sangat tidak setuju, karena menurut mereka petugas sering tidak memperdulikan mereka.
Penjelasan jawaban responden atas pertanyaan item 4 yaitu: kepuasan terhadap kompetensi petugas secara keseluruhan, sebanyak 56 responden 56 menjawab
setuju, 16 responden 16 menjawab Sangat setuju dan 9 responden 9 menjawab sangat setuju sekali, karena menurut mereka petugas memiliki sikap yang sopan dan
dapat dipercaya. Sebanyak 16 responden 16 menyatakan kurang setuju dan 3 responden 3 menyatakan sangat tidak setuju, karena menurut mereka tidak semua
petugas bersikap sopan dan bersahabat. Penjelasan jawaban responden atas pertanyaan item 5 yaitu: kepuasan perhatian
secara keseluruhan dari petugas, sebanyak 52 responden 52 menjawab setuju, dan 17 responden 17 menjawab sangat setuju dan 10 responden 10 menjawab
sangat setuju sekali, karena menurut mereka petugas selalu memberikan perhatian secara individual terhadap wisatawan. Sebanyak 18 responden 18 menyatakan
kurang setuju dan 4 responden 4 menyatakan sangat tidak setuju, karena menurut mereka bahwa tidak semua petugas memberikan perhatian secara individual.
IV.3.7 Penjelasan Responden Atas Variabel Loyalitas
Penjelasan responden atas variabel loyalitas dapat dilihat pada Tabel IV.14 berikut ini :
Universitas Sumatera Utara
Tabel IV.14 Penjelasan Responden Atas Variabel Loyalitas
Jawaban Sangat
Setuju Sekali Sangat
Setuju Setuju
Kurang Setuju
Sangat Tidak Setuju
Item
Frk Frk Frk Frk Frk
Total
1 44 44.0 32
32.0 22
22.0 1
1.0 1
1.0 100
100 2
40 40.0 34 34.0 24 24.0 1 1.0 1 1.0 100 100
3 47 47.0
30 30.0
22 22.0
- -
1 1.0
100 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2008 data diolah
Dari Tabel IV.14 dapat dilihat penjelasan jawaban responden atas pertanyaan item 1 yaitu: kesetujuan responden bahwa pantai Iboih telah dapat memenuhi
kepuasan responden pada saat berwisata sebagai berikut, sebanyak 44 responden 44 menyatakan setuju bahwa pantai Iboih telah dapat memenuhi kepuasan pada
saat berwisata. Sebanyak 32 responden 32 menyatakan sangat setuju bahwa Pantai Iboih telah dapat memenuhi kepuasaan pada saat berwisata, karena menurut
mereka pantai Iboih memang memiliki panorama alam yang sangat indah, sehingga mereka merasa puas. Sebanyak 22 responden 22 menyatakan setuju bahwa pantai
Iboih telah dapat memenuhi kepuasan pada saat berwisata, karena menurut mereka pantai Iboih selain memiliki panorama yang indah, petugas yang ada di tempat wisata
juga cukup ramah. Sebanyak 1 responden 1 menyatakan kurang setuju dan 1 responden 1 menyatakan sangat tidak setuju bahwa pantai Iboih telah dapat
memenuhi kepuasan pada saat berwisata, karena menurut mereka walaupun pantai Iboih sangat indah namun fasilitas umum yang tersedia sangat kurang dan tingkat
Universitas Sumatera Utara
kebersihan pantai juga kurang diperhatikan, banyaknya sampah yang berserakan membuat mereka merasa kurang nyaman saat berada di pantai Iboih.
Penjelasan jawaban responden atas pertanyaan item 2 yaitu: kesetujuan untuk melakukan kunjungan ulang ke pantai Iboih sebagai berikut, sebanyak 40 responden
40 menyatakan sangat setuju sekali untuk melakukan kunjungan ulang ke pantai Iboih, karena menurut mereka, selain memiliki pemandangan yang indah, di pantai
Iboih para wisatawan juga dapat menyelam, memancing dan bersepeda gunung, semua fasilitas tersebut tersedia dan dapat disewa dengan harga yang terjangkau.
Oleh karenanya mereka akan berkunjung lagi ke pantai Iboih. Sebanyak 34 responden 34 menyatakan sangat setuju untuk melakukan kunjungan ulang ke pantai Iboih,
karena menurut mereka pantai Iboih sangat indah dan dilengkapi dengan fasilitas untuk menginap dan makan, sehingga tidak menyulitkan bagi wisatawan. Sebanyak
24 responden 24 menyatakan setuju untuk melakukan kunjungan ulang ke pantai Iboih, karena menurut mereka pantai Iboih sangat indah namun perlu dikembangkan
dengan baik agar lebih memberi kenikmatan kepada wisatawan. Sebanyak 1 responden 1 menyatakan kurang setuju dan 1 responden 1 menyatakan sangat
tidak setuju untuk melakukan kunjungan ulang ke pantai Iboih, karena menurut mereka pantai Iboih memiliki banyak kekurangan seperti kurang terawatnya fasilitas-
fasilitas umum dan sampah berserakan disepanjang pantai, sehingga membuat pemandangan yang tidak sedap dipandang mata.
Penjelasan jawaban responden atas pertanyaan item 3 yaitu: kesetujuan untuk merekomendasikan kepada orang lain, sebanyak 47 responden 47 menyatakan
Universitas Sumatera Utara
sangat setuju sekali untuk merekomendasikan kepada orang lain, karena menurut mereka pantai Iboih memiliki pemandangan bawah laut yang indah, membuat mereka
tertarik untuk menceritakannya kepada orang lain. Sebanyak 30 responden 30 menyatakan sangat setuju untuk merekomendasikan kepada orang lain, karena
menurut mereka pantai Iboih perlu diketahui oleh banyak orang karena memiliki pemandangan bawah laut yang indah dan bagus. Sebanyak 22 responden 22
menyatakan setuju untuk merekomendasikan kepada orang lain, karena menurut mereka pantai Iboih sangat cocok untuk dipilih sebagai tempat rekreasi sekeluarga,
jadi menurut mereka setidaknya perlu untuk merekomendasikan kepada keluarga terdekatnya. Sebanyak 1 responden 1 menyatakan sangat tidak setuju untuk
merekomendasikan pantai Iboih kepada orang lain, karena menurut mereka walaupun pantai Iboih itu indah namun karena tidak dilengkapai dengan fasilitas yang bagus
dan baik maka mereka menjadi malas untuk merekomendasikan kepada orang lain.
IV.4. Hasil Uji Asumsi Klasik IV.4.1 Hasil Uji Normalitas Data
