25 menjawab kurang setuju dan 7 responden 7 menjawab sangat tidak setuju, karena menurut mereka ada beberapa petugas wisata tidak begitu memikirkan
penampilannya, terkadang saat pagi hari ada beberapa petugas wisata yang masih belum mandi. Sebanyak 23 responden 23 menjawab sangat setuju dan 3
responden 3 menjawab sangat setuju sekali bahwa petugas wisata berpenampilan menarik, karena menurut mereka petugas wisata dalam keadaan bersih dan rapi.
Penjelasan jawaban responden atas pertanyaan item 4 yaitu: pamflet dan baliho menarik secara visual, sebanyak 30 responden 30 menjawab setuju, karena
menurut mereka pamflet dan baliho terpasang dengan baik dan menarik. Sebanyak 30 responden 30 menjawab kurang setuju, dan 9 responden 9 menjawab sangat
tidak setuju sekali. Menurut mereka ada beberapa pamflet dan baliho yang sudah rusak dan tidak diperbaiki bahkan sebagian tulisannya pun sudah tidak kelihatan.
Sebanyak 22 responden 22 menjawab sangat setuju dan 9 responden 9 menjawab sangat setuju sekali. Karena menurut mereka pamflet dan baliho cukup
bagus, sehingga dapat memberikan petunjuk bagi wisatawan tanpa harus banyak minta bantuan kepada petugas wisata.
IV.3.2 Penjelasan Responden Atas Variabel Kehandalan
Penjelasan responden atas variabel kehandalan dapat dilihat pada Tabel IV.9 berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel IV.9 Penjelasan Responden Atas Variabel Kehandalan
Jawaban Sangat
Setuju Sekali
Sangat Setuju
Setuju Kurang
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Pertanyaan Item
Frk Frk Frk Frk Frk
Total
1 6 6.0 23 23.0 55 55.0 13 13.0 3 3.0 100 100
2 12 12.0 22 22.0 50 50.0 15 15.0 1 1.0 100 100
3 18 18.0 18 18.0 38 38.0 25 25.0 1 1.0 100 100
4 9 9.0 27 27.0 52 52.0 11 11.0 1 1.0 100 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2008 data diolah
Dari Tabel IV.9 terlihat bahwa penjelasan jawaban responden atas pertanyaan item 1 yaitu: ketepatan waktu pelayanan yang dijanjikan kepada wisatawan, sebanyak
55 responden 55 menyatakan setuju bahwa petugas wisata tidak pernah terlambat untuk memberikan pelayanan kepada wisatawan. Sebanyak 23 responden 23
menyatakan sangat setuju dan 6 responden 6 menyatakan sangat setuju sekali bahwa petugas selalu tepat waktu dalam memberikan pelayanan sehingga tidak
membuat wisatawan menunggu terlalu lama. Sebanyak 13 responden 13 menyatakan kurang setuju dan 3 responden 3 menyatakan sangat tidak setuju,
karena menurut mereka petugas wisata tidak mendahulukan yang pertama datang untuk dilayani.
Penjelasan jawaban responden atas pertanyaan item 2 yaitu: kesediaan petugas membantu memecahkan masalah yang dihadapi oleh wisatawan, sebanyak 50
responden 50 menyatakan setuju bahwa petugas selalu membantu memecahkan
Universitas Sumatera Utara
masalah yang dihadapi wisatawan, karena menurut mereka jika ada terjadi masalah yang dihadapi oleh wisawan maka petugas akan segera turun tangan untuk
membantu. Sebanyak 15 responden 15 menyatakan kurang setuju dan 1 responden 1 menyatakan sangat tidak setuju, karena petugas tidak bersungguh-
sungguh membantu wisatawan, menurut mereka ada juga petugas yang tidak peduli dengan masalah yang dihadapi wisatawan. Sebanyak 22 responden 22
menyatakan sangat setuju dan 12 responden 12 menyatakan sangat setuju sekali bahwa petugas bersungguh-sungguh membantu memecahkan masalah, karena
menurut mereka petugas selalu memecahkan masalah yang dihadapi oleh wisatawan tanpa pilih kasih.
Penjelasan jawaban responden atas pertanyaan item 3 yaitu: pelayanan yang tepat sejak awal, sebanyak 38 responden 38 menyatakan setuju bahwa petugas
memberikan layanan yang tepat sejak awal, karena menurut mereka sejak pertama sampai mereka meninggalkan pantai Iboih, petugas tidak pernah lalai dan selalu tepat
waktu. Sebanyak 25 responden 25 menyatakan kurang setuju kalau dikatakan petugas selalu memberikan layanan yang tepat waktu sejak awal, karena menurut
mereka ada juga petugas yang tidak memberikan pelayanan yang sama terhadap kepada wisatawan dan petugas lebih mendahulukan melayani wisatawan yang sudah
dikenalnya. Sebanyak 1 responden 1 menyatakan sangat tidak setuju, karena menurutnya petugas selalu pilih kasih. Sebanyak 18 responden 18 menyatakan
sangat setuju dan 18 responden 18 menyatakan sangat setuju sekali bahwa
Universitas Sumatera Utara
petugas selalu memberikan pelayanan yang tepat waktu, karena menurut mereka petugas selalu siap sedia melayani kapanpun mereka butuhkan.
Penjelasan responden atas pertanyaan item 4 yaitu: pelayanan yang sama untuk setiap wisatawan, sebanyak 52 responden 52 menyatakan setuju bahwa pelayanan
yang sama untuk setiap wisatawan, karena menurut mereka petugas selalu memberikan pelayanan yang sama tanpa melihat dari mana wisatawan itu berasal,
sebanyak 27 responden 27 menyatakan sangat setuju dan 9 responden 9 menyatakan sangat setuju sekali, karena menurut mereka petugas tidak pernah pilih
kasih dalam memberikan pelayanan kepada wisatawan, 11 responden 11 menyatakan kurang setuju, dan 1 responden 1 menyatakan sangat tidak setuju,
karena menurut mereka bahwa petugas sering bersikap pilih kasih terhadap wisatawan.
IV.3.3 Penjelasan Responden Atas Variabel Ketanggapan
