Tabel IV.21 Hasil Uji Secara Serempak
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
36.915 5
7.383 36.850
.000
a
Residual 18.833
94 .200
Total 55.748
99 a. Predictors: Constant, Empati, Bukti fisik, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan
b. Dependent Variable: Kepuasan Sumber : Hasil Penelitian 2008
Berdasarkan hasil perhitungan dijumpai nilai F-hitung sebesar 36,850, jadi F- hitung 36,850 F-tabel 3,78 yang berarti H
1
diterima kesimpulannya bahwa variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari : bukti fisik X
1
, kehandalan X
2
, ketanggapan X
3
, jaminan X
4
dan empati X
5
secara serempak berpengaruh highly significant terhadap kepuasan wisatawan Y di daerah tujuan wisata pantai
Iboih Sabang. Hal ini diperkuat dengan nilai sig sebesar 0,000 α 0,05. Makna
highly significant menunjukkan bahwa buktifisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati berpengaruh sangat nyata terhadap kepuasan wisatawan di daerah tujuan
wisata pantai Iboih Sabang, sehingga dengan semakin baiknya kualitas pelayanan buktifisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati yang diberikan maka
akan semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan oleh wisatawan.
IV.5.2 Uji Parsial Uji t
Model hipotesis yang digunakan dalam uji t adalah: H
: b
1
,b
2
,b
3
,b
4
,b
5
= 0, artinya faktor bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati tidak berpengaruh secara signifikan terhadap
Universitas Sumatera Utara
kepuasan wisatawan di daerah tujuan wisata pantai Iboih Sabang
H
1
: b
1
,b
2
,b
3
,b
4
,b
5
≠ 0, faktor bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan
wisatawan di daerah tujuan wisata pantai Iboih Sabang. Pengujian secara parsial dilakukan dengan membandingkan nilai t-hitung
dengan nilai t-tabel. Selain itu juga dilihat berdasarkan nilai signifikansi sig. Pada degree of Freedom df = 100 – 6 = 94 pada
α = 5 , maka t-tabel sebesar 1,960, dengan kriteria jika t-hitung t-tabel atau nilai sig nilai
α maka kesimpulannya menerima Hipotesis alternatif. Dari hasil pengujian diperoleh nilai t-
hitung seperti yang terlihat dalam Tabel IV.22
Tabel IV.22 Hasil Uji Secara Parsial
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
Model B
Std. Error Beta
t Sig.
Constant -.378
.257 -1.474
.144 Buktifisik
.161 .096
.149 1.681
.096 Kehandalan
.191 .094
.190 2.040
.044 Ketanggapan
.260 .108
.244 2.404
.018 Jaminan
-.189 .112
-.187 -1.680
.096 1
Empati .644
.134 .519
4.823 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Sumber : Hasil Penelitian 2008
Adapun hasil uji parsial uji t variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan adalah sebagai berikut :
Sebagaimana hasil pengujian bahwa nilai t-hitung untuk variabel X
1
atau bukti fisik sebesar 1,681 1,960 dengan nilai sig sebesar 0.096 yang lebih besar dari
α =
Universitas Sumatera Utara
0,05 sig α , kesimpulannya menerima H
dan menolak H
1
artinya bahwa variabel bukti fisik secara statistik tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
wisatawan. artinya wisatawan tetap merasa puas walaupun berbagai fasilitas fisik yang tersedia dirasa kurang lengkap, hal ini disebabkan karena wisatawan sudah
terpuaskan oleh keindahan alam yang ada. Variabel kehandalan X
2
diketahui nilai t-hitung sebesar 2,040 1,960 dengan nilai sig = 0,044 0,05 kesimpulannya menolak H
dan menerima H
1
yang artinya variabel kehandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisata. Artinya
wisatawan merasa puas karena petugas yang ada ditempat wisata dalam memberikan pelayanan selalu tepat waktu dan tidak pilih kasih.
Variabel ketanggapan X
3
diketahui nilai t-hitung sebesar 2.404 1,960 dan nilai sig = 0,018 0,05, kesimpulannya menerima H
1
artinya bahwa variabel ketanggapan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan. Artinya
wisatawan merasa puas karena petugas yang ada di tempat wisata selalu menanggapi setiap ada keluhan yang terjadi pada wisatawan, selalu memberikan pelayanan yang
cepat. Penelitian ini sesuai dengan apa yang dikemukaan oleh Irawan 2003
“Responsiveness adalah dimensi kualitas pelayanan yang paling dinamis. Harapan pelanggan terhadap kecepatan pelayanan hampir dapat dipastikan akan berubah
dengan kecenderungan naik dari waktu ke waktu”. Variabel jaminan X
4
diketahui nilai t-hitung sebesar -1,680 t-tabel 1,960 dengan nilai sig 0.096
α 0.05. karena nilai t-hitung terletak di daerah H , maka
Universitas Sumatera Utara
H diterima kesimpulannya variabel jaminan secara statistik tidak berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan wisatawan. Artinya bahwa wisatawan tetap merasa puas walaupun kemampuan dari petugas yang ada di tempat wisata masih kurang
namun wisatawan cukup memaklumi karena memang petugas yang ada di tempat wisata sangat kurang mendapat pelatihan tentang kepariwisataan.
Variabel empati X
5
diketahui nilai t
hitung
sebesar 4,823 1,960. dan nilai sig = 0.000
α = 0,05. Kesimpulannya H ditolak artinya bahwa variabel empati
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan wisatawan di daerah tujuan wisata pantai Iboih Sabang. Dilihat dari nilai t
hitung
nya jauh lebih besar dari nilai t
tabel
dan nilai signifikan juga jauh dibawah nilai taraf
signifikansinya, ini
mengartikan bahwa variabel empati sangat besar sekali pengaruhnya highly significant terhadap kepuasan wisatawan. Artinya wisatawan sangat merasa puas
karena wisatawan selalu mendapat kemudahan dalam pelayanan, petugas di tempat wisata selalu ramah dan memahami kebutuhan wisatawan
Variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan wisatawan adalah empati. Hal ini dapat dilihat pada lampiran7, di kolom standardized Coefficient
besarnya nilai koefisien empati 4,823 lebih besar dari nilai koefisien bukti fisik 1,681 dan nilai koefisien kehandalan 2,040, serta lebih besar dari nilai ketanggapan
2,404 lebih besar dari nilai jaminan -1,680
Universitas Sumatera Utara
IV.6. Hasil Uji Hipotesis kedua
