfiani, NIM : 107053002606, judul Skripsi “Analisis
Tingkat Kepuasan Jama’ah Haji Tahun 2010 Terhadap Pelayanan Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH Al-Mujahidin Pamulang
”, Program Studi Manajemen Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu
Komunikasi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Pada skripsi ini penulis melihat bahwa subyek dan obyek sangat berbeda. Dimana dalam skripsi
Ade Luthfiani memaparkan tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanaan dalam kebijaksanaan teknisnya berupa bimbingan
manasik haji secara intensif kepada calon jama’ah haji sejak mendaftar, selama di Arab Saudi sampai kembali ke Tanah Air. Dan hasil
penelitiannya bahwa 78 jama’ah haji tahun 2010 merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh KBIH Al-Mujahidin Pamulang.
Demikianlah tinjauan pustaka yang telah penulis amati. Dimana ada perbedaan yang jelas antara skripsi terdahulu dengan skripsi yang akan
penulis teliti, yaitu terletak pada obyek penelitiannya jika pada skripsi Ayi Aminuddin Rosid menganalisis tentang pengaruh tingkat kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan di PT. Pandu As Shofa Travel Jakarta, dalam skripsi Ayi Aminuddin Rosid obyek penelitiannya adalahpeningkatan kualitas
pelayanan PT. Pandu As Shofa Travel Jakartayang berpengaruh kepada kepuasan pelanggan jamaah. Dan dalam skripsi Ade Luthfiani menganalisis
tentang tingkat kepuasan jamaah haji tahun 2010 terhadap pelayanan KBIH Al-Mujahidin Pamulang, dalam skripsi Ade Luthfiani obyek penelitiannya
adalah pelayanan KBIH Al-Mujahidin Pamulang yang berpengaruh kepada kepuasan pelanggan jamaah. Sedangkan penulis akan menganalisis tentang
9
tingkat kepuasan jamaah haji terhadap bimbingan manasik haji PT. Sahid Gema Wisata Jakarta, yang obyek penelitiannya adalah bimbingan manasik
haji PT. Sahid Gema Wisata Jakarta yang dapat mempengaruhi kepada kepuasan pelanggan jamaah.