Penjelasan jawaban responden atas pertanyaan item 3 yaitu: kesediaan petugas membantu para wisatawan, sebanyak 51 responden menjawab setuju, bahwa petugas
selalu membantu wisatawan, karena menurut mereka petugas selalu melayani dengan baik. Sebanyak 31 responden 31 menyatakan sangat setuju dan 10 responden
10 menyatakan sangat setuju sekali, karena menurut mereka petugas selalu membantu dan melayani dengan baik. Sebanyak 4 responden 4 menyatakan
kurang setuju dan 4 responden 4 menyatakan sangat tidak setuju bahwa petugas selalu membantu wisatawan, karena menurut mereka tidak semua petugas melayani
atau bersedia membantu wisatawan dan bersikap acuh.
IV.3.4 Penjelasan Responden Atas Variabel Jaminan
Penjelasan responden atas variabel jaminan dapat dilihat pada Tabel IV.11 berikut ini:
Tabel IV.11 Penjelasan Responden Atas Variabel Jaminan
Jawaban Sangat
Setuju Sekali
Sangat Setuju
Setuju Kurang
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Item
Frk Frk Frk Frk Frk
Total
1 16 16.0
27 27.0
49 49.0
5 5.0
3 3.0
100 100
2 35 35.0
35 35.0
24 24.0
5 5.0
1 1.0
100 100
3 18 18.0
29 29.0
44 44.0
9 9.0
- -
100 100
4 18 18.0 21 21.0 43 43.0 18 18.0 - - 100 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2008 data diolah
Dari Tabel IV.11 dapat dilihat penjelasan jawaban responden atas pertanyaan item 1 yaitu: perilaku petugas dapat dipercayai, sebanyak 49 responden 49
Universitas Sumatera Utara
menjawab setuju, kalau petugas dapat dipercayai karena menurut mereka petugas sangat baik dalam memberikan pelayanan. Sebanyak 27 responden 27 menjawab
sangat setuju dan 16 responden 16 menjawab sangat setuju sekali, karena menurut mereka petugas sangat baik dan ramah sehingga mereka sangat mempercayainya.
Sebanyak 5 responden 5 menyatakan kurang setuju dan 3 responden 3 menyatakan sangat tidak setuju kalau petugas dapat dipercayai, karena menurut
mereka ada juga petugas yang acuh dan kurang bersahabat. Penjelasan jawaban responden atas pertanyaan item 2 yaitu: wisatawan merasa
aman saat berwisata, sebanyak 35 responden 35 menjawab sangat setuju sekali, 35 responden 35 menjawab sangat setuju dan 24 responden 24 merasa setuju,
karena menurut mereka faktor keamanan sangat mempengaruhi wisatawan, untunglah Sabang termasuk daerah yang paling aman sehingga wisatawan akan merasa tenang
saat berwisata. Sebanyak 5 responden 5 menjawab kurang setuju dan 1 responden 1 menjawab sangat tidak setuju, karena menurut mereka jika saat pengunjung
ramai dan petugas tidak mampu untuk mengawasi seluruh bagian di pantai Iboih maka mereka merasa tidak aman.
Penjelasan jawaban responden atas pertanyaan item 3 yaitu: petugas konsisten bersikap sopan, sebanyak 44 responden 44 menjawab setuju, karena menurut
mereka petugas bersikap sopan dan baik. Sebanyak 29 responden 29 menjawab sangat setuju dan 18 responden menjawab sangat setuju sekali, karena menurut
mereka petugas sangat sopan, melayani dengan penuh senyuman dan menyenangkan.
Universitas Sumatera Utara
Sebanyak 9 responden 9 menyatakan kurang setuju, karena menurut mereka ada juga petugas yang tidak sopan, tidak ramah dan bersikap acuh.
Penjelasan jawaban responden atas pertanyaan item 4 yaitu: petugas memiliki pengetahuan memadai untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan, sebanyak 43
responden 43 menjawab setuju, 21 responden 21 menjawab sangat setuju dan 18 responden menjawab sangat setuju sekali, karena menurut mereka petugas dapat
menjawab semua pertanyaan-pertanyaan yang diberikan oleh wisatawan. Sebanyak 18 responden 18 menjawab kurang setuju, karena menurut mereka ada petugas
yang tidak peduli atas pertanyaan-pertanyaan wisatawan.
IV.3.5 Penjelasan Responden Atas Variabel Empati
