35 generalisasi hasil penelitian berdasarkan satu sampel.
10
Analisis deskriptif juga memberikan gambaran atau deskripsi suatu data yang dilihat dari nilai
rata-rata Mean, standar deviasi, varian maksimum, minimum, sum, range, kurtosis dan skewness kemencengan distribusi.
11
2.
Analisis Indeks Kepuasan Jamaah Haji
Dalam menganalisis indeks kepuasan jamaah haji peneliti menggunakan metode menghitung rata-rata dengan menjumlahkan nilai-nilai seluruhnya
dan membagi total dengan jumlah skala tertinggi, dengan rumus sebagai berikut
12
: ̅ =
∑
Keterangan: ̅ = Mean Rata-rata
xi = Jumlah nilai N = Jumlah nilai skala tertinggi
Setelah mendapatkan hasil dari rata-rata kemudian dihitung kembali dengan rumus persen sebagai berikut
13
: Persen =
X
100
10
Syofian Siregar, Statistika Deskritif Untuk Penelitian, Rajagrafindo Persada, Jakarta: 2010, h. 221.
11
Imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan rogram IBM SPSS 21, Badan Penerbit Universitas Diponogoro, Semarang: 2013, Edisi VII, h. 19
12
Oppusunggu, Statistik, Pradnya Paramita, Jakarta: 1979, h. 100.
13
http:adirusmansenior.blogspot.com201303cara-menghitung-persen.html, Diakses
pada Tanggal 10 Februari 2015, Pukul 21.40 WIB.
36
Tabel 3.2 Kategori Kepuasan X
Interval Kategori
≤ x ≤ 20 Tidak Puas
20
x ≤ 40
Kurang Puas 40
x ≤ 60
Cukup Puas 60
x ≤ 80
Puas 80
x ≤ 100 Sangat Puas
I. Skala Blue Print
Adapun blue print untuk skala kualitas pelayanan dan kepuasan jamaah sebelum dilakukan uji coba validitas instrumen terlihat pada Tabel 3.4
sebagai berikut :
Tabel 3.3 Blue Print Skala Kualitas Pelayanan Sebelum Validasi
No. Kualitas Pelayanan
Item Jumlah
Favorable Unfavorable
1. Tangible
1,2,3,4,5 5
2. Reliability
6,7,8,9,10 5
3. Responsiveness
11,12,13,14,15,16 6
4. Asurance
17,18,19,20,21 5
5. Emphaty
22,23,24,25,26 5
Jumlah 26
Selanjutnya setelah dilakukan uji validitas dengan teknik Product Moment pada skala Kualitas Pelayanan sebanyak 30 responden, dari 26 butir
pertanyaan yang diujicobakan terdapat 3 butir pertanyaan yang tidak valid.
37 Banyaknya item yang tidak valid ini dikarenakan pertanyaan yang kurang
jelas dipahami oleh responden. Sehingga item yang valid atau dapat digunakan untuk penelitian ini adalah sebanyak 23 pertanyaan seperti terlihat
pada blue print Tabel 3.5 Skala Kualitas Pelayanan setelah Uji Validitas.
Tabel 3.4 Blue Print Skala Kualitas Pelayanan Setelah Validasi
No. Kualitas Pelayanan
Item Jumlah
Favorable Unfavorable
1. Tangible
2,3,5 3
2. Reliability
6,7,8,9,10 5
3. Responsiveness
12,13,14,15,16 5
4. Asurance
17,18,19,20,21 5
5. Emphaty
22,23,24,25,26 5
Jumlah 23
38
BAB IV GAMBARAN UMUM PT. SAHID GEMA WISATA
A. Sejarah Berdiri PT. Sahid Gema Wisata
PT. Sahid Gema Wisata Sahid Tour adalah perusahaan yang didirikan oleh pemilik dan pendiri Sahid Group yaitu Bapak Prof. Dr. H. Sukamdani S.
Gitosardjono pada tahun 1967 sebagai salah satu unit usaha dari Sahid Group. Sahid Group saat ini terdiri atas 4 divisi yang dipimpin oleh putra
– putri Bapak Prof. Dr. H. Sukamdani S. Gitosardjono, yaitu
1
: 1.
Divisi Bisnis dan Kesejahteraan : membawahi 23 Hotel Sahid yang tersebar di seluruh Indonesia; PT. Sahid International Hotel Management
Consultant; PT. Sahid Detolin Textile, PT. Sahid Gema Wisata, dll. 2.
