ada petugas yang kurang mengutamakan kepentingan mereka khususnya wisatawan nusantara tapi lebih mementingkan wisatawan mancanegara.
Penjelasan jawaban responden atas pertanyaan item 4 yaitu: bahwa petugas memahami kebutuhan spesifik dari wisatawan, sebanyak 62 responden 62
menyatakan setuju, 14 responden 14 menyatakan Sangat setuju dan 4 responden menyatakan sangat setuju sekali, karena menurut mereka petugas memahami
kebutuhan spesifik wisatawan, untuk itu mereka tidak perlu menjelaskan secara luas kepada petugas apa yang menjadi keinginan dan kebutuhannya.
IV.3.6 Penjelasan Responden Atas Variabel Kepuasan
Pejelasan jawaban responden atas variabel kepuasan dapat dilihat pada Tabel IV.13 berikut ini:
Tabel IV.13 Penjelasan Responden Atas Variabel Kepuasan
Jawaban Sangat
Setuju Sekali Sangat
Setuju Setuju
Kurang Setuju
Sangat Tidak
Setuju Item
Frk Frk Frk Frk Frk
Total
1 6
6.0 9 15.0 29 29.0 33 33.0 23 23.0 100 100 2
5 5.0 29 26.0 45 45.0 12 12.0 7 70 100 100
3 9
9.0 11 11.0 66 66.0 9 9.0 5 5.0 100 100 4
9 9.0 16 16.0 56 56.0 16 16.0 3 3.0 100 100
5 10 10.0 17 17.0 51 52.0 18 18.0 4 4.0 100 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2008 data diolah
Dari Tabel IV.13 terlihat bahwa penjelasan jawaban responden atas pertanyaan item 1 yaitu: kepuasan terhadap fasilitas fisik secara keseluruhan, sebanyak 29
responden 29 menjawab setuju, 15 responden 15 menjawab sangat setuju dan
Universitas Sumatera Utara
6 responden menjawab sangat setuju sekali, karena menurut mereka bahwa fasilitas fisik sudah lengkap, namun kapasitas dan tingkat kebersihannya harus ditingkatkan.
Sebanyak 33 responden 33 menyatakan kurang setuju dan 23 responden 23 menyatakan sangat tidak setuju, karena menurut mereka tidak tersedia fasilitas
gedung pemantau keamanan laut, untuk memantau jika ada pengunjung yang mengalami kecelakaan dilaut seperti tenggelam. Selain itu juga fasilitas umum
kamar mandi dan mushalla yang ada kurang banyak sehingga membuat antrian saat pengunjung ramai, selain itu tingkat kebersihannya juga masih kurang.
Penjelasan jawaban responden atas pertanyaan item 2 yaitu: kepuasan terhadap kinerja dari petugas secara keseluruhan, sebanyak 45 responden 45 menjawab
setuju, 26 responden menjawab sangat setuju dan 5 responden 5 menjawab sangat setuju sekali, jika dikatakan bahwa petugas memiliki kinerja yang baik dalam
melayani wisatawan. Sebanyak 12 responden 12 menyatakan kurang setuju, dan 7 responden 7 menyatakan sangat tidak setuju. Karena menurut mereka petugas
masih kurang handal dalam melayani petugas, petugas perlu diberikan kursus tentang pariwisata. Sehingga dengan demikian diharapkan petugas akan memiliki
kemampuan yang terampil dan cekatan Penjelasan jawaban responden atas pertanyaan item 3 yaitu: kesesuaian harapan
dengan pelayanan, sebanyak 66 responden 66 menyatakan setuju, 11 responden 11 menyatakan sangat setuju dan 9 responden 9 menyatakan sangat setuju
sekali, menurut mereka petugas selalu tanggap dan sigap melayanai wisatawan. Sebanyak 9 responden 9 mengatakan kurang setuju dan 5 responden menyatakan
Universitas Sumatera Utara
sangat tidak setuju, karena menurut mereka petugas sering tidak memperdulikan mereka.
Penjelasan jawaban responden atas pertanyaan item 4 yaitu: kepuasan terhadap kompetensi petugas secara keseluruhan, sebanyak 56 responden 56 menjawab
setuju, 16 responden 16 menjawab Sangat setuju dan 9 responden 9 menjawab sangat setuju sekali, karena menurut mereka petugas memiliki sikap yang sopan dan
dapat dipercaya. Sebanyak 16 responden 16 menyatakan kurang setuju dan 3 responden 3 menyatakan sangat tidak setuju, karena menurut mereka tidak semua
petugas bersikap sopan dan bersahabat. Penjelasan jawaban responden atas pertanyaan item 5 yaitu: kepuasan perhatian
secara keseluruhan dari petugas, sebanyak 52 responden 52 menjawab setuju, dan 17 responden 17 menjawab sangat setuju dan 10 responden 10 menjawab
sangat setuju sekali, karena menurut mereka petugas selalu memberikan perhatian secara individual terhadap wisatawan. Sebanyak 18 responden 18 menyatakan
kurang setuju dan 4 responden 4 menyatakan sangat tidak setuju, karena menurut mereka bahwa tidak semua petugas memberikan perhatian secara individual.
IV.3.7 Penjelasan Responden Atas Variabel Loyalitas
