petugas selalu memberikan pelayanan yang tepat waktu, karena menurut mereka petugas selalu siap sedia melayani kapanpun mereka butuhkan.
Penjelasan responden atas pertanyaan item 4 yaitu: pelayanan yang sama untuk setiap wisatawan, sebanyak 52 responden 52 menyatakan setuju bahwa pelayanan
yang sama untuk setiap wisatawan, karena menurut mereka petugas selalu memberikan pelayanan yang sama tanpa melihat dari mana wisatawan itu berasal,
sebanyak 27 responden 27 menyatakan sangat setuju dan 9 responden 9 menyatakan sangat setuju sekali, karena menurut mereka petugas tidak pernah pilih
kasih dalam memberikan pelayanan kepada wisatawan, 11 responden 11 menyatakan kurang setuju, dan 1 responden 1 menyatakan sangat tidak setuju,
karena menurut mereka bahwa petugas sering bersikap pilih kasih terhadap wisatawan.
IV.3.3 Penjelasan Responden Atas Variabel Ketanggapan
Penjelasan responden atas variabel ketanggapan dapat dilihat pada Tabel IV.10 berikut ini:
Tabel IV.10 Penjelasan Responden Atas Variabel Ketanggapan
Jawaban Sangat
Setuju Sekali
Sangat Setuju
Setuju Kurang
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Item
Frk Frk Frk Frk Frk
Total
1 5 5.0 26 26.0 57 57.0 11 11.0 1 1.0 100 100
2 5 5.0 25 25.0 46 46.0 19 19.0 5 5.0 100 100
3 10 10.0
31 31.0
51 51.0
4 4.0
4 4.0
100 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2008 data diolah
Universitas Sumatera Utara
Dari Tabel IV.10 dapat dilihat bahwa penjelasan jawaban responden atas pertanyaan item 1 yaitu: petugas ditempat wisata selalu memberitahukan kapan
pastinya layanan akan diberikan, sebanyak 57 responden 57 menyatakan setuju, karena menurut mereka petugas selalu memberitahukan kapan pastinya layanan akan
diberikan, sehingga mereka akan mengetahui seberapa lama layanan itu akan diterimanya. Sebanyak 26 responden 26 menyatakan sangat setuju dan 5
responden 5 menyatakan sangat setuju sekali, karena menurut mereka petugas selalu memberitahukan kapan layanan akan diberikan, dan petugas selalu menepati
janjinya sesuai dengan waktu yang ditentukannya. Sebanyak 11 responden 11 menyatakan kurang setuju dan 1 responden 1 menyatakan sangat tidak setuju,
karena menurut mereka petugas tidak selalu memberitahukan kapan layanan akan diberikan, sehingga membuat mereka menunggu-nunggu.
Penjelasan jawaban responden atas pertanyaan item 2 yaitu: pelayanan yang cepat kepada wisatawan, sebanyak 46 responden 46 menyatakan setuju, sebanyak
25 responden 25 menyatakan sangat setuju dan 5 responden 5, karena menurut mereka petugas cepat dan sigap dalam melayani wisatawan, namun personilnya
dirasakan masih kurang karena jikalau musim liburan akan lebih banyak wisatawan, maka dipastikan dengan personil yang ada pelayanan akan menjadi lamban. Sebanyak
19 responden 19 menjawab kurang setuju dan 5 responden 5 menjawab sangat tidak setuju, karena menurut mereka ada beberapa petugas pelayanannya tidak cepat
dan mengabaikan pertanyaan dari wisatawan.
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan jawaban responden atas pertanyaan item 3 yaitu: kesediaan petugas membantu para wisatawan, sebanyak 51 responden menjawab setuju, bahwa petugas
selalu membantu wisatawan, karena menurut mereka petugas selalu melayani dengan baik. Sebanyak 31 responden 31 menyatakan sangat setuju dan 10 responden
10 menyatakan sangat setuju sekali, karena menurut mereka petugas selalu membantu dan melayani dengan baik. Sebanyak 4 responden 4 menyatakan
kurang setuju dan 4 responden 4 menyatakan sangat tidak setuju bahwa petugas selalu membantu wisatawan, karena menurut mereka tidak semua petugas melayani
atau bersedia membantu wisatawan dan bersikap acuh.
IV.3.4 Penjelasan Responden Atas Variabel Jaminan