Divisi Pendidikan, Kebudayaan Keagamaan : Universitas Sahid, Program Pasca Sarjana, Sekolah Tinggi Pariwisata STP, Sekolah
Menengah Kejuruan SMK Pariwisata. 3.
Divisi Kesehatan, Social Kemasyarakatan : Sahid Sahirman Memorial Hospital, Sahid Sahirman Medical Center, PT. Sahid Inti Dinamika, dll.
4. Divisi Usaha Sejahtera Terpadu : Padepokan Sahid Wisata Gunung
MenyanYT; Yayasan Wakaf Sahid Khusnul Khotimah; Sekolah Tinggi Agama Islam Terpadu STAIT Modern Sahid, Pesantren Modern Sahid.
Pada awalnya Sahid Tour bergerak di bidang penyedia jasa ticketing serta tour travel berdasarkan surat izin dari departemen Pariwisata RI.
Seiring dengan perkembangannya, utamanya dalam upaya turut mensyiarkan
1
Wawancara Pribadi dengan Eko Budi Prasetyo Staff Umum PT. Sahid Gema Wisata, Jakarta 14 Mei 2014.
39 Islam, maka pada tanggal 21 Oktober 1992, Sahid Tour melebarkan sayapnya
dengan membuka Divisi Umrah dan Haji. Sejak tahun 1992 itulah dengan mengantongi surat keputusan dari Kementrian Agama RI sebagai
Penyelenggara Haji dan Umrah, Sahid Tour berusaha senantiasa istiqomah untuk memberikan pelayanan yang sebaik
– baiknya bagi para calon tamu Allah Duyufurrahman dalam mewujudkan niatnya melaksanakan ibadah
Umrah maupun Haji. Bermula dengan keinginan untuk dapat memberikan pelayanan lebih
kepada masyarakat luas, Sahid Tour menjalin kersama dengan Bank Syariah Mandiri pada bulan Mei 2009 hingga sekarang.
Selanjutnya sejak bulan Maret 2011 Sahid Tour juga bermitra dengan Bank BRI Syariah untuk dapat menjangkau serta memberikan kemudahan
bagi para jamaah di seluruh Indonesia dalam mewujudkan niatnya untuk melaksanakan ibadah Haji maupun Umrah.
2
Saat ini Sahid Tour mempunyai kantor cabang di Kota Solo dan Yogyakarta, serta perwakilan maupun agent
– agent yang tersebar di daerah – daerah seluruh Indonesia.
Dengan dukungan dari mitra kerja serta karyawan dan Management, Insya Allah Sahid Tour berkomitmen untuk melayani para jemaah dengan
sebaik – baiknya.
2
Wawancara Pribadi dengan Eko Budi Prasetyo Staff Umum PT. Sahid Gema Wisata, Jakarta 14 Mei 2014.
40
B. Visi, Misi dan Tujuan PT. Sahid Gema Wisata
1. Visi
Mengembangkan usaha, pelayanan dan turut serta dalam mensyiarkan Islam.
3
2. Misi
a. Memberikan pelayanan kepada calon tamu AllahDuyufurrahman baik
dalam menjalankan ibadah Umrah maupun Haji Khusus. b.
Mengedepankan kualitas bukan kuantitas. c.
Menjalin kerjasama dengan beberapa Bank Syariah seperti, BSM Bank Syariah Mandiri dan BRIS Bank Rakyat Indonesia Syariah
dalam rangka memberikan kemudahan bagi para jamaah.
4
3. Tujuan
Tujuan dari PT. Sahid Gema Wisata adalah membantu semaksimal mungkin para tamu Allah, baik umroh maupun haji untuk mendapatkan
fasilitas yang baik berupa bimbingan ibadah, bimbingan manasik serta fasilitas akomodasi dan transportasi. Sehingga jamaah dapat menikmati
perjalanan ibadah haji dan umroh dengan kenyamanan yang tujuannya yaitu menjadikan umroh yang maqbul dan haji yang mabur.
5
C. Struktur Organisasi PT. Sahid Gema Wisata
Struktur organisasi menunjukkan suatu susunan dan hubungan antara tiap bagian dan posisi yang ada dalam suatu organisasi atau perusahaan dalam
menjalankan kegiatan operasional unuk mencapai tujuan yang diharapkan dan
3
www.sahidtour.com. Diakses Pada Tanggal 17 Mei 2014 Pukul 14.00 WIB.
4
www.sahidtour.com. Diakses Pada Tanggal 17 Mei 2014 Pukul 14.00 WIB.
5
www.sahidtour.com. Diakses Pada Tanggal 17 Mei 2014 Pukul 14.00 WIB.
