Kekurangan dari berbelanja online adalah tidak bisa memegang dan mengetahui langsung kondisi barang serta kualitas bahannya sehingga ketika barang
belum datang biasanya customer selalu harap-harap cemas apakah barangnya bagus atau tidak.. Salah satu kekurangan toko online yang lain adalah lamanya respon dari
penjual, seperti lama membalas sms atau chat padahal barang yang diinginkan itu sudah tinggal satu dan peminatnya banyak. Hal ini biasanya terjadi karena kerepotan
dari si penjual mengurus segala hal yang berhubungan dengan toko online-nya dan tidak ada yang membantu.
Harapan Tiwi ke depannya agar pelayanan di toko online dapat lebih ditingkatkan lagi agar pembeli tidak jadi malas karena lamanya respon dari penjual.
Jika sudah kerepotan menangani semuanya sendiri lebih baik minta bantuan orang atau rekrut pegawai untuk membantu agar pelayanan semakin baik dan cepat.
4.1.2.9. Informan Kesembilan
Informan kesembilan adalah Novita Sari Tarigan. Novi adalah mahasiswi Ilmu Matematika di Universitas Muslim Nusantara UMN. Usia Novi 21 tahun dan jenis
kelamin Novi adalah perempuan. Agama yang dianut Novi adalah islam dan suku Novi adalah Karo. Alamat Novi di Jl Bajak 5.
Novi adalah salah satu mahasiswi yang sering berbelanja di toko online yang ada di Instagram. Alasan Novi berbelanja online adalah Novi ingin mencoba sesuatu
yang baru dalam berbelanja. Novi mengatakan ada sensasi yang berbeda ketika dia mencoba berbelanja online. Ada perasaan deg-degan ketika menunggu barang datang.
Novi mengatakan rasanya seperti mendapat kejutan yang tak terduga. Alasan lain
Universitas Sumatera Utara
Novi berbelanja online adalah karena harganya yang lebih murah dan pilihan barang yang lebih beragam. Biasanya Novi membeli jilbab dan baju.
Novi menghabiskan sekitar 100-300 ribu rupiah dalam sekali belanja online. Novi mengatakan enaknya belanja online adalah kemudahannya dalam bertransaksi.
Selain sudah mencantumkan harga pas yang lebih murah dari harga di toko, Novi tinggal melakukan pembayaran melalui transfer dari ATM ataupun dari Internet
Banking. Setelah itu 2-3 hari kemudian barang yang diinginkan sampai. Selama berbelanja online Novi belum pernah mengalami hal yang tidak
diinginkan dan Novi berharap hal itu jangan sampai terjadi. Untuk mencari aman biasanya Novi lebih memilih toko online yang lokasinya sama-sama di Medan. Novi
juga selalu mencari tahu terlebih dahulu apakah toko online tersebut dapat dipercaya atau tidak berdasarkan testimoni yang ada.
Harapan Novi ke depannya agar toko Online yang ada di Medan bisa lebih banyak lagi agar Novi tidak perlu memesan ke toko online yang berada di luar Medan
agar bisa hemat ongkos kirim dan barang juga cepat sampai.
4.1.2.10. Informan Kesepuluh
Informan kesepuluh bernama Frisillia Pardosi atau Lia. Usia Lia 24 tahun dan jenis kelamin Lia adalah perempuan. Lia adalah mahasiswi jurusan Sosiologi
Fisip USU. Agama yang dianut oleh Lia adalah kristen protestan dan alamat Lia di Jalan Sei Padang no 6. Lia adalah pelanggan setia toko online yang ada di Instagram.
Universitas Sumatera Utara
Barang yang biasa dibeli Lia adalah sepatu dan makanan. Lia menghabiskan sekitar 200-500 ribu rupiah dalam sekali belanja online.
Alasan Lia senang berbelanja online adalah karena harga yang ditawarkan lebih murah dan variasi barang yang dijual lebih beragam. Lia mengatakan saat ini
berbelanja bukan lagi sesuatu yang melelahkan karena bisa dilakukan dimana saja dan sambil melakukan hal lain juga. Cukup dengan membuka handphone dan masuk
ke aplikasi Instagram Lia sudah merasa seperti di mall. Setelah terjadi kesepakatan dengan seller Lia tinggal mentransfer sejumlah uang dan menunggu barang datang.
Jika yang dipesan adalah makanan biasanya pesan sehari sebelumnya dan besoknya langsung sampai. Untuk makanan Lia selalu memesan kepada toko online di Medan
yang khusus menjual makanan. Selama berbelanja online Lia juga pernah mengalami kekecewaan misalnya
barang yang sampai warnanya tidak sama dengan yang ada di foto. Padahal Lia tertarik ingin membeli karena warnanya yang bagus. Terkadang apa yang ditampilkan
di foto tidak selalu sama dengan barang yang tersedia. Tapi itu adalah resiko dalam berbelanja online yang Lia harus terima.
Harapan Lia kedepannya adalah agar toko online menggratiskan ongkos kirim untuk pelanggannya yang setia berbelanja di toko online tersebut dan juga
pelayanan lebih ditingkatkan agar pelanggan merasa lebih nyaman dalam berbelanja.
4.2. Struktur Pemerintahan Kota Medan
