Sebanyak 9 responden 9 menyatakan kurang setuju, karena menurut mereka ada juga petugas yang tidak sopan, tidak ramah dan bersikap acuh.
Penjelasan jawaban responden atas pertanyaan item 4 yaitu: petugas memiliki pengetahuan memadai untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan, sebanyak 43
responden 43 menjawab setuju, 21 responden 21 menjawab sangat setuju dan 18 responden menjawab sangat setuju sekali, karena menurut mereka petugas dapat
menjawab semua pertanyaan-pertanyaan yang diberikan oleh wisatawan. Sebanyak 18 responden 18 menjawab kurang setuju, karena menurut mereka ada petugas
yang tidak peduli atas pertanyaan-pertanyaan wisatawan.
IV.3.5 Penjelasan Responden Atas Variabel Empati
Penjelasan responden atas variabel Empati dapat dilihat pada Tabel IV.12 berikut ini:
Tabel IV.12 Penjelasan Responden Atas Variabel Empati
Jawaban Sangat
Setuju Sekali
Sangat Setuju
Setuju Kurang
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Item
Frk Frk Frk Frk Frk
Total
1 9 9.0
28 28.0
59 59.0
4 4.0
- -
100 100
2 8 80
28 28.0
56 56.0
8 8.0
- -
100 100
3 7 7.0 32 32.0 51 51.0 10 10.0 -
- 100 100 4
4 4.0 14 14.0 62 62.0 17 17.0 3 3.0 100 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2008 data diolah
Dari Tabel IV.12 dapat dilihat penjelasan jawaban responden atas pertanyaan item 1 yaitu: bahwa petugas memberikan perhatian kepada para wisatawan, sebanyak
Universitas Sumatera Utara
59 responden 59 menyatakan setuju, 28 responden 28 menyatakan sangat setuju dan 9 responden 9 menyatakan sangat setuju sekali, karena menurut
mereka petugas selalu berharap bahwa wisatawan itu harus merasa nyaman, oleh karenanya petugas dengan kemampuan yang dimiliki selalu memberikan perhatian
yang cukup kepada wisatawan. Sebanyak 4 responden 4 menjawab kurang setuju, karena menurut mereka tidak semua petugas memberikan perhatian, petugas nampak
acuh dan tidak peduli terhadap wisatawan. Penjelasan jawaban responden atas pertanyaan item 2 yaitu: kenyamanan saat
berwisata, sebanyak 56 responden 56 menjawab setuju, menurut mereka pantai Iboih memiliki suasana yang nyaman karena pantainya indah dan tenang. 28
responden 28 menjawab sangat setuju dan 8 responden 8 menjawab sangat setuju sekali, karena menurut mereka pantai Iboih memberikan perasaan yang
nyaman, akan tetapi apabila ramai pengunjung maka tidak nyaman lagi. Sebanyak 8 responden menjawab kurang setuju atau pantai Iboih kurang nyaman, karena menurut
mereka jika pengunjung terlalu ramai sehingga membuat ketidaknyamanan dalam berwisata.
Penjelasan jawaban responden atas pertanyaan item 3 yaitu: bahwa petugas selalu mengutamakan kepentingan wisatawan, sebanyak 51 responden 51
menyatakan setuju, 32 responden 32 menyatakan sangat setuju dan 7 responden 7 menjawab sangat setuju sekali, karena menurut mereka petugas selalu
mengutamakan kepentingan mereka walaupun petugas tersebut dalam keadaan sibuk. Sebanyak 10 responden 10 menyatakan kurang setuju, karena menurut mereka
Universitas Sumatera Utara
ada petugas yang kurang mengutamakan kepentingan mereka khususnya wisatawan nusantara tapi lebih mementingkan wisatawan mancanegara.
Penjelasan jawaban responden atas pertanyaan item 4 yaitu: bahwa petugas memahami kebutuhan spesifik dari wisatawan, sebanyak 62 responden 62
menyatakan setuju, 14 responden 14 menyatakan Sangat setuju dan 4 responden menyatakan sangat setuju sekali, karena menurut mereka petugas memahami
kebutuhan spesifik wisatawan, untuk itu mereka tidak perlu menjelaskan secara luas kepada petugas apa yang menjadi keinginan dan kebutuhannya.
IV.3.6 Penjelasan Responden Atas Variabel Kepuasan
