Definisi Keputusan Pembelian Keputusan Pembelian

sekumpulan atribut dengan kemampuan yang berbeda-beda dalam memberikan manfaat yang digunakan untuk memuaskan kebutuhan itu. d Keputusan Pembelian purchase decition Pada tahap ini konsumen memperoleh alternatif yang dipilih atau pengganti yang dapat diterima bila perlu. 48 Menurut Kotler, terdapat 2 dua faktor berbeda diantara niat pembelian dan keputusan pembelian. 49 1 Sikap orang lain: Sejauh mana sikap orang lain mengurangi alternatif yang disukai seseorang akan bergantung pada dua hal, yaitu a intensitas sikap negatif orang lain terhadap alternatif yang disukai konsumen dan b motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain. 2 Faktor situasi yang tidak terantisipasi: Dapat muncul dan mengubah niat pembelian. Dalam melaksanakan niat pembelian, konsumen dapat membuat 5 lima sub- keputusan pembelian, seperti keputusan merek, keputusan pemasok, keputusan kuantitas, keputusan waktu dan keputusan metode pembayaran. e Perilaku Pasca Pembelian post purchase behavior Merupakan tahapan yang terjadi setelah pembelian. Konsumen mengevaluasi apakah alternatif yang dipilih memenuhi kebutuhan dan harapan segera sesudah digunakan. Pada tahap ini konsumen akan mengalami level kepuasan atau ketidakpuasan tertentu. 48 J.F Engel, Roger D. Blackwell dan Paul W. Miniard. op.cit. h. 81 49 Phillip Kotler Kevin Lane Keller. op.cit. h. 190

I. Operasionalisasi Konsep

Operasionalisasi konsep dibuat sebelum pengumpulan data lapangan sebagai bentuk definisi operasional dari konsep-konsep penulisan yang akan diukur. Operasionalisasi konsep ini merupakan suatu pedoman tersendiri bagi penulis untuk menyusun bentuk dan daftar pertanyaan kuesioner yang akan disebarkan kepada para responden. Konsep yang masih abstrak dalam penulisan ini selanjutnya dioperasionalisasikan sehingga dapat diukur dan dibedakan tinggi rendahnya. Masing-masing konsep ini memiliki variabel yang kemudian diturunkan dalam dimensi yang akan diukur indikator-indikatornya. Dimensi yang telah diturunkan kedalam indikator-indikator tersebut selanjutnya dijabarkan dalam bentuk pertanyaan tertutup. Dalam konsep ini responden diminta untuk memilih pertanyaan mana yang paling sesuai dengan sikap mereka berdasarkan kategori jawaban sesuai dengan skala Ordinal yang digunakan. Tabel 2.1 Definisi Operasional Variabel Konsep Variabel Dimensi Indikator Skala Variabel Independen Kualitas X 1 Husein Umar, 2003 Kelebihan  Memiliki fitur-fitur yang menarik  Kemudahan syarat pengajuan  Produk memberikan fungsi yang sesuai  Produk memberikan manfaat kepada nasabah Likert