pengetahuan dan ketrampilan yang dibutuhkan untuk menangani setiap pertanyaan atau masalah wajib pajak.
4. Empati Emphaty Empati berarti aparat pajak memahami masalah wajib pajak dan
bertindak demi kepentingan wajib pajak, serta memberikan perhatian personal kepada wajib pajak dan memiliki jam operasi yang nyaman.
5. Bukti Fisik Tangibles Bukti fisik berkenaan dengan daya tarik fasilitas fisik, perlengkapan,
dan material yang digunakan aparat pajak, serta penampilan aparat pajak.
47
Kualitas pelayanan pajak berhubungan erat dengan kepatuhan wajib pajak. Jika pelayanan yang dilakukan aparat pajak baik dan memberikan
kesan baik terhadap wajib pajak ada kemungkinan wajib pajak akan rajin dalam melaporkan SPT dan membayar pajak, begitu pun sebaliknya jika
pelayanan tidak baik akan ada kemungkinan hal tersebut yang dapat membuat wajib pajak malas untuk melaporkan atau membayar pajak. Dengan demikian
kualitas pelayanan pajak diprediksi merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak.
9. Administrasi Perpajakan Tax Compliance
Administrasi pajak dapat dilihat sebagai fungsi, sistem, atau lembaga. Sebagai
fungsi, administrasi
pajak meliputi
fungsi perencanaan,
pengorganisasian, penggerakan, dan pengawasan.
48
Administrasi pajak sebagai sistem adalah seperangkat unsur yang saling berkaitan yang berfungsi
bersama-sama untuk mencapai tujuan atau menyelesaikan suatu tugas tertentu. Sebagai lembaga administrasi pajak merupakan salah satu Direktorat
pada Departemen Keuangan.
49
10. Reformasi Administrasi Perpajakan
47
Masruroh, “Pengaruh Kemanfaatan NPWP, Pemahaman Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Studi Empiris WP OP di Kabupaten
Tegal”, Skripsi S1 Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Diponegoro, 2013, h.25.
48
Safri Nurmantu, Pengantar Perpajakan, Jakarta : Granit, 1994, h.88.
49
Nurmantu, Pengantar Perpajakan, Jakarta : Granit, 1994, h. 96.
Reformasi administrasi
perpajakan bertujuan
untuk mencapai
administrasi perpajakan yang efektif dan efisien. Pembaharuan perpajakan memerlukan pembenahan administrasi perpajakan secara menyeluruhh, baik
menyangkut prosedur maupun tata kerja dan peralatan yang memadai. Administrasi perpajakan harus berfungsi secara efisien dan efektif, segera
tanggap atas perkembangan dalam masyarakat.
50
11. Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan
Modernisasi perpajakan adalah bagian dari reformasi perpajakan. Ada nuansa tersendiri yang membuatnya menjadi lebih teknis, fokus, dan dinamis
sejalan dengan reformasi perpajakan itu sendiri. Modernisasi administrasi perpajakan yang dilakukan pada dasarnya meliputi tiga unsur. Unsur-unsur
tersebut antara lain : a. Restrukturisasi organisasi
b. Penyempurnaan proses bisnis melalui pemanfaatan teknologi komunikasi dan informasi
c. Penyempurnaan manajemen sumber daya manusia
51
Dalam rangka modernisasi administrasi perpajakan, pihak Direktorat Jenderal Pajak mengupayakan perbaikan administrasi, diantaranya perbaikan
mutu aparatur pajak dan perbaikan peralatan.
52
Tujuan dari modernisasi perpajakan, antara lain: a. Tercapainya tingkat kepatuhan pajak tax compliance yang tinggi
b. Tercapainya tingkat kepercayaan trust terhadap administrasi perpajakan yang tinggi
c. Tercapainya tingkat produktivitas pegawai pajak yang tinggi
53
Direktorat Jenderal Pajak memberikan usaha yang maksimal agar organisasi perpajakan semakin memenuhi tuntutan kebutuhan sejalan dengan
50
Intan Gayatri, Pengelolaan Data Wajib Pajak Melalui Program Profiling Wajib Pajak Dalam Rangka Modernisasi Administrasi Perpajakan, Skripsi S1 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik, Universitas Indonesia, 2009, h.21
51
Liberti Pandiangan, Modernisasi dan Reformasi Pelayanan Perpajakan berdasarkan UU terbaru, Jakarta : PT. Elex Media Komputindo, 2008, h.7.
52
Gayatri, Pengelolaan Data Wajib Pajak Melalui Program Profiling Wajib Pajak Dalam Rangka Modernisasi Administrasi Perpajakan, Skripsi S1 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,
Universitas Indonesia, 2009, h.23.
53
Pandiangan, Modernisasi dan Reformasi Pelayanan Perpajakan berdasarkan UU terbaru, Jakarta : PT. Elex Media Komputindo, 2008, h.8.
